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淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-06 07:32:07  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):28

很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨,不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了,買家在買到假貨投訴商家是很正常的,那么對于賣家來說,淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!

淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?

淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

1.申訴入口

在規(guī)定時間內(nèi)到淘寶賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是,一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成申訴,如果超時了申訴入口就會關(guān)閉了。

2.申訴憑證

主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號照片。

3.申訴處理時間

在“舉報管理”——“收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入,系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會自動恢復(fù)的,如果投訴方申請?zhí)詫毥槿耄《⒃?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會盡快審核,請您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下:

賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ,是指哪些行為?例如:

1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害;

3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定,經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識等方式出售假冒、盜版商品。

要知道一旦被淘寶平臺認(rèn)定你的店鋪售賣假貨,并因此扣分了,那么肯定是會影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的,所以商家在收到投訴之后,就要積極去解決這個問題,將風(fēng)險降到最低!

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