人在江湖飄，誰(shuí)能不挨刀！在紛繁復(fù)雜的淘寶大江湖，雖然魚龍混雜，但卻一直井然有序!為什么？因?yàn)橛羞@么一群人，他們正義凜然，他們不畏邪惡，他們與騙子斗智斗勇，他們與淘友心意相通！這就是淘寶信息安全部的義士們！
希白，信息安全部衛(wèi)士之一，在淘寶即將走過第六個(gè)年頭，六年的時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短也不短，但足夠讓他經(jīng)歷許多也成長(zhǎng)許多！六年里，希白做過業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)過產(chǎn)品，當(dāng)過主管。對(duì)于第一份工作也是唯一的一份工作，淘寶讓這個(gè)剛畢業(yè)出來的靦腆大男孩，成長(zhǎng)為了一個(gè)即將步入婚姻殿堂的好男人~接下來，就讓我們一同踏上希白的記憶列車，一同追尋他的故事！
2005年，剛剛畢業(yè)的希白懷揣著對(duì)社會(huì)的探索，對(duì)夢(mèng)想的追求來到了淘寶的信息安全部，在開始熟悉并解決賬戶被盜、欺詐、釣魚網(wǎng)站等業(yè)務(wù)的同時(shí)也拉開了與騙子斗智斗勇的戲劇大幕！
06年的某一天，一個(gè)分銷虛擬物品的賣家（這里我們就稱呼他小A）遭遇了欺詐，被騙2萬(wàn)多元人民幣：小A在一賣家B處購(gòu)買了2萬(wàn)元人民幣的虛擬充值產(chǎn)品，打算放到自己的店鋪去賣，由于經(jīng)常合作，在收到貨物以后就立即打款給了B，殊不知，陸續(xù)有買家反饋卡密無法使用。一開始，小A以為是系統(tǒng)問題，但是當(dāng)退款越來越多的時(shí)候他才意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，聯(lián)系B也一直沒有消息。無奈，只能向淘寶網(wǎng)尋求幫助（那是淘寶網(wǎng)還成立售后部門）。正在業(yè)務(wù)線上的希白結(jié)下了這個(gè)case！為了保證小A錢款安全，希白立即對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)進(jìn)行了凍結(jié)，在多次聯(lián)系并溝通后了解到，B其實(shí)也只是一名分銷商，但是小A作為受害者直接因?yàn)锽導(dǎo)致，所以問題還是需要B解決。經(jīng)過半個(gè)月的時(shí)間，2萬(wàn)元錢終于歸還到了小A的手上。事后，小A告訴希白：作為一個(gè)只有3鉆的小賣家來說，他實(shí)在虧不起這樣的損失，如果這次拿不回錢，也不打算再經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店了。但是，淘寶網(wǎng)又給了他信心，她很感激淘寶，感激希白。
那當(dāng)年的三鉆賣家如今怎么樣了呢？據(jù)希白告訴我們，自從那件事情以后，他們一直有聯(lián)系，甚至成為了好朋友，如今的小A已經(jīng)是一個(gè)三皇冠的賣家，也正準(zhǔn)備涉獵線下實(shí)體店。
希白出招：很多新手買家都會(huì)遇到被騙的情況，賣家常常以“家人看病資金不足”等急事為由誘導(dǎo)買家提前確認(rèn)收貨，而等買家確認(rèn)以后既不發(fā)貨也聯(lián)系不到。所以，在這里提醒廣大買家，未收到貨的情況下千萬(wàn)不要確認(rèn)收貨，交易超時(shí)之前如果一直未收到貨請(qǐng)及時(shí)申請(qǐng)退款。
時(shí)間推移來到2009年，有了豐富業(yè)務(wù)能力的希白開始從“前線”轉(zhuǎn)入“后臺(tái)”——產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。他開始參與如類目錯(cuò)放、重復(fù)開店、關(guān)鍵詞過濾等商品管理的產(chǎn)品以及被盜、欺詐、釣魚等賬戶安全產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。從開發(fā)賬戶實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)到炒信模型的建立，三年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)給希白很多經(jīng)驗(yàn)，也讓他更懂客戶的需求。而在他那么多的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，有一件事情讓他記憶非常深刻，這是希白與騙子團(tuán)伙以一敵多的精彩故事。
