京東店鋪溝通技巧，轉(zhuǎn)化未付款訂單

下面我們來根據(jù)幾個(gè)重點(diǎn)要素一一解決。

一、未付款的原因：

1、支付問題，很多京東用戶在支付方面出現(xiàn)問題，因?yàn)榫W(wǎng)銀錢包并沒有支付寶那樣普及，很多人在用網(wǎng)銀付款，才子曾經(jīng)遇到過由于手機(jī)接收不到銀行的短信，無法付款，還有一位年紀(jì)大的，他說能貨到付款就要，不能就不要，不會(huì)用網(wǎng)銀！

2、價(jià)格不再客戶預(yù)期的區(qū)間內(nèi)。

3、拍下后發(fā)現(xiàn)，尼瑪！還要運(yùn)費(fèi)！次奧！我干！

4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。

5、快遞時(shí)效性，我現(xiàn)在付款能不能在幾號(hào)幾點(diǎn)之前拿到？

6、貨比N家，先加購物車，再去看看其他的。

7、點(diǎn)著玩，一不小心加入購物車了（這意思是想打架嘍）

二、通過什么介質(zhì)觸及客戶

1、京東即時(shí)聊天工具咚咚

2、客戶電話

3、手機(jī)短信

4、根據(jù)收貨地址上門服務(wù)（嚴(yán)格保護(hù)客戶信息是電商的職業(yè)操守，泄露信息是違法的，造成后果的要負(fù)民事甚至刑事責(zé)任，各位嚇尿了吧！）

三、誰去做

1、客服，給客服加提成

2、運(yùn)營，尼瑪當(dāng)運(yùn)營容易嗎！啥都要做！我干！

四、具體溝通技巧

1、篩選客戶

這個(gè)問題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個(gè)方向后，同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶。 1、意向客戶。 2、非意向。這個(gè)需要商家與客戶聯(lián)系后，做判斷。

2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買家達(dá)成共識(shí)

大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。

3、巧用庫存不足，提醒買家及時(shí)成交

何巧用庫存，完成成交是一門學(xué)問，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買家非常想要這個(gè)寶貝，就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面，也加深了買家對(duì)寶貝，對(duì)店鋪的印象。比如可以告訴買家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格，語言上要靈活變動(dòng)。有的買家在購物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋，但是有的買家說的多了，反而不好。

4、巧用促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易

店鋪促銷活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異，使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢，買家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。告知買家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷售，在買家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過了這個(gè)時(shí)間，再去購買，就要多付多少錢，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買家就會(huì)完成支付。

4、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款

快遞發(fā)貨時(shí)間，基本是每天下午的時(shí)候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見到寶貝了，希望不會(huì)耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣家就達(dá)到目的了。從語言上看，也是為買家著想，買家心里也不會(huì)產(chǎn)生抵觸。