親愛的淘寶賣家會員：
針對淘寶網虛擬相關類目下不良商品泛濫、欺詐案件量頻發、會員退款和投訴量居高不下的狀況，淘寶決定對游戲、服務、通訊三大市場/平臺的賣家進行清理整頓。
對于在上述市場/平臺經營的賣家，我們將從消保保證金、違規扣分、退款率等多維度做出要求（具體標準請查看各自市場/平臺的管理規范），對于不符合要求的賣家將被虛擬相關類目清退。
相關管理規范和具體涉及的類目如下：
淘寶服務平臺：http://rule.taobao.com/detail-2228.htm?spm=a2177.7231193.0.0.JmeN8u&tag=self&cId=81
包含類目：網店/網絡服務/軟件；服務市場；裝修設計/施工/監理；本地化生活服務。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15544410-292162002.htm
淘寶游戲平臺：http://rule.taobao.com/detail-108.htm?spm=0.0.0.0.0Bcxf4&tag=self
包含類目：網絡游戲點卡；騰訊QQ專區；網游裝備/游戲幣/帳號/代練；網游垂直市場根類目。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-292173515.htm
淘寶通訊市場：http://rule.taobao.com/detail-104.htm?tag=self
包含類目：移動/聯通/電信充值中心；手機號碼/套餐/增值業務。
重點提醒：為提高虛擬整體市場潔凈度，更利于賣家經營。淘寶將在各市場/平臺之間采用聯動機制，即您在任何一個類目被清退，在其他所有類目發布的商品均會被下架，同時限制商品發布。
請各位賣家務必引起重視，合理合法經營，切實提高服務質量，淘寶良好的市場經營環境是你我共同努力的結果。
執行時間初定4月，具體時間另行通知。
FAQ
1：什么情況會被清退？
淘寶將從消保保證金、違規扣分、退款率等多維度做出要求（具體標準請查看各自市場/平臺的要求），對于不符合要求的賣家將被虛擬相關類目清退。
2：被清退后永久不能在入駐了嗎？
清退1次的商家允許再次入駐，清退2次將永久不能入駐
3：是否支持申訴？
不支持！
小二回復
賣家咨詢量太多，我沒辦法一一回復，對于集中的問題做一些答復：
1、通訊和游戲類目的比例是多少？
我只負責對服務規則的解釋，各個類目的標準不一樣，其他類目不在此討論。
2、退款率3%是否過于嚴格？
這個問題很集中，根據我們的分析在沒有任何干預的條件下，大約70%的賣家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開始我們沒有考慮各細分類目的差別，3%的標準對部分賣家不公平。我們關注大家的反饋意見，在實際執行中我們會適當調高退款率指標，條件成熟后我們會公布這個數字。
買賣雙方有退款或糾紛是正?，F象，但我們認為過高的退款率肯定是不正常的，即使賣家對買家的退款響應速度快、沒有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標？
糾紛退款率體現的是售后質量，一般都在萬分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過程中就做好服務，比如做好寶貝描述，寫清楚交易方式、服務時間等，同時保證買賣雙方的積極溝通，把退款問題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒有糾紛，但用戶的購買體驗反而不好。
4、退款率達到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣家的成交筆數很少，對淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標。對于交易量較小的賣家會有一定的保護措施，并不會用退款指標衡量，請大家放心。
5、退款率的計算方式是什么，什么時候開始計算？
退款率的計算是以自然周為單位，退款筆數總和除以成交筆數總和。過往的數字我們該不追究，以正式執行前一周的為準，以后每周清退一次。
退款率是按一級類目計算的，也就是說游戲市場的退款率和通訊市場的退款率是分開計算的，和賣家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類目聯動是什么意思？
考慮到被某個類目清退的賣家可以換類目經營，為了防止清退賣家到處流竄，所以在虛擬類目間做統一清退。但本次并不涉及實物類目，實物商品不會被下架，僅指帖子中公布的類目。
7、扣分的計算周期？
2013年的扣分已經清零，以2014年的扣分累計為準。
賣家咨詢量太多，我沒辦法一一回復，對于集中的問題做一些答復：
1、通訊和游戲類目的比例是多少？
我只負責對服務規則的解釋，各個類目的標準不一樣，其他類目不在此討論。
