店鋪?zhàn)龊梅?wù)一直是淘寶考察的一個(gè)基本點(diǎn)，好的用戶體驗(yàn)必然能留住很多回頭客，我們不僅拼命的引流新用戶，還需要用心地留著那些我們好不容易引流過來的用戶，這時(shí)候服務(wù)就變得很重要了，今天我們就來跟大家討論一下，如何從客服下手做好店鋪評論服務(wù)！

物流慢

親，產(chǎn)品沒有及時(shí)給您送達(dá)，我們深表歉意，因?yàn)榭爝f都是中轉(zhuǎn)的，途中需要的時(shí)間具有不可控的因素，有時(shí)候天氣原因，或者快遞爆倉都會耽誤時(shí)間，我們這邊會盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的寶貴意見，后續(xù)我們會不斷改進(jìn)這種情況。

衣服味道大

親，我們的衣服生產(chǎn)完工之后都會在庫房里存放一段時(shí)間，由于新布料在庫房存放沒有通風(fēng)，難免會有一些氣味，您把衣服掛在通風(fēng)地方晾一晾，或者在洗衣機(jī)中洗一次之后，就會減少異味。之后如果您還不滿意，我們支持七天無理由退換貨。

面料差

親，首先對你表示歉意，這款衣衣的面料本身真的是沒有問題，因?yàn)槊媪系姆N類太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個(gè)人對面料的感覺、手感及認(rèn)知都不一樣，給親帶來不便真的對不起。如果親不喜歡的話，我們支持七天無理由退換貨的哦，我們會為您提供最熱情最貼心的售后服務(wù)。

有色差

親，您收到的寶貝有色差是因?yàn)槊總€(gè)人的電腦顯示屏不一樣，對比的話會有色差的哦；還有拍攝時(shí)候受光線影響，拍出來圖片也會有點(diǎn)色差。這些我們在產(chǎn)品詳情頁中都具有說明哦。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨。

做工不好

親，因?yàn)樽龉ひ蛩兀o您帶來的困擾，我們表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，沒有完美的人，也沒有人人都認(rèn)為完美的衣服。您如果對衣服的做工感覺不滿意，在不影響二次銷售的情況下，我們支持七天無理由退換貨！

尺碼不對

親，我們對你表示真摯的歉意，因?yàn)榉b在生產(chǎn)的時(shí)候都是按國家標(biāo)準(zhǔn)尺碼制作，有些款式的設(shè)計(jì)不一樣，穿著起來的尺碼感覺也不一樣，給親帶來不便真的對不起，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

發(fā)錯(cuò)顏色

親，實(shí)在是抱歉，這個(gè)是倉庫太忙了的失誤，我們是賣家，不會砸自己的牌子的;我們也不希望發(fā)貨出問題，這樣親也能經(jīng)常光顧我們店鋪給我們帶帶生意的，對于出現(xiàn)的問題，我們會勇于承擔(dān)。有時(shí)候不一樣的顏色，會帶來不同的心情呢，如果親實(shí)在不滿意這個(gè)顏色，我們支持七天無理由退換貨，謝謝親及時(shí)反映的問題，我們在以后的發(fā)貨中會避免出現(xiàn)此類問題。

對于上面這些肯定是大家經(jīng)常會遇到的，出了上面之外的肯定還有很多其他的問題存在，只要大家對買家真誠，認(rèn)真對待買家的沒一個(gè)問題，相信就一定能做好店鋪評價(jià)服務(wù)了！

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本文來源： 如何做好淘寶店鋪評價(jià)服務(wù)？