一年一度的雙十一又在我們期盼中要到來了，但是廣大的賣家朋友們你們真的準(zhǔn)備好了嗎？好多人也許會(huì)問雙十一不就是多多的準(zhǔn)備產(chǎn)品，然后等著店鋪來流量大賣就可以了嗎？還需要什么準(zhǔn)備呢？多半有這個(gè)想法的朋友雙十一的銷量也不會(huì)太高的。因?yàn)殡p十一的流量是要搶得，不是用來想滴！

不知道最近賣家朋友們有沒有發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量突然開始下滑了，銷量開始大幅度減少了，而且轉(zhuǎn)化好像也變得越來越低了。不是說好的雙十一大賺一筆的嗎？為啥會(huì)變成這樣呢？上半年一直在賠錢或者不賺錢，就是為了這個(gè)雙十一能多賣點(diǎn)，但是這個(gè)樣子讓我們很心碎，到底是什么原因?qū)е落N量下滑呢？我們應(yīng)該怎么處理這個(gè)問題呢？

我們都知道每年的雙十一是淘寶一年一度的狂歡節(jié)，銷量也是全年最高的一天，有的賣家朋友一天的銷售額都快頂上一年的了，難道是這天買家都失去理智了嗎？當(dāng)然不是了。

那是因?yàn)橘I家在雙十一這天基本上把一個(gè)月要買的東西甚至兩個(gè)月要買的東西全部集中在這天去購(gòu)買才會(huì)有這樣龐大的數(shù)據(jù)。而且在這天商家做的促銷力度也是最大的，這就導(dǎo)致節(jié)前的客戶處于觀望狀態(tài)，靜等雙十一的開始。所以看到這里我們不難發(fā)現(xiàn)不是我們店鋪轉(zhuǎn)化不好、流量下降、銷售額下滑了。而是整個(gè)淘寶市場(chǎng)都是這樣的，所有的賣家都是這樣的，所以我們可以把心放到肚子里了，不用每天看著數(shù)據(jù)下滑而著急了。

雖然全網(wǎng)都是這個(gè)樣子的，但是并不代表我們什么事情都不用做，在這個(gè)時(shí)候才是我們最應(yīng)該發(fā)力的時(shí)候，那么我們到底應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間段做些什么準(zhǔn)備呢？

第一：產(chǎn)品的梳理和準(zhǔn)備

既然知道雙十一會(huì)大賣，所以我們要提前把貨源準(zhǔn)備好，經(jīng)歷過雙十一的朋友們可以根據(jù)去年的經(jīng)驗(yàn)去備貨，如果沒有經(jīng)歷過的也不要緊一般雙十一那天的銷量會(huì)是我們平時(shí)的10—30倍左右，這個(gè)還是要看店鋪平時(shí)的積累和雙十一的準(zhǔn)備了，不過一般最少10倍是有的，所以我們最少要按照這個(gè)備貨量去做，如果賣多了怎么辦呢？沒關(guān)系的雙十一是可以晚發(fā)貨的，只要這幾天把產(chǎn)品補(bǔ)上就可以了。萬(wàn)一沒有賣完怎么辦呢，也是沒事的只要自己做好了充足的準(zhǔn)備，就算雙十一那天沒有賣完，雙十一過后賣的也不會(huì)差的。

第二：客服的準(zhǔn)備

雙十一那天除了倉(cāng)庫(kù)之外最忙的也就是我們的客服了，尤其是過了11號(hào)24點(diǎn)的2個(gè)小時(shí)內(nèi)是非常忙碌的，這是最考驗(yàn)客服的功底深淺的時(shí)候，每年的雙十一都是賽馬機(jī)制的，只有你賣的越好才可以拿到更大的流量，所以這個(gè)就需要我們的客服做好準(zhǔn)備了。有過經(jīng)驗(yàn)的商家知道會(huì)發(fā)生什么樣的情況，或者客服本身就和店鋪一起經(jīng)歷了多個(gè)雙十一，完全老司機(jī)的姿態(tài)當(dāng)然不用怕了，但是對(duì)于沒有經(jīng)歷過的就要提前做好準(zhǔn)備了。其實(shí)那天要做的就是接單和催付款。

