雙十一大促即將到來，相信大部分賣家在雙十一當天的營業額可能會超過幾個月的總營業額，這是非常好的結果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因為售后沒做好啊！引起了買家的退貨潮。
雙十一售后該怎么做呢？
1、跟蹤物流信息
買家在付款之后，都想快點收到寶貝，雖說雙十一的訂單量會比平時多得多，但賣家依然要以最快的速度發貨。發貨之后就要隨時留意包裹的物流信息，以防因為物流公司的問題造成自己收到差評，出了問題要查明原因并與買家解釋清楚，給予一個合理的解決方案。
2、及時聯系買家
寶貝包裹派送時，可以通過短信提醒買家，這樣可以提高買家的購物體驗；在寶貝簽收之后，依然可以通過短信問買家是否遇到什么問題、是否滿意等，并請他確認評價。一般有問題的話，要及時去了解并解決，給買家一個良好的印象；如果寶貝沒有什么問題，而且及時的關懷也做好了，那么買家都會給好評的。
3、平和處理投訴
做淘寶，多多少少都會遇到一些脾氣比較沖的買家，因為寶貝、服務或物流等問題出現糾紛。身為賣家，不管怎樣都要以平和的態度去處理雙方間的糾紛，在不讓自身利益受到損失的前提下，給予雙方都滿意的一個解決方案；如果是一些居心叵測的買家，一定要維護好自己的利益。
4、對待好退換貨
首先，賣家發貨前一定要認真檢查好尺寸、顏色、有無瑕疵等細節問題，避免因發錯貨導致買家退貨。如果買家要退貨，客服可以先嘗試說服一下買家，買家執意要退貨，賣家就要快速答應，避免給買家一個不好的印象。
5、維護忠實買家
買家在購買你的寶貝之后，如果對你的寶貝和服務都感到滿意，那么他將有可能成為你的忠實買家。那么賣家就要做好老顧客的維護，讓他們成為你店鋪的“資產”，這樣才會讓他們成為你的回頭客，幫你引入新顧客。
以上五點就是賣家在雙十一售后要做好的事情。雙十一每年只有一次，它為你帶來了巨大的成交額，你能否將店鋪的“盛況”延續下去，就要看你的售后做得好不好了！
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本文來源： 雙十一后店鋪回到解放前？售后沒做好！
