在細(xì)分市場(chǎng)下，單倚靠特色商品吸引顧客未免單薄，只有加入專業(yè)細(xì)致的特色服務(wù)，才能捕捉到顧客的心。廣禾堂算是淘寶商城店中一例。

有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默獄耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國(guó)外和港臺(tái)地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，對(duì)國(guó)內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價(jià)格較高，調(diào)配難度大，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還未成型。那么雙十一時(shí)琢創(chuàng)320萬的交易額成為孕產(chǎn)類目丁OP2的廣禾堂，又是用什么方法畝得了買家信信任呢?

孕產(chǎn)類目口碑至上

月子餐。顧名思義就是女性做月子期間所吃的食物。

月子餐百躊斗多以谷物和中藥為主，中藥食材需要臺(tái)理配比才能發(fā)揮最大功效，因此月子餐的最大利潤(rùn)來自于配料配方，這也是它的技術(shù)核心。

年輕孕婦生活忙碌、月子期間難以得到好的調(diào)養(yǎng)，但也深知做好月子劉女性健康的重要性，因此月子餐客戶群體主要以受過高等教育的年輕女性為主。目前孕產(chǎn)類目下大概有220家在經(jīng)營(yíng)月子餐，其中天貓旗艦店僅有五六家。盡笛為數(shù)不多，但在天貓?jiān)挟a(chǎn)類目下，月子餐的銷告占比同比2010年有明顯增長(zhǎng)，可見市場(chǎng)前景還是較為可觀.

對(duì)于具有功效性的t品來說.顧容往往是有針對(duì)性選購(gòu)而不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，收貨后不會(huì)急于確認(rèn)而是先試用，隔段時(shí)間再給出真實(shí)試用評(píng)價(jià)。而新用戶往往在購(gòu)買前都會(huì)認(rèn)真查肴商品評(píng)價(jià)再?zèng)Q定是否購(gòu)買。廣禾堂自然也深知只有做好產(chǎn)品才能畝得顧容信賴，店鋪4.8的動(dòng)態(tài)評(píng)分說明買家對(duì)月子餐還是比較滿意。大多顧容在商品的評(píng)價(jià)中都衰示“東西不錯(cuò)，“囤貨中，甚至不少顧容詳細(xì)的講述了食用過程中的身體變化倩況等真實(shí)感受。

線上:專業(yè)看診有保障

單倚靠商品吸引顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。廣禾堂有個(gè)很親民的線上服務(wù)—專家看診。所謂專家月診.就是如果顧客身體情況特殊魷者提出的問題客服無法解答時(shí).可以將自己所在地區(qū)(不同地區(qū)的孕婦同)、體質(zhì)、飲食習(xí)懊等名方面資料提供給容服，由并解答，提供一對(duì)一的服務(wù)。前段時(shí)間南京就有位媽咪在吃月子餐時(shí)出現(xiàn)痘痘、過敏，電話聯(lián)系了廣禾堂容服，客服在了解情況后轉(zhuǎn)達(dá)給專家，隔天專家就回訪了這位顧客.告知可能是由于月子餐中排毒的中藥成分引起的痘痘，囑咐顧容在季節(jié)交替的時(shí)候內(nèi)臟和皮膚比較掀感，吃餐需要特別注意適當(dāng)?shù)取?/p>

由于孕婦在孕前孕后的身體變化比較明顯，因此在食用期間不同人會(huì)出現(xiàn)不同癥狀，合理搭配膳食就顯得非常必要。比如剖腹產(chǎn)比順產(chǎn)更傷元?dú)猓虼似矢巩a(chǎn)的配餐菌沐留補(bǔ)充體力，為產(chǎn)婦復(fù)元起到鞏固的作用。廣禾堂的專家會(huì)在顧客提問過程中.針對(duì)顧客的個(gè)人情況提供不同的配餐建議，急顧客所需。

買家在選鉤的過程中，在線客服的專業(yè)性也是買家衡量店鋪是否可命的標(biāo)準(zhǔn)之一。尤其對(duì)孕產(chǎn)保健食品類的容服，他們需要對(duì)產(chǎn)品有深入的了解，熟悉孕婦育前育后各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題。例如孕婦不可以吃豬肝、術(shù)后多少天不可以下床、如何搭配能最大發(fā)揮食療功效等。客服在上崗前會(huì)進(jìn)行一周的專業(yè)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論、孕婦飲食健康、產(chǎn)品的特性和功葵等，同時(shí)還會(huì)每周進(jìn)行一次Q&A培訓(xùn)，即對(duì)容服在接待顧容過程中遇到的問題進(jìn)行解答培訓(xùn).逐步完善容服的專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)理念。

線下:周到服務(wù)更落地

不少線下企業(yè)在銷售商品后，都會(huì)對(duì)顧容進(jìn)行電話回訪.在電商中卻較為鮮見。廣禾堂在售后下了大量功夫。會(huì)對(duì)顧容進(jìn)行兩次回訪。

目前購(gòu)買月子餐的顧容多為沿海地區(qū)人群，這類人群由于平時(shí)工作縈忙，健康需求高，具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此更里視月子期間的營(yíng)養(yǎng)調(diào)配。廣禾堂在北京、上海、杭州、長(zhǎng)沙等主要城市設(shè)立了“媽媽目房.，為顧容現(xiàn)場(chǎng)烹飪?cè)伦硬筒魇陴B(yǎng)生和瘦身的方法。同時(shí)在飲普坡市的主要城區(qū)提供-天6頓的月子餐配送服務(wù).一對(duì)一的幫助顧容臺(tái)理搭配膳食。

在為顧容分優(yōu)的同時(shí)，用專業(yè)化服務(wù)扭升品牌形象，是廣禾堂打出的一張好牌。細(xì)分市場(chǎng)下并不缺乏特色商品，但利用特色商品配合專業(yè)細(xì)致的服務(wù)緊緊握牢顧客的心.就不伯沒有口碑.更不怕缺乏市場(chǎng)了。

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