陳漢俊夫婦是千萬網商之一,他們普通卻又不普通。網絡讓他們找到了謀生的出路,他們的網絡創(chuàng)業(yè)經歷,也讓我們體會到了一種“無聲”的力量。下面網店學堂的小編就跟大家講下他們夫妻與網店之間的故事吧。
第一筆交易：王健,廈門的一位攝影愛好者。
2004年10月,王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經尋覓了很久的一款攝像頭,他很興奮,迅速撥通了店主留下的手機號碼。電話通了,但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當王健納悶的時候,他收到了一條短信:“您好!我是店主,謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時發(fā)送短信,不便接電話。”
發(fā)短信多累啊,又說不清楚,難道是怕手機話費太貴？王健猶豫了一下,再次撥通店主的手機,又被拒接。王健有點火了,這時,又來了一條短信:“非常抱歉,我是聾啞人,無法接聽您的電話,請您諒解!”聾啞人開店？王健震驚了!
通過十幾條短信的溝通,王健與店主達成了買賣。王健要求當面交易,這樣做,一來是便于驗貨;再者,他很想見見這位特殊的店主。由于同處廈門,他們很快約好了見面的時間和地點。第二天,當?shù)曛髡驹谕踅∶媲皶r,他不太敢相信面前是位聾啞人:一個二十幾歲的小伙子,一身運動裝,個頭足有一米八,青春而充滿了活力。點頭招呼之后,小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來。在紙筆的幫助下,交易順利完成,王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。
陳漢俊在郵件中告訴小編,他對這筆交易記憶深刻。因為,這是他們夫妻在網上開店后的第一筆生意。
2004年9月,陳漢俊夫婦在淘寶網上開了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要賣數(shù)碼產品。兩個星期過去了,仍沒有一單生意,夫妻倆有些著急。10月初,他們終于等來了第一單生意,客戶就是王健。當王健提出要當面交易時,陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人,他擔心的就是無法順利與其他人進行交流,這也是他選擇網上開店的主要原因——網絡交易不用見人。這畢竟是第一單生意,陳漢俊考慮再三,還是答應了客戶的要求。他懷著忐忑的心情來到約定地點,沒想到交易非常順利,王健還鼓勵他把店開好。這第一筆交易,堅定了陳漢俊繼續(xù)在網上走下去的信心,并一直走到今天。
第二份職業(yè)：讓小編沒有想到的是,陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實上,在網上開店的想法,正是來自于他的妻子。
有一天,陳漢俊的聾啞妻子上網,不經意間發(fā)現(xiàn)易趣網上有人開網店,她頓時來了興趣,覺得這種小店比較適合聾啞人經營,成本可高可低,可以選擇自己熟悉或喜歡的產品,只要找到合適的提供貨源渠道就行,而且網上交易用文字（QQ或短信）交流基本可以解決問題。她心動了,想學著做點生意。后來,她在淘寶上注冊了一家小店。
夫妻倆都有工作,店鋪的生意主要由妻子打理。看著妻子一邊工作,一邊照顧店鋪,睡眠很少,陳漢俊很心疼。他當時在一家大酒店的洗衣房當工人,工資不高。他心想:我干脆辭職吧,專心料理小店。陳漢俊辭職后,全力撲在了網上的小店,漸漸地,他熟悉了電腦,小店的生意也有起色。
陳漢俊“告訴”小編:“起初,我們賣的是數(shù)碼產品,開始還挺不錯的,后來競爭的店鋪多了,加上我們對數(shù)碼相機的了解不夠深入,售后服務風險很大。”陳漢俊夫婦想賣別的產品。陳漢俊非常喜愛籃球運動,因此,他們想到了品牌運動用品。經過一些波折,陳漢俊找到了穩(wěn)定的供貨渠道,小店經營的產品順利轉換。如今,耐克、阿迪達斯等國際知名品牌已經成為陳漢俊網店的主打產品。
對于陳漢俊夫婦而言,做生意要比健全人難得多,困難是明擺著的:“我們都是聾啞人,沒辦法接打電話,新買家常常產生誤會。”在淘寶網購物,買家可根據(jù)賣家的服務質量給予評價（分好評,中評,差評）,陳漢俊夫婦非常感激客戶們的通情達理,小店至今沒有過差評,但陳漢俊對第一個中評記憶深刻。
2005年,黑龍江的一位客戶買了一件運動衣,收到貨后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,要求退貨。陳漢俊剛剛經營運動品牌,供貨商不同意退貨,他怕壓貨,當看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著時,就拒絕了客戶的退貨要求。客戶因此給了一個中評。經過這次教訓之后,他產生了這樣的認識:網上交易,除了保證產品的質量外,更需要誠心、耐心地做好售后服務。
接著,又發(fā)生了一件事情。一個客戶買了雙鞋,收到貨后說鞋子后跟有質量問題,而且做工太粗糙,要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說質量沒有問題,不能退貨。但買家還是堅持要退。幾經協(xié)商之后,陳漢俊還是讓買家退了貨。拿回鞋后,陳漢俊并沒有發(fā)現(xiàn)質量問題,一看正好是自己腳的尺碼,就留著自己穿了,“一直穿到現(xiàn)在都沒壞。”對于類似事件,陳漢俊并不抱怨,他“說”:“渴望客戶理解自己,首先要盡量去理解客戶。一次退貨,對我們來講是百分之幾的損失,但對客戶來說卻是百分之百的損失,這樣想想,心里也就平衡了一些。”
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本文來源： 一對聾人夫妻開淘寶店的成功案例