2、退款率3%是否過于嚴格？
這個問題很集中，根據我們的分析在沒有任何干預的條件下，大約70%的賣家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開始我們沒有考慮各細分類目的差別，3%的標準對部分賣家不公平。我們關注大家的反饋意見，在實際執行中我們會適當調高退款率指標，條件成熟后我們會公布這個數字。
買賣雙方有退款或糾紛是正常現象，但我們認為過高的退款率肯定是不正常的，即使賣家對買家的退款響應速度快、沒有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標？
糾紛退款率體現的是售后質量，一般都在萬分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過程中就做好服務，比如做好寶貝描述，寫清楚交易方式、服務時間等，同時保證買賣雙方的積極溝通，把退款問題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒有糾紛，但用戶的購買體驗反而不好。
4、退款率達到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣家的成交筆數很少，對淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標。對于交易量較小的賣家會有一定的保護措施，并不會用退款指標衡量，請大家放心。
5、退款率的計算方式是什么，什么時候開始計算？
退款率的計算是以自然周為單位，退款筆數總和除以成交筆數總和。過往的數字我們該不追究，以正式執行前一周的為準，以后每周清退一次。
退款率是按一級類目計算的，也就是說游戲市場的退款率和通訊市場的退款率是分開計算的，和賣家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類目聯動是什么意思？
考慮到被某個類目清退的賣家可以換類目經營，為了防止清退賣家到處流竄，所以在虛擬類目間做統一清退。但本次并不涉及實物類目，實物商品不會被下架，僅指帖子中公布的類目。
7、扣分的計算周期？
2013年的扣分已經清零，以2014年的扣分累計為準。
針對淘寶網虛擬相關類目下不良商品泛濫、欺詐案件量頻發、會員退款和投訴量居高不下的狀況，淘寶決定對游戲、服務、通訊三大市場/平臺的賣家進行清理整頓。
對于在上述市場/平臺經營的賣家，我們將從消保保證金、違規扣分、退款率等多維度做出要求（具體標準請查看各自市場/平臺的管理規范），對于不符合要求的賣家將被虛擬相關類目清退。
相關管理規范和具體涉及的類目如下：
淘寶服務平臺：http://rule.taobao.com/detail-2228.htm?spm=a2177.7231193.0.0.JmeN8u&tag=self&cId=81
包含類目：網店/網絡服務/軟件；服務市場；裝修設計/施工/監理；本地化生活服務。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15544410-292162002.htm
淘寶游戲平臺：http://rule.taobao.com/detail-108.htm?spm=0.0.0.0.0Bcxf4&tag=self
包含類目：網絡游戲點卡；騰訊QQ專區；網游裝備/游戲幣/帳號/代練；網游垂直市場根類目。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-292173515.htm
淘寶通訊市場：http://rule.taobao.com/detail-104.htm?tag=self
包含類目：移動/聯通/電信充值中心；手機號碼/套餐/增值業務。
重點提醒：為提高虛擬整體市場潔凈度，更利于賣家經營。淘寶將在各市場/平臺之間采用聯動機制，即您在任何一個類目被清退，在其他所有類目發布的商品均會被下架，同時限制商品發布。
請各位賣家務必引起重視，合理合法經營，切實提高服務質量，淘寶良好的市場經營環境是你我共同努力的結果。
執行時間初定4月，具體時間另行通知。
FAQ
1：什么情況會被清退？
淘寶將從消保保證金、違規扣分、退款率等多維度做出要求（具體標準請查看各自市場/平臺的要求），對于不符合要求的賣家將被虛擬相關類目清退。
2：被清退后永久不能在入駐了嗎？
清退1次的商家允許再次入駐，清退2次將永久不能入駐
3：是否支持申訴？
不支持！
小二回復
賣家咨詢量太多，我沒辦法一一回復，對于集中的問題做一些答復：
1、通訊和游戲類目的比例是多少？
我只負責對服務規則的解釋，各個類目的標準不一樣，其他類目不在此討論。
2、退款率3%是否過于嚴格？
