售前客服：分為以下幾點；
1，顧客咨詢前查看顧客是否為老顧客，使用再次光臨等關懷首次歡迎語。
2，查看旺旺右側顧客領取的優(yōu)惠券，進行相同性相差性的推薦。
3，熟悉店鋪營銷活動，深入了解顧客真正需求，例如買50元的產品，盡量推薦70元左右價格的產品
4，查看后臺未付款訂單，進行有技巧的催付，旺旺在線先旺旺留言（從產品顏色，贈送店鋪優(yōu)惠券，贈品，核對地址等）方面進行聊天，達到催付的效果。
5，查看旺旺對話框顧客信息，如店鋪會員級別，性別，淘寶等級查看顧客的消費水平，從而推薦店鋪產品。
6，針對咨詢后離線未成交顧客，加好友，進行分組第二天跟進，盡量的滿足顧客的需求，例如贈送禮品只要在不虧本的情況下，務必千呼萬喚想盡辦法讓顧客成交，這是我們作為客服的宗旨和目標。
售后客服；分為以下幾點；
1，退款及時處理,提高退款時效性。
2，及時聯系顧客回復差評，提高轉化以及提高DSR綜合指標。
3，及時統計客戶反饋的產品或者店鋪以及服務快遞等存在的問題。
4，售后處理的態(tài)度，首先出現售后一定是我們的原因，先道歉，再傾聽顧客遇到的問題，再解決問題，并且統計分享成功處理售后的經驗。

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