我們在經(jīng)營淘寶店鋪時難免會碰到一些不可避免的問題，尤其是顧客給中差評這一部分。
當(dāng)某一個中差評顯示在評論最前端時，將會給店鋪造成很大的影響，如：動態(tài)評分下降、銷量下降，甚至可能會給一個剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣家如何解決中差評是值得賣家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。
現(xiàn)在有許多的買家會因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，物流的速度問題不滿意而給賣家中差評，或者是存在一些金錢利益未滿足，溝通不愉快等等問題，基于買家有時已經(jīng)不能公正的對賣家的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量作出一個客觀的評價(jià)時，大多數(shù)買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭。
首先我們應(yīng)正確理解雙方評價(jià)的意義
淘寶關(guān)于中差評的設(shè)置，也是本著公平交易的原則為基礎(chǔ)，給買家和賣家一個二次溝通的機(jī)會，同時也是給新顧客增加一次對產(chǎn)品更深入的認(rèn)知和了解。評價(jià)的本身買家應(yīng)當(dāng)基于實(shí)事求是的態(tài)度對產(chǎn)品和賣家的服務(wù)做一個詮釋，而賣家也應(yīng)當(dāng)對自己的這次交易做一個陳述，這樣就構(gòu)成了一個良好的運(yùn)營平臺，也才能走的更長久。
其次當(dāng)中差評不可避免的到來時，我們該怎么做？
1.首先我們應(yīng)該保持一個良好的心態(tài)，不要還沒開始就變得很煩躁，就覺得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來，當(dāng)我們能保持一個平靜的心態(tài)來面對中差評的出現(xiàn)時，或許會給我們帶來不一樣的效果。
2.如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過回復(fù)評價(jià)的方式，也可以通過電話溝通的方式，很多時候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI家也會自行的撤銷中差評，這樣對賣家來說更是一件好事。
3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導(dǎo)致的中差評，這時我們可以采取回復(fù)評價(jià)的方式來處理，前提是請不要語言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀兪莵斫鉀Q問題，而不是來加劇問題的嚴(yán)重性，最重要的是我們的評價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們評價(jià)的新顧客不會因?yàn)檫@個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。
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本文來源： 淘寶中小賣家遇到中差評該如何面對？
