如果商家發(fā)現(xiàn)有異常訂單行為，如惡意**的買家，商家可以在拼多多商家管理后臺(tái)對(duì)該訂單進(jìn)行投訴，具體的投訴處理流程下面為你分享。
一、異常訂單投訴有什么好處
可以對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴，投訴成功后的訂單不會(huì)受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理。如果你申請(qǐng)不發(fā)貨，投訴成功后訂單會(huì)自動(dòng)退款，且不用發(fā)貨，同時(shí)訂單也將不被記入貴店的銷量。
二、拼多多異常訂單投訴處理流程
1.在【商家管理后臺(tái)】-【店鋪管理】-【異常訂單投訴】對(duì)異常訂單進(jìn)行投訴。
2.輸入要投訴的訂單號(hào)
（1）每次最多只能投訴20筆訂單，當(dāng)輸入20個(gè)訂單號(hào)之后無“增加”按鈕；
（2）本店鋪的訂單都能投訴，但是只有當(dāng)日已成團(tuán)訂單（當(dāng)日0點(diǎn)到24點(diǎn)的訂單）（包括退款中、退款成功、交易成功的訂單）能免除虛假交易違規(guī)處理。
（3）輸入的訂單號(hào)前后不要留空格，否則會(huì)報(bào)錯(cuò)；投訴的訂單號(hào)輸入有誤或重復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)攔截提示；審核中和審核通過的訂單不能重復(fù)投訴。
注意：如果商家要投訴訂單為惡意訂單，建議選擇“我有證據(jù)，申請(qǐng)上述訂單均不發(fā)貨”
3. 選擇投訴原因,根據(jù)實(shí)際情況提交憑證進(jìn)行投訴，帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)。
4.點(diǎn)擊“提交投訴”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)投訴信息并報(bào)錯(cuò)，進(jìn)行二次確認(rèn)，如下圖。
訂單號(hào)報(bào)錯(cuò)的原因包括三種：訂單已經(jīng)審核通過、訂單在審核中、訂單非您店鋪的訂單。
建議商家對(duì)報(bào)錯(cuò)的訂單進(jìn)行核實(shí)修改，如堅(jiān)持提交，則上傳的訂單號(hào)不包括報(bào)錯(cuò)的訂單。
5.投訴提交后，會(huì)增加一條投訴記錄，商家可以關(guān)注審核狀態(tài)查看審核結(jié)果。
點(diǎn)擊查看操作下面的“詳情”，進(jìn)入投訴詳情頁，如下圖所示
通過訂單號(hào)：投訴成功的訂單
未通訂單號(hào)：投訴失敗的訂單
注意：投訴通過的訂單可以不發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)做自動(dòng)退款，并按照缺貨賠款處理，每單賠償5元
三、異常訂單投訴常見問題
1.投訴“買家大量拍下不付款”，投訴成功后訂單會(huì)自動(dòng)取消嗎？
答：當(dāng)您投訴成功后“買家大量拍下不付款”成功后，投訴成功的訂單會(huì)自動(dòng)取消，庫存會(huì)自動(dòng)恢復(fù)。
2.投訴錯(cuò)誤的收貨信息需要提供什么憑證？
答：建議您提供收貨信息（收貨聯(lián)系方式、收貨地址）錯(cuò)誤的證明性文件。包括但不現(xiàn)限于訂單全屏截圖、客服平臺(tái)完整的聊天記錄等。
a.收貨手機(jī)號(hào)多位或少位請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D，比如手機(jī)號(hào)是1234567890，少一位數(shù)字;
b.收貨地址不詳派件員無法送到買家手中請(qǐng)?zhí)峁┯唵稳两貓D。例如：收貨地址是上海市普陀區(qū)中塘路，未到小區(qū)名，派件員無法送到買家手中。
3.敲詐訂單不是同行可以投訴嗎？
答：只要您認(rèn)為是買家惡意敲詐，保留好憑證就可以進(jìn)行投訴。
4.買家收到貨后申請(qǐng)退款，但是投訴異常訂單投訴成功，可以不退款嗎？
答：異常訂單投訴成功后，您將不會(huì)因?yàn)檫@些訂單（成團(tuán)時(shí)間在當(dāng)日00:00-23:59間的訂單）受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理。并且， 商家可申請(qǐng)異常訂單不發(fā)貨，平臺(tái)審核通過后，訂單退款給消費(fèi)者，訂單狀態(tài)從待發(fā)貨變?yōu)橐淹丝睿悄孕枰凑照Ｓ唵翁幚硎酆蟆?/div>
5.買家收到貨后給了差評(píng)，但是投訴“買家不是以交易為目的”（同行之前因糾紛產(chǎn)生的訂單）投訴成功了，差評(píng)給刪除嗎？
答：買家對(duì)整個(gè)交易過程（如商品質(zhì)量、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等）有實(shí)際的體驗(yàn)和感受，所以產(chǎn)生的評(píng)價(jià)不可以刪除。但是您將不會(huì)因?yàn)檫@些訂單受到平臺(tái)的虛假交易違規(guī)處理，建議您通過掌柜回復(fù)對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋。
6.同行惡搞的訂單申請(qǐng)退款，異常訂單投訴也成功了，還會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率和糾紛率嗎？
答：目前投訴成功的訂單只免除虛假交易處罰，售后維權(quán)仍需要正常處理，品質(zhì)退款率和糾紛率是否計(jì)入以訂單的最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。
7.異常訂單投訴成功了，但是買家多次更換賬號(hào)惡搞，你們能攔截不讓他在我店鋪下單嗎？
答：目前平臺(tái)暫無攔截功能，如果您發(fā)現(xiàn)買家多次更換賬號(hào)頻繁騷擾，建議您在買家下單后及時(shí)報(bào)備，對(duì)訂單進(jìn)行投訴。
8.異常訂單投訴失敗了可以申訴或者二次投訴嗎？
答：目前每筆訂單不限制投訴次數(shù)，投訴失敗的訂單可以再次發(fā)起投訴，但是處在投訴審核中的訂單不能再次發(fā)起投訴，建議您耐心等待投訴結(jié)果，如果您對(duì)處理結(jié)果不滿意可以再次發(fā)起投訴。
9.成功后對(duì)我的訂單有什么影響？
答：（1）訂單投訴成功后，該筆異常訂單將從您的銷量中剔除；
（2）部分投訴成功的訂單（成團(tuán)時(shí)間在當(dāng)日00:00-23:59間的訂單）將會(huì)免除此訂單引起的虛假交易處罰；
（3）當(dāng)您提交了不發(fā)貨申請(qǐng)，如果投訴成功，訂單會(huì)自動(dòng)退款作缺貨賠款處理不用發(fā)貨。
10.同行之間沒有歷史訂單，但有聊天記錄，可以投訴嗎？
答：沒有歷史訂單，如您通過跟買家聊天發(fā)現(xiàn)是同行惡意下單，請(qǐng)上傳完整的聊天記錄進(jìn)行投訴。
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本文來源： 拼多多異常訂單投訴處理流程
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