去年雙十一很多的賣家沒(méi)有完全了解購(gòu)物券的用法，導(dǎo)致在使用時(shí)出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，各種糾紛層出不窮，那么今天小編就總結(jié)一些問(wèn)題，給大家好的解決辦法，希望能幫助到大家！

1、什么是購(gòu)物券？

“11.11購(gòu)物券”是專為天貓消費(fèi)者開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)物券享受到消費(fèi)優(yōu)惠。為更貼合活動(dòng)主旨，報(bào)名參加2015年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“11.11購(gòu)物券”。“11.11購(gòu)物券”在消費(fèi)者端以購(gòu)物券的形式顯示，但實(shí)際代表的是一種消費(fèi)者可于購(gòu)物時(shí)直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費(fèi)權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費(fèi)者所用購(gòu)物券相等值的現(xiàn)金收入。

2、雙11購(gòu)物券買(mǎi)家怎么領(lǐng)取？

天貓會(huì)在11月1日開(kāi)始在活動(dòng)商家的店鋪承接頁(yè)，會(huì)場(chǎng)，互動(dòng)玩法等方式進(jìn)行消費(fèi)者端的發(fā)放。天貓會(huì)根據(jù)消費(fèi)者賬號(hào)的等級(jí)不同設(shè)置不同的領(lǐng)取數(shù)量。

3、一個(gè)訂單可以使用多少?gòu)堧p11購(gòu)物券？

一個(gè)訂單可以使用多張雙11購(gòu)物券，舉例說(shuō)明：

例1：購(gòu)物券門(mén)檻是滿199減30，消費(fèi)者有5張雙11購(gòu)物券，訂單金額為200元滿足門(mén)檻要求，則消費(fèi)者可最多使用3張雙11購(gòu)物券，實(shí)付金額為170元；

例2：購(gòu)物券門(mén)檻是滿199減30，消費(fèi)者有2張雙11購(gòu)物券，訂單金額為200元滿足門(mén)檻要求，則消費(fèi)者可最多使用2張雙11購(gòu)物券，實(shí)付金額為180元。

4、購(gòu)物券在什么時(shí)間內(nèi)生效？

“商家支持“11.11購(gòu)物券”的有效期為2015年11月11日00:00:00-2015年11月11日23:59:59。

5、參加雙十一活動(dòng)，可以不設(shè)置“11.11購(gòu)物券”嗎？

“11.11購(gòu)物券”是天貓平臺(tái)通用型產(chǎn)品，在雙十一活動(dòng)中天貓商家均應(yīng)支持使用。若您未設(shè)置“11.11購(gòu)物券”，將不能完成雙十一活動(dòng)報(bào)名流程，不能成為雙十一活動(dòng)商家。

6、如何設(shè)置購(gòu)物券？

購(gòu)物券設(shè)置流程已在8月28日公布，請(qǐng)查找相關(guān)公告。

7、購(gòu)物券支持跨店鋪使用嗎？

不支持，僅支持單店鋪滿足條件時(shí)使用，不支持跨店鋪使用。

8、購(gòu)物券可以與優(yōu)惠券疊加使用嗎？

可以，雙11購(gòu)物券可與商家單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠疊加，可與單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用（具體以商家申報(bào)活動(dòng)商品前天貓公示的商品規(guī)則為準(zhǔn)），消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等，如消費(fèi)者使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠后訂單金額仍滿足商家設(shè)置的雙11購(gòu)物券使用條件的，則訂單可繼續(xù)疊加使用雙11購(gòu)物券。

9、在申請(qǐng)退款時(shí)雙11購(gòu)物券可以退回嗎？

用戶購(gòu)買(mǎi)了同一店鋪的多件商品，同一訂單中如果只申請(qǐng)部分退款退貨，雙11購(gòu)物券不退回；如果同一訂單申請(qǐng)全部退款退貨的，雙11購(gòu)物券在有效期內(nèi)則退回，如已過(guò)有效期則不再退回或補(bǔ)發(fā)。

10、購(gòu)物券的面額是多少的？

雙11購(gòu)物券統(tǒng)一發(fā)放10元面額。如面額有變化的，以天貓公布的面額為準(zhǔn)。

11、什么樣的商家需要設(shè)置雙11購(gòu)物券？

只要通過(guò)雙11海選的商家，在成為雙11入選商家之前，都需要設(shè)置雙11購(gòu)物券。

12、雙11購(gòu)物券，商家能夠設(shè)置幾檔門(mén)檻？

雙11購(gòu)物券，每個(gè)店鋪將由系統(tǒng)推送不同的滿減門(mén)檻，商家可以且只能選擇其中一檔。

13、什么時(shí)候滿減門(mén)檻需要設(shè)定完成？

2015年8月28日海選入圍商家即可進(jìn)行門(mén)檻設(shè)定，2015年9月2日之前必須完成設(shè)置。如果您對(duì)已完成的設(shè)置有疑義的，您可在2015年9月30日前在招商報(bào)名系統(tǒng)中編輯購(gòu)物券，如您在2015年9月30日后還需要編輯購(gòu)物券，您還可在2015年10月20日之前在“天貓營(yíng)銷中心－購(gòu)物券”再次進(jìn)行修改編輯。

14、商家報(bào)名的時(shí)候選擇了檔位，后續(xù)還能調(diào)整嗎？

在2015年10月20日之前可以調(diào)整，但是不允許取消門(mén)檻。

15、雙11購(gòu)物券能在預(yù)售商品嗎？

雙11預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可以使用雙11購(gòu)物券抵扣，門(mén)檻按照商品總金額計(jì)算，如預(yù)售商品總金額（包含定金）符合店鋪滿減門(mén)檻則可使用購(gòu)物券。

這些問(wèn)題都是很多商家都會(huì)遇到的，做了幾年的掌柜可能不覺(jué)得難，但是對(duì)新手來(lái)說(shuō)，遇到一些問(wèn)題就會(huì)手忙腳亂的，所以在參加之前，我們需要對(duì)雙十一購(gòu)物券使用規(guī)則了解清楚！

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本文來(lái)源： 雙十一常常遇到的購(gòu)物券問(wèn)題，看看如何解決？（一）