其實(shí)，說起淘寶客戶之聲就是店鋪給予顧客發(fā)生的地方，那開通這個(gè)功能需要小二授權(quán)嗎?關(guān)于這個(gè)問題，接下來，我們就來講下，畢竟很多人對于客戶之聲畢竟好奇，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于淘寶客戶之聲的介紹，想了解的小伙伴就可以來看看了。

如何開?

所以，其實(shí)開通是不需要授權(quán)的大家只需要在后臺自行操作就可以了。

第一步：登錄后臺，點(diǎn)店鋪管理下的子號管理。

第二步：點(diǎn)員工。

第三步：找到要給與權(quán)限的子號，點(diǎn)改權(quán)限。

第四步：進(jìn)入頁面后再次點(diǎn)改。

第五步：點(diǎn)客戶服務(wù)，然后選評價(jià)管理——處理評價(jià)。

第六步：確認(rèn)后頁面跳轉(zhuǎn)，需要商家保存即可完成授權(quán)，不點(diǎn)保存操作無效!

消息提醒會在每天早上9點(diǎn)左右，給到勾選了啟用消息提醒推送，提醒昨天尚未處理的負(fù)面評價(jià)。勾選后的客服賬號，需要用插件訂閱評價(jià)管理——評價(jià)管理的消息。

注：該功能只適用于插件版，網(wǎng)頁版沒有提醒功能。

當(dāng)下不少人在購物時(shí)，先看的就是評價(jià)，而且基本上都是先差評。如果里面有不能接受的地方，解釋也沒有說清楚，那基本上是退出頁面了。所以，都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理不利的評，如果對方不愿意改，這是回復(fù)就顯得重要了。

好的回復(fù)，不僅可以消除客戶的疑慮，而且還會提升信任感，增加購買心理，促進(jìn)店的轉(zhuǎn)化。

下面來說幾點(diǎn)回復(fù)的技巧：

1.質(zhì)差，回范例：這款茶是熱銷款，深受用戶的喜愛，品控非常嚴(yán)格，請您放心飲用，若有疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差，回復(fù)例：**，所有的誤解皆源于溝通不暢，我們拿誠意對待每位客戶，若在購物途中遇到任何疑問、有意見，都可反饋，定會給您妥善處理!

3.價(jià)快遞差，回復(fù)范例：很抱歉快遞的服務(wù)沒能讓您滿意，客服在為您跟進(jìn)物流信息的，您下次過來可以聯(lián)系客服，為您選擇當(dāng)?shù)胤?wù)更好的快遞，祝您生活愉快!

其實(shí)，淘寶客戶之聲是不需要小二授權(quán)的，因?yàn)檫@個(gè)功能可以直接在后臺開始就可以了，操作上來講還是較為簡單的，如果小伙伴們想要開通就可以按照我們上面說的步驟來開就可以了，還是相對簡單的。

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