這個問題很集中，根據我們的分析在沒有任何干預的條件下，大約70%的賣家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開始我們沒有考慮各細分類目的差別，3%的標準對部分賣家不公平。我們關注大家的反饋意見，在實際執行中我們會適當調高退款率指標，條件成熟后我們會公布這個數字。
買賣雙方有退款或糾紛是正?，F象，但我們認為過高的退款率肯定是不正常的，即使賣家對買家的退款響應速度快、沒有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標？
糾紛退款率體現的是售后質量，一般都在萬分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過程中就做好服務，比如做好寶貝描述，寫清楚交易方式、服務時間等，同時保證買賣雙方的積極溝通，把退款問題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒有糾紛，但用戶的購買體驗反而不好。
4、退款率達到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣家的成交筆數很少，對淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標。對于交易量較小的賣家會有一定的保護措施，并不會用退款指標衡量，請大家放心。
5、退款率的計算方式是什么，什么時候開始計算？
退款率的計算是以自然周為單位，退款筆數總和除以成交筆數總和。過往的數字我們該不追究，以正式執行前一周的為準，以后每周清退一次。
退款率是按一級類目計算的，也就是說游戲市場的退款率和通訊市場的退款率是分開計算的，和賣家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類目聯動是什么意思？
考慮到被某個類目清退的賣家可以換類目經營，為了防止清退賣家到處流竄，所以在虛擬類目間做統一清退。但本次并不涉及實物類目，實物商品不會被下架，僅指帖子中公布的類目。
7、扣分的計算周期？
2013年的扣分已經清零，以2014年的扣分累計為準。
賣家咨詢量太多，我沒辦法一一回復，對于集中的問題做一些答復：
1、通訊和游戲類目的比例是多少？
我只負責對服務規則的解釋，各個類目的標準不一樣，其他類目不在此討論。
2、退款率3%是否過于嚴格？
這個問題很集中，根據我們的分析在沒有任何干預的條件下，大約70%的賣家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開始我們沒有考慮各細分類目的差別，3%的標準對部分賣家不公平。我們關注大家的反饋意見，在實際執行中我們會適當調高退款率指標，條件成熟后我們會公布這個數字。
買賣雙方有退款或糾紛是正常現象，但我們認為過高的退款率肯定是不正常的，即使賣家對買家的退款響應速度快、沒有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標？
糾紛退款率體現的是售后質量，一般都在萬分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過程中就做好服務，比如做好寶貝描述，寫清楚交易方式、服務時間等，同時保證買賣雙方的積極溝通，把退款問題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒有糾紛，但用戶的購買體驗反而不好。
4、退款率達到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣家的成交筆數很少，對淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標。對于交易量較小的賣家會有一定的保護措施，并不會用退款指標衡量，請大家放心。
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退款率的計算是以自然周為單位，退款筆數總和除以成交筆數總和。過往的數字我們該不追究，以正式執行前一周的為準，以后每周清退一次。
退款率是按一級類目計算的，也就是說游戲市場的退款率和通訊市場的退款率是分開計算的，和賣家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類目聯動是什么意思？
考慮到被某個類目清退的賣家可以換類目經營，為了防止清退賣家到處流竄，所以在虛擬類目間做統一清退。但本次并不涉及實物類目，實物商品不會被下架，僅指帖子中公布的類目。
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2013年的扣分已經清零，以2014年的扣分累計為準。
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本文來源： 淘寶服務平臺賣家清退辦法
