吳繼榮是2007年度的中國十大網(wǎng)商，他是在淘寶網(wǎng)上賣卡的，兩年時間，他靠賣卡從一心沖到一鉆，又從一鉆沖到一冠，又從一冠沖到目前的五冠。

　　兩年前我寫淘寶網(wǎng)上的領(lǐng)軍店主，那時候沒有皇冠，只有鉆。在最高級別的26位五鉆中，有多位是賣卡的。同樣是五鉆，但是賣卡的好像不被人認(rèn)可，許多人認(rèn)為賣卡不用快遞，點(diǎn)擊幾下就可以成交，這樣的生意過于容易。這種言論一時很甚，使我一時不敢貿(mào)然采訪。

　　現(xiàn)在賣卡的網(wǎng)商中間竟然有了一位成為十大網(wǎng)商了，交易額一年2000萬，終于被大家認(rèn)可。認(rèn)識吳繼榮以后，我談起這段插曲，他淡淡一笑，不是諷刺，是理解的笑。他說，“各行有各行的難處吧。如果大家都來做做這一行，也就知道它的辛苦了。”

　　后來我在采訪中間了解到，吳繼榮的網(wǎng)店，連掌柜帶伙計(jì)就一個人，他每天接單1000-1500件，一年銷售2000萬元。其中的辛苦程度是可以想象的。

　　淘寶開店以前吳繼榮在干什么?

　　吳繼榮1973年出生，今年34了。他的老家是江西南昌郊區(qū)的。1992年他在南昌師范畢業(yè)，被分配到父母所在廠里的子弟小學(xué)當(dāng)老師，月薪不過100元。就是這樣，也不過半年，廠子效益不好，子弟小學(xué)也撤了，吳繼榮下崗了，開始自謀生路。

　　吳繼榮小時候?qū)]感興趣，于是每天到南昌市里的郵票市場，泡在里面混頓飯吃。郵票市場怎么賺錢呢?說白了就是做黃牛吧。過了1年，有了點(diǎn)本錢了，他就開始在街上擺地?cái)偂[攤3年，郵票的知識和一般的經(jīng)營他都學(xué)會了，有了積蓄，從沒有錢到有了10幾萬。他看到一些在全國跑動的朋友比自己賺得好，明白了坐商不如行商的道理，于是又放棄了擺攤，開始到處跑。吳繼榮首選的城市是上海，因?yàn)樯虾５男星樽顪?zhǔn)確。他在上海摸清楚郵票行情以后，就回南昌收郵票。收到了，再跑回上海賣掉。吳繼榮一個星期最少2-3次跑上海，那個時候，他坐火車舍不得買臥鋪，都是買的座位票。晚上困了就鋪幾張報(bào)紙，在座位底下睡覺。慢慢的南昌的貨給他收干凈了，沒有什么差價(jià)了，他就又跑到湖南和湖北，把湖南湖北的貨帶到上海。這個活就是跑單幫，比黃牛的名聲好不了多少。大概 1-2年，吳繼榮在全國各個地方跑，結(jié)識了很多朋友，收獲很大失去也多。收獲是指自己有了不是這個年齡的成熟。失去是指身體不行了，腰跑壞了。95-96 年，吳繼榮就在上海定居下來，在上海郵票市場繼續(xù)擺攤，這時他已經(jīng)有30幾萬的資產(chǎn)了。95-97年，郵票形勢很好，使吳繼榮的資產(chǎn)一下子翻了幾十倍。 1997年香港回歸前夕，郵票暴跌，最多的一天吳繼榮虧了300萬，他人崩潰了，生病住醫(yī)院了。這下也好，可以讓他靜下心了，他慢慢想了許多，懂了一個道理，炒作不適合自己，大起大落不適合自己，他決定轉(zhuǎn)行。市場還在這個市場，但是不炒作了，改賣消費(fèi)的IC卡，IP卡和移動充值卡了。

　　“福兮禍所依”，吳繼榮的這次跌宕，換來一個適合自己的決定，這一條很重要，保證了他又可以起死回生了。吳繼榮說，“我喜歡思考。全國我是第一個轉(zhuǎn)行做消費(fèi)卡的。我做任何事情，都要走在其他人前面，然后認(rèn)真做，肯定成功。”吳繼榮把炒作得來的郵票賣了，剩下的錢雖然不多了，但是他以這個為起點(diǎn)，有了做消費(fèi)卡的基本條件。

