在類似“雙11”“雙12””十一黃金周”等這些日子，不管是淘寶店鋪還是其他電商平臺的店鋪都會涌入非常多的新客戶，賣家都知道新老客戶如果挽留好，以后就可帶來源源不斷的轉化率，對于這些新老客戶如何維護，相信是現在擺在各大賣家面前一大難題吧！下面小編就來講解大促后該如何維護新老客戶......

新客戶維護

賣家在考慮如何維護新客戶時，首先該對不同客戶進行分析，如：

1、訂單客戶：若是大訂單客戶，那也代表客戶所屬代理型，這類就要用標簽標記出來。在特殊活動時，優先提醒.

2、好評客戶：一般賣家對待好評客戶，都是當時表示感謝，并沒有做好第二次轉化引導，因此，賣家對待好評客戶需做好二次轉化引導。

3、中差評客戶：售后對于這類客戶，賣家需及時跟進處理，一一解答，及時致歉，可給予一些優惠券作為感謝。

老客戶維護

促銷活動過后，若老客戶比例有下降，這屬于暫時現象，一段時間過后，自然就會恢復。對待老客戶，賣家首先需了解客戶的數據，數據能說明一切，從數據中可看出客戶對應的商品，那么維護時可隔三差五地提醒客戶有哪些優惠活動，若碰到大型促銷時，賣家要提前做好維護計劃，這樣老客戶才不會流失。

賣家若是把新老客戶維護好，不僅會帶動新老客戶身邊的朋友加入進來，而且亦可延續下去，在后面的圣誕、元旦、春節等重大節假日都可為賣家帶來更多銷售量，這樣一舉多得的好處，賣家應該引起重視。