大家都知道，不論什么情況下，一個(gè)店鋪都是不可能完全靠新客戶來維持，這就說道老顧客的重要性了，所以必須懂得如何去維護(hù)顧客的，提高顧客的回頭率。下面小編跟大家一起分享下關(guān)于提高顧客回頭率的幾個(gè)方法：
第一，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，要敢于挑戰(zhàn)自己，努力成為高能量、高水平、高工資的員工。每次的開員工大會(huì)的時(shí)候，老板總會(huì)通過不同的案例來激勵(lì)員工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想還有哪些環(huán)節(jié)是可以繼續(xù)提高的。多思考，多實(shí)驗(yàn)，找到更好的方法。
第二，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。每個(gè)員工都有自己的特長，因此，強(qiáng)調(diào)的是把分內(nèi)的事情做精，不過過多參與其他的事情。比如，買手在選款的時(shí)候，顏色是不允許板房的師傅提出異議的，因?yàn)橄啾容^而言，買手的眼光絕對(duì)是要高于其他人的，因此，老板選擇相信她們的眼光，這樣才不會(huì)在中間出現(xiàn)其他的障礙，提高上新的速度。
第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。比如，客服在開會(huì)的時(shí)候提出因?yàn)殡y纏的買家而導(dǎo)致情緒不佳時(shí)，老板建議買一些汽水放在冰箱，可以喝下降壓。此外，買回來一個(gè)不倒翁放在會(huì)議上，如果客戶遇到類似的客戶時(shí)，通過打擊不倒翁進(jìn)行發(fā)泄，提高情緒的控制能力。每周六下午組織員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)會(huì)議。每次有三個(gè)名額，讓員工自告奮勇報(bào)名參加，演講或者分享的內(nèi)容主要是以工作有關(guān)。這樣做的目的是為了讓其他同事更好的了解自己所在崗位的工作流程，起到更好的配合效果，同時(shí)也提高員工的演講能力。目前已經(jīng)進(jìn)行了兩次內(nèi)訓(xùn)中，分別有同事做了直通車、淘寶客推廣，如何消除中差評(píng)，不要刻意克服缺點(diǎn)而是將優(yōu)勢發(fā)揮到極致這些主題，都得到大家的踴躍參與。而參加的主講人員將會(huì)得到一顆小紅旗，這個(gè)將會(huì)與獎(jiǎng)金直接掛鉤。此外，買了一塊白板專門做“我的青春，我的夢想”分享版塊。主題就是你今天進(jìn)步了嗎?將自己在工作中有了進(jìn)步的心得寫在貼紙張貼在上面，參與者都可以獲得一個(gè)小紅旗。而將一些老板在會(huì)議中經(jīng)常會(huì)強(qiáng)調(diào)的一些口號(hào)或者是理念歸納總結(jié)，做成PC板掛在墻上。還做了企業(yè)發(fā)展歷程版塊，將公司發(fā)展過程中的一些難忘的事情、照片張貼出來，讓員工有更加強(qiáng)烈的歸屬感，如何提高顧客回頭率你知道了嗎。
第四，攝影師申請(qǐng)購買了新的相機(jī)，花費(fèi)了將近3萬元，目的就是提高細(xì)節(jié)圖的視覺效果，讓客戶消除疑慮，及早下單。在攝影的過程中，強(qiáng)調(diào)意境圖而不是背景，一個(gè)角落拍出來的圖片也可以有很好的視覺效果，要的就是真實(shí)感，而不是摳圖套上背景的PS效果，如何提高回頭率這個(gè)也是要點(diǎn)哦。
第五，美工重新設(shè)計(jì)出新的寶貝詳情頁面模板，針對(duì)月銷量上300件的款重點(diǎn)做優(yōu)化。盡量從視覺營銷的角度去說服買家，減少客服的咨詢率，讓客服的工作讓售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。
第六，把每個(gè)月的會(huì)員日交給客服主管去主導(dǎo)，每期通過不同的主題，對(duì)于老客戶對(duì)于一定的好處，增加她們重復(fù)購買的次數(shù)。每周三新品版塊定期上新，讓老顧客每次瀏覽都有新的驚喜，提高重復(fù)購買次數(shù)。將購買金額較多的客戶進(jìn)行分類，針對(duì)性的去發(fā)手機(jī)短信、旺旺信息，細(xì)致到什么樣的客戶人群適合穿什么樣款式的衣服，減少垃圾信息的發(fā)送，提高命中率。
第七，工廠提高規(guī)模，采取發(fā)現(xiàn)貨的銷售方式，提高店鋪的動(dòng)態(tài)分。目前店鋪發(fā)貨速度的評(píng)分是4.4分，這個(gè)也是制約發(fā)展的最大問題。將每次下單的周期提高，寧可不做活動(dòng)，先把通過內(nèi)部人員預(yù)測以及放上架預(yù)測收藏量最大的款做大貨，等到有一定的庫存的時(shí)候才來做促銷活動(dòng)，這樣就大大提高客戶的購物體驗(yàn)，不至于出現(xiàn)催貨導(dǎo)致情緒不佳而隨意給出中差評(píng)。
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本文來源： 淘寶店鋪如何提高顧客回頭率？