　　吳繼榮認(rèn)為，消費(fèi)卡類的產(chǎn)品，就像柴米油鹽，是人們生活的必需品，肯定有市場，堅(jiān)持慢慢做，肯定行。我認(rèn)為他的這個判斷對淘寶網(wǎng)上許多猶豫不決選擇產(chǎn)品的人來講是個重要經(jīng)驗(yàn)。吳繼榮于是又跑起來，這次不是跑各地的郵票市場，而是跑各個省份的電信局找貨源。當(dāng)時郵電分家，聯(lián)通成立，吉通成立，機(jī)會還是很多的。為什么需要到各地去?當(dāng)時的卡是全國通用的，每個地方都有任務(wù)指標(biāo)，小地方指標(biāo)玩不成，會便宜一些，就產(chǎn)生了差價(jià)。這樣過了3年，吳繼榮又起來了。3年里(99-2001年)吳繼榮結(jié)婚，生小孩，買房子，在上海扎根了。生意都上正軌了，我問他業(yè)績?nèi)绾?他說，在全國這個市場我排前幾名吧。

　　肯學(xué)習(xí)就能在淘寶網(wǎng)上站住腳

　　到網(wǎng)上做生意，對吳繼榮是一個新的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗静欢娔X。但是吳繼榮已經(jīng)意識到，不懂電腦肯定會給社會淘汰。他說，2006年他在淘寶開店的時候，沒有想到是為了賺錢，而是抱著學(xué)習(xí)電腦，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)交易的想法開店的。

　　淘寶開店以后，主要的困難是不懂的東西太多。不懂電腦，不懂打字，不懂上架，不懂網(wǎng)絡(luò)營銷。怎么辦呢?吳繼榮做了好多事情，他找懂的淘友教他; 到淘寶的論壇里學(xué)，不斷看帖子，學(xué)到了不少東西;到淘寶的客服中心去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)淘寶的規(guī)章制度。客服中心有很多有益的建議和經(jīng)營的方法，比如在開始銷售的時候 ，不知道怎么上貨，做圖都是叉叉 ，學(xué)習(xí)客服中心里面關(guān)于做圖的方法才懂的怎么樣做圖。

　　吳繼榮認(rèn)為這樣的學(xué)習(xí)是必須的，只能自己摸索。為了度過這個階段，他每天在線15個小時以上，慢慢掌握了開網(wǎng)店的規(guī)律。

　　接下去，還是要學(xué)習(xí)。吳繼榮說，“跟下圍棋一樣，要跟高手下。我剛進(jìn)淘寶時候是個菜鳥，就盯住比我懂，比我做的好，比我信譽(yù)度高的賣家學(xué)，研究他們到底好在那里，客戶為啥不買我的買他們的?找自己不足的地方。我一磚的時候，浙江的雷鋒叔叔也是賣卡的(現(xiàn)在已經(jīng)2皇冠了)，當(dāng)時肯定不想超他，但是當(dāng)我到皇冠的時候已經(jīng)超越他們了。當(dāng)我到4皇冠，已經(jīng)是孤獨(dú)求敗了，開始想超綠茶。我跟綠茶關(guān)系不錯，聊天時我說他是妖怪，不可思議，很難超他。實(shí)際上，做淘寶，就像馬拉松，慢慢地，先定一個小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后又定一個比現(xiàn)在高的目標(biāo)，一個一個實(shí)現(xiàn)，一個一個去超越它們。”

　　我想讓吳繼榮具體談?wù)勊蜃约旱母呤郑热缯憬睦卒h叔叔哪里究竟學(xué)到了什么?