09年的時(shí)候，騙子開始以團(tuán)伙的形式集中騙取買家財(cái)物。“那時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)有些利用部分退款為誘餌的騙子有規(guī)律的集中出現(xiàn)在一些地區(qū)，如寧波、宜昌、鶴崗，為了不漏過一個(gè)騙子，我們利用實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)去重點(diǎn)排查這些地區(qū)的所有賣家，由于那時(shí)候系統(tǒng)不比現(xiàn)在，常常需要我們加班加點(diǎn)一個(gè)一個(gè)手工去排查。但也正是因?yàn)槭止とヅ挪椋@個(gè)地區(qū)詐騙的案件直線下降。”
希白出招：關(guān)于部分退款騙術(shù)（相關(guān)騙術(shù)曝光：.taobao/catalog/thread/154504-22653219.），是一個(gè)利用買家貪圖小便宜的心理得手的騙術(shù)，買家在拍下產(chǎn)品后，騙子以產(chǎn)品降價(jià)為由告知可以退部分錢給買家，買家按照騙子的要求去申請(qǐng)退款，但往往選擇了“已收到貨，部分退款”，這樣以后，買家確實(shí)退回了很少的錢，但是大部分的錢已經(jīng)打到騙子的賬戶。所以提醒廣大買家：莫貪心，遇到退款問題要冷靜，不要盲目根據(jù)賣家要去取操作，要按照交易狀態(tài)選擇選項(xiàng)，以免掉入部分退款陷阱！
2010年上半年，在經(jīng)歷過業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線以后，各方面都十分優(yōu)秀的他被賦予更高的責(zé)任——帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)！希白告訴我們，他所帶領(lǐng)的這只團(tuán)隊(duì)是一只既年輕又全新的團(tuán)隊(duì)。對(duì)他來說，這是次機(jī)遇更是一次挑戰(zhàn)！充滿激情干勁的年輕隊(duì)員、更寬廣的前進(jìn)目標(biāo)讓他們更自由的去做想做的事，但壓力也在此，如何在沒有經(jīng)驗(yàn)的情況下做出靠譜的事是擺在他面前的問題。“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)就像統(tǒng)領(lǐng)國(guó)家一樣，每個(gè)人都有獨(dú)特的一面，性格也不一樣，把隊(duì)員們協(xié)調(diào)起來，不同的人做不同的事才能事半功倍”這是希白在談及用人方面的一些感想。
希白出招：用人之道就在于將謀略型、務(wù)實(shí)性、沖動(dòng)型的人才統(tǒng)籌在一起，但又不相矛盾，讓他們發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展！其實(shí)，不管你是謀略型的還是務(wù)實(shí)型的人，性格的東西也許很難改變，但是為目標(biāo)、為夢(mèng)想奮斗的決心是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的，所以千萬(wàn)不要去刻意改變性格。何不在原有基礎(chǔ)上放大自己的優(yōu)點(diǎn)，縮小自己的缺點(diǎn)呢？
談了這么多工作上的希白，其實(shí)生活中的他更加有趣！他有個(gè)愛好——三國(guó)殺！據(jù)說，在三國(guó)殺領(lǐng)域他算得上是骨灰級(jí)的玩家，而且已經(jīng)拿到三國(guó)殺的裁判證。問其喜歡的人物時(shí)，他二話沒說就蹦出“郭嘉”的名字！據(jù)小編所知，郭嘉為謀士，史書上稱他“才策謀略，世之奇士”。三國(guó)演義中有這么一段話就是描寫郭嘉的：“天生郭奉孝，豪杰冠群英。 腹內(nèi)藏經(jīng)史，胸中隱甲兵“之所以喜歡郭嘉，是喜歡他的謀略，我更喜歡控制型打配合的角色，這跟我的性格也有很大的關(guān)系”問及原因，希白說：我原本是一個(gè)靦腆的人，但淘寶的文化和工作的特點(diǎn)改變了我，我是一個(gè)有想法，也是一個(gè)想把想法努力實(shí)現(xiàn)的人，但我不喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q，更喜歡去計(jì)劃去思考然后付諸行動(dòng)!
這就是希白，一個(gè)六年的淘寶人,一個(gè)愛策略型的“郭嘉”，一個(gè)淘寶安全的衛(wèi)士！
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本文來源： 我與淘寶騙子二三事——希白
