虛假交易及《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯說明》變更生效通知

虛假交易規(guī)則正文

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（一） 賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達九十六筆，僅對賣家的違規(guī)行為進行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達九十六筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；

（一）賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達九十六筆，每次以一般違規(guī)行為扣兩分；若違規(guī)交易筆數(shù)達九十六筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣十二分；

虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與實施細則

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一、常見的虛假交易方式都有哪些？

通過以下手段進行虛假交易：
1、賣家與其朋友、同學、家人等進行線上購買；
2、賣家與其同個公司內(nèi)部多個人反復多次購買同件商品；
3、賣家自己注冊或操縱其他帳號，購買自己發(fā)布的商品；
4、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易的；
5、其他非正常交易手段。

一、常見的虛假交易方式都有哪些？

通過以下手段進行虛假交易：
1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包括但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的商品；

2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易的；
3、其他非正常交易手段。

二、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會受到怎樣的處理？

淘寶將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重程度給予不同的處理：

二、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會受到怎樣的處理？

淘寶將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴重程度給予不同的處理：

四、如何理解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？

情節(jié)嚴重是指以一般違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假交易且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假交易（不論筆數(shù)）、短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易等三種情形，第三次發(fā)生前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣一般違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣0分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣一般違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不論筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。

四、如何理解“累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為”，以嚴重違規(guī)行為扣48分？

情節(jié)嚴重是指以一般違規(guī)行為扣48分的情形，包括第三次虛假交易且筆數(shù)達96筆以上，第四次虛假交易（不論筆數(shù)）、短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易等三種情形，第三次發(fā)生前述任一情形都會以嚴重違規(guī)行為扣48分。舉例：某賣家在1月10日因短期內(nèi)炒作多筆被扣一般違規(guī)48分，1月30日因少量炒作被扣2分，2月20日因炒作100筆數(shù)被扣一般違規(guī)48分，該賣家如再次炒作，則不論筆數(shù)都扣嚴重違規(guī)48分。

淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯說明

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淘寶擬對淘寶網(wǎng)商品的評價和銷量計算邏輯進行調(diào)整，具體方案如下：

  （一）以1元以下價格支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。

  （二）單件商品的支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。

  （三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。

2、商品成交記錄中，一旦出現(xiàn)5元及以上價格支付的訂單，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。

3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至相似類目的情形調(diào)整除外）：

   1）轉入或轉出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計；

   2）其余調(diào)整一級類目的，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；

   3）從“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其余類目或從其余類目調(diào)整至“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。

  （四）修改商品某SKU價格時，修改后的價格若超過近30天該SKU最低訂單支付價格（該價格≥10元的除外）的10倍，該SKU對應近30天銷量全部刪除不累計。

  （五）特定類目下以低于指定價格支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。

若同時發(fā)生上述第一、二項情形，則以第二項執(zhí)行；若同時發(fā)生上述第三、四項情形，則第三、四項都執(zhí)行。

淘寶網(wǎng)商品評價和銷量的特殊計算邏輯如下：

  （一）以1元以下價格支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。

  （二）符合以下任一情形的訂單，銷量不累計，評價刪除、不累計或不開放：

1、單件商品的支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計。

2、由淘寶技術排查認定為異常訂單的：銷量不累計、評價刪除。

3、特定類目下以低于指定價格支付的訂單：銷量不累計，評價入口不開放。

  （三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計：

1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。

2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價格支付的訂單，一旦新增5元及以上價格支付的訂單，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。

3、任何商品調(diào)整類目（淘寶官方類目或調(diào)整至相似類目的情形調(diào)整除外）：

   1）轉入或轉出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計；

   2）其余調(diào)整一級類目的，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；

   3）從“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其余類目或從其余類目調(diào)整至“個性定制/設計服務/DIY > 其它定制”末級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計。

4、修改商品某SKU價格時，修改后的價格若超過近30天該SKU最低訂單支付價格（該價格≥10元的除外）的10倍，該SKU對應近30天銷量全部刪除不累計。

上述第一、二項的情形同時發(fā)生的，以第二項執(zhí)行；上述第三項的情形同時發(fā)生的，則都執(zhí)行。

5、如何理解銷量不累計和評價不累計？

銷量不累計是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

評價不累計是指淘寶網(wǎng)交易評價（包括信用評價和店鋪評分）不累計，具體是指該筆訂單買家可以正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展示評價結果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。

5、如何理解銷量不累計、評價不累計、評價刪除和評價不開放？

銷量不累計，是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

評價不累計，是指淘寶網(wǎng)交易評價（包括信用評價和店鋪評分）不計分，具體是指買賣雙方可以就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，并正常展示評價結果，但在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。

評價刪除，是指買賣雙方可以就該筆訂單正常給出好中差評、評價內(nèi)容、店鋪評分、追加評論等，在刪除后將不展示該訂單的評價結果，在星鉆冠積分統(tǒng)計中不將該筆訂單信用積分統(tǒng)計進去，也不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分。

評價不開放，是指該訂單的評價入口不開放，買賣雙方無需進行評價。

7、請舉例說明該規(guī)則。

舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信用積分和店鋪評分都不累計。

7、請舉例說明“單件商品的支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計”。

舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量、信用積分和店鋪評分都不累計。

8、什么是異常訂單？

基于概率學和大數(shù)據(jù)技術，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，認定該交易明顯異于正常交易的，則可判定為異常訂單。

9、異常訂單包括哪些具體情形？

異常訂單包括但不限于以下情形：

1） 交易主體被排查為在注冊、登錄、交易、評價、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；

2）存在擾亂淘寶平臺或商家經(jīng)營秩序情形的訂單；

3）其他對終端消費者不具購物決策參考意義的訂單。

10、為什么要刪除異常訂單的銷量和評價？

銷量、評價的存在其中一個目的是為其他消費者在購物決策過程中提供參考，而這些訂單因其交易主體、交易信息、交易行為等異于正常交易，已經(jīng)不能為消費者購物決策提供有效的指引。