說下接單這塊，因?yàn)橐淮涡詴?huì)導(dǎo)入大量的客戶，所以會(huì)造成回復(fù)不及時(shí)而流失客戶的情況，所以最好能把之前幾個(gè)月遇到的問題進(jìn)行整理和分類，然后把這些問題的答案全部弄成快捷回復(fù)，這樣就可以在短時(shí)間內(nèi)省去很多的時(shí)間。而且雙十一客戶大多數(shù)會(huì)沖動(dòng)下單，不常見的問題比較少。

另一個(gè)就是催付款了，有的人拍下了就是不付款，說明我們的產(chǎn)品客戶是認(rèn)同的，就是有些地方讓客戶產(chǎn)生了疑慮，平時(shí)疑慮是沒有關(guān)系的，但是雙十一我們需要賣的更多，好讓淘寶給我們更多的流量，所以要用一些方法盡快讓客戶付款，一般這天不付款的客戶大部分都是因?yàn)閮r(jià)格和發(fā)貨等因素導(dǎo)致遲遲不付款，可以給這部分客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，只要能下單都是值得的。

第三：店鋪的準(zhǔn)備

產(chǎn)品和客服都準(zhǔn)備好了，下面就是我們最最重要的店鋪準(zhǔn)備了，畢竟客服和產(chǎn)品都是為店鋪服務(wù)的。那么我們店鋪要做哪些呢？

首先把店鋪里面的寶貝梳理一下，沒有庫(kù)存或者差評(píng)太多的產(chǎn)品先下架到倉(cāng)庫(kù)，質(zhì)量不錯(cuò)的但是銷量為零的可以適當(dāng)?shù)娜プ鲆幌禄A(chǔ)的銷量和評(píng)價(jià)【20個(gè)左右就可以了，可以找老客戶然后給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，評(píng)價(jià)和曬圖一定要好而且符合產(chǎn)品的賣點(diǎn)】。上架一些新的產(chǎn)品進(jìn)去，具體數(shù)量的多少，這個(gè)要看自己的資金和類目了，產(chǎn)品上架以后也要做一些基礎(chǔ)的銷量和評(píng)價(jià)。畢竟在雙十一這天都是沖動(dòng)購(gòu)物的，而且買的人也多，基本上每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有銷量的，但是這些款不會(huì)賣很多而已，所以我們最好把這些款價(jià)格定高一點(diǎn)，做利潤(rùn)而不是銷量。

發(fā)信息給自己店鋪的老客戶，告訴老客戶自己店鋪的優(yōu)惠力度和針對(duì)老客戶所特有的活動(dòng)，讓老客戶提前把需要的商品加入購(gòu)物車或者收藏【注意這個(gè)活動(dòng)一定是老客戶所特有的，這樣才能體現(xiàn)我們對(duì)老客戶的照顧，可以送一些特殊的禮品之類的】到手的鴨子不能讓他飛了！

新客戶的話我們要策劃一個(gè)活動(dòng)，就是為了讓客戶去收藏和加購(gòu)。畢竟雙十一開始的前幾個(gè)小時(shí)大部分訂單都是購(gòu)物車付款，也沒有客戶會(huì)有那個(gè)耐心去搜索的，所以我們只有讓產(chǎn)品躺在客戶的購(gòu)物車?yán)锩娌攀亲畋ｋU(xiǎn)的。那我們活動(dòng)要怎么策劃才更能吸引客戶呢，一般最常用的就是會(huì)優(yōu)先給收藏的客戶發(fā)貨、或者截圖給客服然后拍下后送禮品【有的朋友說，那天那么忙怎么分辨呢，不需要分辨的，每個(gè)人都送就好了，這個(gè)只是一個(gè)噱頭】或者送這些客戶湊單的優(yōu)惠卷之類的也是可以，這個(gè)還是要針對(duì)自己的店鋪好好設(shè)計(jì)的。不過一定要吸引人，并且宣傳的力度要大讓所有的客戶都知道。

每年的雙十一都是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，我們要做好充足的準(zhǔn)備去打好這場(chǎng)戰(zhàn)役。

下面送上幾張圖片和大家一起共勉。

圖2【圖片來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

圖3【圖片來著網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

這個(gè)好像是王健林的小目標(biāo)。對(duì)于我們來說卻是個(gè)大目標(biāo)，再次也希望大家在雙十一大賣哦！不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

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