不知道你的2015夢想是否實現(xiàn)，在大環(huán)境下，人分很多階段，該做什么事情時要認證把本階段工作做到極致。今天這里就來分享一位客服心得，希望對大家有幫助。

淘寶客服提升轉化率的小技巧

1：關于轉化率

自信：來訪者和我們本身主動上門推銷本質存在不同。他是有很大的購買欲望，所以產品賣出的百分比是非常高的。因此不必驚慌和擔心產品的銷售量，這是一場穩(wěn)操勝券的談判，對自己和他人交流要有足夠的信心和感染力。

專注：當和客戶聊得第一秒鐘到結尾部分，從他的語氣和措辭中就可以大致猜到這個人的外貌性格及經濟情況，認真的應對他提問的每個問題，偶爾可以轉移話題，比如他會提問經濟、升級、宜家、多種產品讓你比較，這種是有選擇困難癥和艱難癥的客戶。如果你把每款的優(yōu)勢劣勢告訴他。他幾乎不會買下。直接告訴他符合您要求的就是宜家款。

禮貌：一百個客戶有五個可能和你聊的來，性格可能相符.所以要特別認真禮貌對待他們，當做朋友一樣，他們的干脆拍下亦或是很長時間才拍下和對你的認同會讓你產生滿足感和自信心提升。比如：有一個客戶說，你的態(tài)度沒話說，收貨后一定要給你好評，又比如：客戶元旦那天主動和你說了元旦快樂，吃點好的.別太辛苦…100人中有1人說了這個話.整個一天都會充滿陽光，100個客戶并不都是客戶，肯定有一個你會把他當做朋友。

反客為主：如果客服是服務行業(yè)沒人會不認同，但并不能成為可以被調侃的對象。很多客戶會三番兩次在你面前有優(yōu)越感的和略帶鋒利的語氣，一直未拍.直接回復.親.我是真心誠意.如果需要您就拍.您在別家也看過比較果給您的是最優(yōu)惠的，這種情況的結果會引發(fā)兩種后果，未拍是4拍下是6。

儲備糧食：我們平常都會有12個歡樂送，個人認為轉化率取得進步其實和這個沒多大關系，但萬一出現(xiàn)低于平均值之下可以在未拍的客戶那里送一個以提高轉化率。

2：關于客單價

購物習慣：我們都會認為質量好的產品價格肯定是要高一些的，事實是大部分情況確實如此，客戶都會看經濟款和初級的，先問他要差不多的還是性價比高的，減掉后面多種選擇的無用功，盡量推薦宜家或者精裝5w。多說他們的質量和性價比.在搖擺不定的情況下，依然那句經濟還可以，適合工裝，要經濟的人比較明確，由客戶自己選擇。

推薦合適的：如果現(xiàn)在我們去買一雙鞋太便宜了怕質量不好，太貴了資金不夠，于是性價比就由此而來，耐克的最新款是1500到2000元區(qū)間，在一些青少年中沒有足夠的資金帶動消費，那么折扣價的耐克鞋子是品牌、質量、兼具美觀的性價比最高的產品，他的價格在400到800的浮動區(qū)間，這樣就更能夠被年輕人所接受，所以不要推價格最高的，高品質客戶會主動去看價格高的產品。

3：心態(tài)調整

1）不必太在意別人的看法、說法。成年人都有自己獨立的思維，自己缺點優(yōu)點都陪伴自身這么多年，如若想變好.取決于自己。

2）保持充足的睡眠.是備戰(zhàn)一天工作最好的資源。

3）如果有寫日記的習慣，可以總結今天說錯了哪些話，做錯了哪些事，要求自己理性，最后留言。你可以成為最好的自己，你就是最棒的。

4）可以一個人去逛商場.這其中的樂趣遠比兩個人或者很多人一起好很多。一個人去喝杯咖啡或吃個漢堡、徒步去走一些相對安靜的街道，去坐公交車讓自己安靜能夠獨立思考。

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