首先提醒大家一下，現(xiàn)在交易成功后，私下退貨退款成功后，再想刪除中差評(píng)的話現(xiàn)在無(wú)法刪除了，電話客服一律不出來(lái)，線上申訴沒(méi)有任何入口，請(qǐng)各位賣(mài)家注 意，要讓買(mǎi)家先改評(píng)價(jià)再退款，你可以通過(guò)旺旺答應(yīng)買(mǎi)家只要修改評(píng)價(jià)立刻退款，如果不退款買(mǎi)家可以憑借旺旺聊天記錄維權(quán)的，不信的話可以打淘寶電話問(wèn)問(wèn)。

處理中差評(píng)的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們的買(mǎi)家，而是真心的去解決買(mǎi)家的疑義和問(wèn)題。

在眾多淘寶商家中，有90%的商家忽略了這一方面的內(nèi)容。有許多賣(mài)家認(rèn)為，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)完商品以后，發(fā)生的交易已經(jīng)結(jié)束，這樣的看法是完全錯(cuò)誤的。淘寶購(gòu)物是 一個(gè)透明的平臺(tái)。評(píng)價(jià)管理作為第三方，具有客觀性與直觀性。很多的賣(mài)家就是毀在對(duì)評(píng)論的管理上，一個(gè)評(píng)論很可能就要了你店鋪的命。

評(píng)論的管理主要分以下幾點(diǎn)（下面我會(huì)給大家詳細(xì)的說(shuō)應(yīng)對(duì)辦法，同行惡意差評(píng)，還有差評(píng)師的應(yīng)對(duì)方法等都會(huì)說(shuō)，文章有點(diǎn)長(zhǎng)，大家耐心看）：

1、產(chǎn)品與描述不符

這種情況會(huì)分兩種情況：

A、客戶提前溝通；B、直接差評(píng)

如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋?zhuān)M(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買(mǎi)家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問(wèn)題本店永久提供售后服務(wù)。

如果是直接差評(píng)，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說(shuō)服修改盡量修改（可以給一些補(bǔ)差，紅包返現(xiàn)也可以），如果客戶執(zhí)意不該，一定要對(duì)客戶遇到的情況予以解釋?zhuān)灰ザ纷欤屆芗せ?br />
2、客服態(tài)度

這個(gè)是很多小賣(mài)家經(jīng)常遇到的問(wèn)題，所謂人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香，最好好多小賣(mài)家后悔莫及，其實(shí)此類(lèi)問(wèn)題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親 愛(ài)的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有及時(shí)的解決您的問(wèn)題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道 歉，那個(gè)對(duì)您無(wú)理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無(wú)理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款 寶貝有任何問(wèn)題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。

3、物流

其實(shí)物流問(wèn)題是最好解決，這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的，遇到這用問(wèn)題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟?lèi)差評(píng)我們能夠很好地利用（評(píng) 論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評(píng)）。此類(lèi)問(wèn)題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺(jué)我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝 通，如下次在發(fā)生此類(lèi)事件，我們將取消和他們的合作。

4、客戶不合理要求

過(guò)度維權(quán)，小二介入判支持賣(mài)家，買(mǎi)家惡意中差評(píng)。

對(duì)于此類(lèi)評(píng)論我們參考如下評(píng)論：各位買(mǎi)家朋友，我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他不同意，維權(quán)了，淘寶官 方已經(jīng)判斷了不支持他，他過(guò)度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒(méi)有辦法。我再次承諾，本店無(wú)理由退貨。如果淘寶不會(huì)刪除的話，其實(shí)還是有辦法刪除的， 這個(gè)技巧文章的最后我會(huì)分享，想了解的可以重點(diǎn)的看一下文章最后。

5、客戶不合理要求

這用客戶一般兩種情況，一種是直接說(shuō)，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)，這種情況直接申訴吧，肯定刪除的。另一種是就是不滿意，也不退貨，讓你說(shuō)怎么辦？這樣的人無(wú)非就是要錢(qián)，如何規(guī)避？

在旺旺上去溝通：

“親，我們無(wú)理由退換貨的，不滿意可以給您退的？

“不行，這個(gè)都沒(méi)法要，質(zhì)量太次了，我也懶得退換貨”

“那您要怎么解決呢？”

“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”

“親，那我給你轉(zhuǎn)10塊錢(qián)吧，你看可以嗎？”

“那好吧”

現(xiàn)在也是可以的，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

二、同行惡意攻擊

我是個(gè)鋼絲，郭德綱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，同行是冤家。事實(shí)正是如此，而且同行的評(píng)論更加的專(zhuān)業(yè)，對(duì)店鋪的影響更大，往往會(huì)讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈，甚至爆款死掉。

那么如何確定是不是同行攻擊呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，正常的賣(mài)家會(huì)跟你溝通，因?yàn)橐鉀Q問(wèn)題；騙子也會(huì)和你溝通，因?yàn)橐X(qián)。但是有一種人就是，旺旺不回，電話不 通，那么這類(lèi)的基本就是同行了。遇到這種問(wèn)題怎么解決了？其實(shí)也能解決的，我會(huì)在這篇文章的最后說(shuō)一下，遇到過(guò)的可以著重看一下。

三、職業(yè)差評(píng)師

電商的興起，也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業(yè)差評(píng)師就是一種。

對(duì)于這種人我們絕不妥協(xié)，因?yàn)橥讌f(xié)意味著，下次的繼續(xù)。但是發(fā)生了我們?cè)趺唇鉀Q呢？這類(lèi)人一般是加q聊天威脅，不給錢(qián)就不改差評(píng)。

解決辦法：妥協(xié)！假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的q或通過(guò)核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)q聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴q號(hào)讓你加的。

例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎？是不是XX啊？”“剛才加我的那個(gè)是你嗎？XXXX的對(duì)吧？”他一回復(fù)，那么就申訴吧。

下面我們來(lái)說(shuō)評(píng)論中最可怕的一種，他是大多數(shù)賣(mài)家會(huì)忽略的，那就是好評(píng)中的差評(píng)。明明給的是好評(píng)，但是全部是負(fù)面的東西，這類(lèi)評(píng)論一定要給合理的解釋?zhuān)蝗徽婵赡茏屪约旱牡赇佔(zhàn)呦蛩劳觥?/div>

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