雙十一發信息給客戶有講究！

雙十一活動的預熱，對于老客戶來說，發送雙十一活動信息是最直接的促銷方式了。但是，如何讓你的雙十一活動信息被客戶記住，不被客戶拉黑呢？這個還真有講究，小編今天就來說說。雙十一活動預熱遇到了問題，趕緊來甩手問答解決吧！

雙十一活動短信的文案要選對人找到方式的同時還要說對話，即你的雙十一營銷內容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發揮營銷的效果。

雙十一活動短信類型：

營銷短信：包含雙十一活動預熱、喚醒、關懷、雙十一當天營銷短信等；

服務短信：包含雙十一活動當天的訂單催付、發貨提醒、延遲發貨提醒、到達提醒等，發貨和訂單催付是每個賣家基本都會涉及的。

雙十一活動短信設計細節：

言簡意賅，直奔主題，注意發送字數、熱門詞語、精準發送、喚起記憶、客戶變量信息、優惠信息、緊迫感、短信視覺（數字、符號）、發送通道的選擇。

雙十一活動短信常規格式：

昵稱+營銷主題+活動時間+促銷點+店鋪地址+簽名。如：親愛的紅姐，雙11大促開啟啦，11.11當天本店五折包郵還有iphone6送哦！【XX旗艦店】。

雙十一活動個性化短信內容挖掘：

1.基于雙十一活動主題及賣點挖掘內容

對于雙十一而言，雙十一活動本身就是最大的活動主題，同時再加入雙十一活動官方規定的賣點，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎上設計的賣點，抽獎免單送禮、優惠券等。

另外，在雙十一活動主題和賣點上面，我們可以挖掘出的關鍵詞有：雙11（十一）、五折、抽獎、送禮、紅包、優惠券、限量、品牌團、秒殺、限時搶購等等，這些都是在雙十一活動短信內容里可以突出吸引客戶的賣點。

雙十一活動的預熱最希望客戶做的動作就是：收藏、加入購物車、分享、看紅包、注意看優惠券等，所以雙十一活動短信要記得提醒客戶這些行為。

2.基于品牌和產品定位挖掘內容

雙十一活動短信內容的展現就是你品牌和產品的展現，當客戶看到這個信息內容的時候能夠知道你是做什么，同時能夠吸引客戶回來，即使客戶不回來也要因你的內容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個點就是基于品牌和產品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣點、品牌的調性、產品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費者能夠產生共鳴的點。

接著將這些點植入到品牌營銷的內容之中，基于品牌挖掘出來體現品牌和文化的詞匯，應用到你的雙十一活動短信文案之中，有時也可以把你品牌的slogan插入，給消費者潛移默化的影響。

3.基于用戶細分和用戶行為挖掘內容

對客戶做分組細分的目的是去分析客戶，挖掘出客戶的購買行為，然后針對不同細分組的客戶可以給他推送不同的短信內容，根據用戶的行為通過某些關鍵詞來喚醒用戶對你品牌的記憶。

對于下單未付款的客戶，在原有活動主題及賣點的基礎上，加入符合用戶的行為特征的詞語，例如錯過了初一還要錯過雙11嗎？你下單了卻不把我帶回家，這次雙十一我還在等你哦等等這一類的詞語，來暗示客戶曾經與你有過的行為。休眠流失的客戶，可以基于時間這個點來挖掘內容，例如雙11剛好是我們一百天的相識紀念日，記得回來哦！買過某產品的在文案里突出下產品的關鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等。

4.基于網絡熱門事件及詞匯挖掘內容

通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對營銷內容進行包裝，形成自己的營銷內容。這種營銷內容往往能夠在短時間內比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購率。

雙十一活動當天短信：

1.客戶營銷：當天的客戶營銷要直接粗暴點，在時間點上面做些調整，提醒客戶現在回購。

2.訂單催付：催付做到細分，根據用戶行為突出文案，分析出客戶雙十一不付款的原因。從原因著手在短信上解決用戶的疑慮，很多時候客戶關注的可能是否便宜、有貨、需求等，所以抓住這幾個點入手，同時區分開新老客戶，在文案上面做優化。

3.發貨提醒：發貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發貨的客戶要做到提醒，同時發貨提醒的時候文案注意重點突出時間，提醒客戶雙十一發貨和物流會相對比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達。