各位親愛的會員：
大件類家具一般通過大件物流進行運輸，消費者當(dāng)場驗貨存在一定的困難，退貨也較普通商品更為特殊，此次將在《淘寶爭議處理規(guī)則》“第四章 特殊交易爭議處理規(guī)范”中新增大件類家具爭議處理內(nèi)容，使大件類家具的爭議處理清晰、明確。
此次規(guī)則變更已于2016年4月5日進行公示通知，2016年4月12日正式生效。
此次規(guī)則變更要點如下：
《淘寶爭議處理規(guī)則》第四章“特殊商品/交易爭議處理規(guī)范”新增第九節(jié)“大件類家具爭議處理規(guī)范”。
具體變更內(nèi)容：
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《淘寶爭議處理規(guī)則》
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變更前
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變更后
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無
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第四章 特殊商品/交易爭議處理規(guī)范
第九節(jié) 大件類家具爭議處理規(guī)范
第七十九條 本規(guī)范所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。
第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事先準備查驗或搬運商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品；
客觀上當(dāng)場驗視商品條件有所欠缺的（如物流點自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗，若存在表面不一致的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。
48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。
第八十一條 大件類家具發(fā)生退貨退款事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：
（一）非買家原因：
1、交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承擔(dān)。
賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)調(diào)處理。
2、交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置依照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔(dān)。賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實際情形對該等費用的承擔(dān)作出處理。
（二）買家原因：
由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用。
必要費用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運等相關(guān)費用以及退貨運費，該等費用以承運物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2016年4月12日
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