相信很多和我一樣的中小賣家,看到旺旺彈出消息說某款產品被某個用戶拍下的信息時，那種心情是無比激動、無比興奮的，然后坐等客戶付款好安排發貨，左等右等沒看到消說客戶已經付款，于是一個旺旺留言給客戶說“親！已經看到了您的訂單,付款成功后馬上安排發貨喲!”之后石沉大海，再也沒半點音信了總而言之，這事就沒了，那種心情無法言喻！
如何讓訂單飛起來？是每一個賣家都在考慮的問題，但是買家拍下后遲遲不付款，我們需要怎么做呢？因為這個是利潤啊，你們想想如果你客單價100元的，如果一天有30筆訂單未付款的，那一天就少了3000元的營業額，假設每筆利潤是50元，那就相當于你少了1500元利潤一天。白花花的錢呢，大家不要了嗎？這個時候最好安排一個人跟進此類未付款的顧客催促顧客下單！
什么是未付款訂單？
【未付款訂單】淘寶網買家拍下寶貝后，“等待買家付款”的狀態下系統會給予買家3天的時間進行付款，此時的付款動作是將錢款支付到支付寶公司，若逾期未付款，交易訂單是會自動關閉。
淘寶網特殊交易【未付款訂單】的關閉時間，聚劃算，淘金幣全額兌換商品，淘寶天天特價（買家自拍下商品30分鐘內未付款的，交易自動關閉）。
經過這幾年來跟蹤過的大大小小店鋪，發現了這個問題，很多店鋪對于未付款訂單，都沒有安排一個人去跟進，其實這個去跟進的話，營業額很容易提高店鋪的 10%，因為客戶拍下沒有付款，就說明客戶非常大的購買意向，或者是在考慮產品的問題，又或者是一些自已沒有想清楚，那我們只要安排一個人去做這個事情就 好了，通過旺旺，短信，電話等情況，去了解客戶問題并解決就可以了。
一、分析
例舉幾個比較常見的客戶不付款原因：
1.大多是因為價格問題或是貨比三家時拿不定主意。這時，買家對這個產品大多是認可的，只是在猶豫。
答：（如果客戶是因為價格貴的問題）比如鼠標，客服：親！我們這款鼠標保修2年哦，比其他家多一年，這樣如果在使用過程中壞了，我們這邊會更加有保障的。 另外我們每批次鼠標出廠都會通過測試鼠標點擊壽命可達400多萬次，LED燈的壽命可達12萬小時哦！而且內置鋰電池，還有同樣的質量跟一些外國大品牌， 可是價格卻是他們的三分之一哦。我們的產品絕對超值這個價哦！
2.或者是當時付款出了點問題，打算過一段時間再付，結果一轉身把這事忘記了。
答：（和客戶電話或旺旺溝通，了解客戶出了什么問題）比如錢不夠，客服：親！你可以找朋友幫你代付哦，因為我們這款寶貝活動即將結束了，結束過后價格就恢復原價了，這樣就不劃算了。
3.在拍的時候很喜歡，然后后面又不是很喜歡了。
答：（那就結合你寶貝的買點來說）比如一款衣服，客服：我們的衣服是真絲的面料，摸上去非常絲滑，另外我們家支持7天無理由退換貨的哦，所以親可以放心購 買，（另外如果條件可以，可以購買【運費險】服務，運費險是如果客戶買回去不喜歡退貨產生的郵費由保險公司來賠，最高賠付25元的，消費者現在大多數都知 道這個功能，所以這個也是提高轉化率其中一個細節點。
4.沒享受到優惠或折扣，覺的不平衡不要了。
答：親！你看這樣好嗎？我幫你跟主管申請一下吧（你就問問主管，之后不要馬上回復，等一分鐘左右之后再回復客戶說明，可以優惠了5塊錢這樣）這樣就比較好談了，或者是送一個小禮物。其實這種客戶只要讓步一下就會馬上付款的了，因為感覺沒有優惠不開心的。
5.對店鋪商品或信譽產生疑慮。
答：親，你看我們是天貓旗艦店呢，都是經過天貓審核資料才可以進駐的，所以這個是不用擔心的，另外是你選購我們家的款是我們家爆款哦，已經銷售了3000多件了，另外你可以看看買家秀和評價，都是非常好的。所以親這個是可以放心購買。
6.如果買家支付上遇到困難，可以主動幫助買家解決該支付問題。（和買家電話或旺旺溝通，根據情況幫助買家解決）。
二、分享一個自已比較常用的小技巧
1.當客戶拍下之后，我們馬上把他的地址發過核實地址，之后確認客戶有沒有什么問題，沒有問題就順勢讓客戶付款并說明現在付款馬上安排盡快發貨，早一步收 到。因為客戶拍下之后如果時間一長，客戶猶豫就會產生對比，特別是一些女性買家，他們通常是打開幾個相類似的款式，當拍下的時候就要讓他們沒有對比的時 候，讓他們先付款。
2.如果是一些咨詢過，遲遲沒有下單的，把有購買意思的id登記下來，之后備注情況，交接客服，次日跟蹤。（燈具，家居，電器跟蹤效果會比較好）因為這些都是提前先看，之后再購買的產品。
三、低價店鋪和高價店鋪催付怎么做？
1.低價的店鋪本身是低價轉化率高，非常容易成交，很多客戶拍下不付款的原因在于忘記付款了，或者是有什么因素在考慮，那時候只要是旺旺一下或者是電話過 去，那解決了客戶問題之后，轉化率就是杠杠的。比如一個化妝品的賣家，咨詢客戶為什么沒有付款，買家說是擔心安全問題，那我們這樣就可以了解客戶疑問的地 方。之后把工廠質檢報告發過去。還有就是我們公司拿過的獎項，這樣就可以解決剛才說的點了。
2.高價店鋪的更加不用問了，之前我們做的一家店鋪，利潤有200元多一筆，那為什么不去催付呢，一樣的解決客戶疑問，之后說出自已家產品的優勢，比如無 理由退貨啊，不粘，這個是我們家爆款，已經銷售了3000筆，之后可以提供一些證書或者獎項等，另客戶更加相信我們是專業的。
其實催付沒有說固定的標準答案，只要是解決了客戶的疑問，強化自已店鋪在消費者心目中的地位，這個就沒有多大問題了，轉化率是杠杠的。
另外針對一些高客單價的，建議大家都是使用電話催付，這個是最好，成功率最高的工具。
四、兩個常用的催付款方式
催付我個人比較常用的方法是這兩個，一個是“庫存不足”，以訂單即將關閉為由，給客戶造成一種緊張感，促使其快速付款；另外一個是“活動即將結束”，其本質一樣，都是給客戶造成一種時間上的緊迫感。
早上9點到晚上21點可以庫存不足為由。催付話術：（表情）你好哦親！拍下付款成功之后，系統自動減庫存，未付款的寶貝不做預留，建議您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦！
晚上21點到24點可以以活動即將結束為由。催付話術：（表情）你好哦親！你拍下的XX寶貝參與的XX優惠活動24點就結束了，現在付款還能繼續享受優惠哦！
最后提醒賣家，切記過度催付，表達不能太生硬，或者要挾，如果顧客反感表現不良的情緒，傷的是自己。不要把事情想復雜，事情總是越簡單才可以做好，不然就是造原子彈了，所以催付方面重點：1.了解客戶疑慮 2.解決客戶問題 3.強化自已產品是最好的。
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本文來源： 買家未付款訂單需要有人跟進！
