淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴呢?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們首先要明白什么是虛假發(fā)貨，然后才能夠考慮淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么辦的相關(guān)問(wèn)題，那么今天呢，小編就給大家分享一下淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款投訴的具體操作吧。
一、什么是虛假交易
虛假交易，是指用戶通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。
虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。
二、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償
而對(duì)買家而言，例如天貓，如果遇到虛假發(fā)貨，除了要全部返還已支付款項(xiàng)之外，賣家還要額外支付30%的費(fèi)用給買家作為補(bǔ)償，不過(guò)這種賠償，基本上都是以天貓積分的形式下達(dá)的，不過(guò)也差不多，畢竟天貓積分，是能夠在最后結(jié)算的時(shí)候沖抵現(xiàn)金的。還有一種情況，就是淘小二介入之后，對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體的賠償金額，就要看最后的協(xié)調(diào)結(jié)果了。
三、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴
首先，如并沒(méi)有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。
2、阿里旺旺舉證號(hào);
3、淘寶站內(nèi)信截屏;
4、發(fā)貨憑證.
對(duì)買家發(fā)起的投訴，請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無(wú)此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。
以上就是今天小編針對(duì)淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴呢?問(wèn)題的講述，今天就給大家分享到這里了，由衷希望賣家朋友們可以認(rèn)真閱讀，靜心學(xué)習(xí)，相信一定可以找到您所需要的信息，跟多關(guān)于淘寶資訊盡在，期待您的加入和持續(xù)關(guān)注哦。
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