　　吳繼榮介紹，“起碼糾正了自己一個觀點(diǎn)，知道了價(jià)格不是唯一的因素。雷鋒叔叔的價(jià)格很高的，但是他就能賣得掉。價(jià)格在淘寶不是起決定的因素，資金優(yōu)勢，誠信優(yōu)勢，專業(yè)優(yōu)勢都很重要。在綠茶那里我也學(xué)到許多。我本來認(rèn)為，象我這樣的商品，虛擬的、自動發(fā)貨的，肯定比實(shí)物的、要快遞的，要賣得多。誰知道，綠茶他太厲害了。在綠茶那里，我看到團(tuán)隊(duì)的力量，要是他一個人肯定不可能。所以，怎么樣培養(yǎng)、規(guī)范、發(fā)展我的團(tuán)隊(duì)，是我現(xiàn)在要做的事情。我有了優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，肯定能超越綠茶。”

　　網(wǎng)上購物，客戶喜歡懂專業(yè)的人

　　等到吳繼榮掌握了網(wǎng)上開店的一般規(guī)律以后，他的專長開始發(fā)威。吳繼榮進(jìn)入的行業(yè)是自己熟悉的電信業(yè)，他有豐富的專業(yè)知識，可以回答網(wǎng)上買家的各種各樣的問題。這是消費(fèi)卡服務(wù)最主要的內(nèi)容。

　　比如，買家經(jīng)常會問，要買又便宜又好用的卡是哪種?卡的品種繁多，不懂的人肯定暈。針對這些問題，吳繼榮就寫帖子，讓買家看帖子，買適合自己的電話卡。針對每個人的不同，吳繼榮堅(jiān)持個性化的服務(wù)。他說，“啥叫好的服務(wù)?能滿足消費(fèi)者各種各樣的個性化的需求的服務(wù)就是好服務(wù)。”

　　慢慢地，吳繼榮的網(wǎng)店生意開始好起來。開始每天20筆生意，慢慢地每天上升到60筆，現(xiàn)在是每天1000到1500筆。他的回頭客也不斷的增加，現(xiàn)在已經(jīng)有1萬多戶了。

　　我問吳繼榮，你憑借什么使自己的客戶迅猛增長?吳繼榮認(rèn)為是他的專業(yè)知識。他說，“卡的品種很多，打長途的卡也很多。估計(jì)偉雅老師您看到這些卡也會頭暈，不知道怎么選適合自己的卡，對嗎?這些卡有上百種，如果選擇不對，會有很大的浪費(fèi)。我的服務(wù)，主要是指導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。比如對方是上海的，要打電話到北京，客戶經(jīng)常使用的是IP卡，一般使用成本是市話費(fèi)+卡費(fèi)，其中市話費(fèi)0.11元，卡費(fèi)0.08元，使用下來2毛不到，而我介紹他們的是包括市話費(fèi)可以1毛不到，這對經(jīng)常煲電話粥的買家，會大呼過癮的。”

　　他看我聽的專心，就繼續(xù)介紹，“既好用又便宜的電話卡，如果是手機(jī)上使用的，就申請17951長途包，撥國內(nèi)長途只要0.20元;如果手機(jī)上使用IP卡， 推薦客戶申請17908的手機(jī)分鐘卡，不包市話，只要0.04元;免市話的用小靈通或固話撥國內(nèi)長途，推薦上海電信200白天卡 (8:00---19:00)，只要0.084元;如果晚上電話多呢?晚上有特便宜的，上海電信的200分鐘卡，在晚上17:00到早晨8:00，只要 0.07元;……。”

　　吳繼榮讓我看了一些鏈接，都是淘友回帖，都說對自己幫助很大，省錢了。我笑了，問，“會不會你介紹了以后，客戶反而到其他人那里去買?rdquo;吳繼榮很坦然，“ 當(dāng)然有。我的價(jià)格不是最低的。購買是挑選，淘友省錢就行。”

　　我又和他討論另外一個問題，“在2005年初，許多人做卡已經(jīng)到5鉆，但是現(xiàn)在反而落在你后面，你了解原因嗎?rdquo;吳繼榮顯然有所思考，他說， “一個是我的豐富的電信知識和愿意為客戶排憂解惑的精神。我看淘寶上的專業(yè)知識，應(yīng)該是我最豐富。具體的原因， 1.可能是他個人的原因 ，比如上網(wǎng)時間不能保證; 2.價(jià)格戰(zhàn)的后遺癥，不賺錢，沖信譽(yù)，到最后自己覺得沒勁，沒有動力了;3. 誠信和專業(yè)知識不夠 ，不能滿足日新月異的電信市場的發(fā)展，不能滿足消費(fèi)者不斷提出的個性化的需求。”

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本文來源： 淘寶開店皇冠賣家奇跡 一個人一年銷售2000萬