2年網(wǎng)店4鉆100%好評是怎樣練出來的。不知不覺開網(wǎng)店已經(jīng)兩年了，真是光陰似箭，2年了總算還是有一些收獲，畢竟數(shù)字能夠說明問題的，4鉆100%好評，也不是誰想要就能做到的，花了我不少心血。下面簡單介紹一些我的網(wǎng)店心得，希望對大家會有一定的幫助。
我的態(tài)度是：了解客人的心愿、知曉客人的擔(dān)憂；
我的工作是：完成客人的心愿，解決客人的擔(dān)憂；
我的原則是：誠實的商品誠實的店，開開心心買賣家；
很多賣家說：“買家很難迎合，服務(wù)很難”，恩！每個買家都有一個共性：就是希望商品好而便宜，每個買家還各自有各自的特性：喜歡的顏色不同、對質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不同、對你的答復(fù)理解的不同、對你回復(fù)的及時與不及時的感覺不同、對你發(fā)貨后路上走的時間是屬于快還是慢的感受不同，等等等等、不一而足~~~~
哦！看上去要滿足不同的買家還真是滿麻煩的哦，呵呵，其實我感覺不會啊，我的客人們都很友善都很講道理，關(guān)鍵還是取決與你自己：
（1）你的態(tài)度是否真誠地如對待朋友一樣友好，無論成交與否；
注解：你的友善和平和，能讓你的客人感覺到你的真誠并且對你放心。
（2）你是否從對方的角度幫對方考慮問題，無論客人提的問題多么超出你的預(yù)料；
注解：仔細(xì)了解客人的需要和擔(dān)憂，認(rèn)真考慮你是否能達到客人的需要和解除客人的擔(dān)憂，不要為了自己的利益就隨便解答哦。
（3）耐心對待每個客人、耐心解答每個問題、耐心處理每個意見，無論客人多么仔細(xì)多么拖沓；
注解：客人也許忙、也許不懂行、也許~~ 你就當(dāng)一個合格的解說員好了，解說的好了，即便客人沒有購買，但是你的態(tài)度能讓他很開心，你告訴他的知識能讓他在其他地方購物清楚明白，這不是也很好嗎！
（4）認(rèn)真選擇商品、真實描述商品、公道制定價格、合理安排促銷；
注解：很多的糾紛其實來自與我們自己的前期工作做的不夠好，客人購買后感覺商品和描述有差距，客人不太開心；感覺商品的質(zhì)量不是自己感覺的那樣好；感覺這樣的質(zhì)量不值這個價錢，等等都是糾紛的xxx，所以先把自己的事情做好很重要！
（5）堅持自己的原則，靈活善待客人的要求。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
注解：每個賣家其實心中都有一些原則，但是你要把這些原則統(tǒng)一起來，每次問題出現(xiàn)以后都對照這些個原則來決定自己的取舍，不要感情用事情，不要吃不得虧，堅持而靈活地處理事情的一個基本準(zhǔn)則就是盡量讓客戶購買到符合心意的商品，不要讓客戶以后每每看到這個商品就心中不爽（這個對任何人都是很難受耶，相信很多人都能有體會）。
從07年7月份認(rèn)真開店至今，我一直是這樣做的，所以我感覺我的客人都很友好都很友善都很明事理哦，和大家的每一次交易都很開心。
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