商家開(kāi)通淘寶客戶之聲之后，可以更加清楚的了解店鋪的情況并及時(shí)的做出彌補(bǔ)措施，可是淘寶客戶之聲要如何進(jìn)入呢?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

想要進(jìn)入客戶之聲評(píng)價(jià)管理入口，需要登錄淘寶購(gòu)物平臺(tái)，點(diǎn)擊登錄界面，輸入商家用戶名和密碼，然后點(diǎn)擊進(jìn)入商家中心，點(diǎn)擊“交易管理”界面，就可以發(fā)現(xiàn)“客戶之聲”窗口，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以了，客戶之聲界面中有“特別關(guān)注寶貝”“負(fù)面評(píng)價(jià)”等窗口，選擇之后就可以進(jìn)入評(píng)價(jià)管理窗口。

怎么操作?

在商家使用客戶之聲時(shí)，首先可以在工具中選擇重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容，例如設(shè)置重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容為負(fù)面評(píng)價(jià)，客戶之聲就可以篩選出所出售商品中的買(mǎi)家負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，商家就可以根據(jù)篩選出的結(jié)果和買(mǎi)家ID，根據(jù)具體情況解決問(wèn)題或者與買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商。

其次，可以通過(guò)客戶之聲對(duì)客戶績(jī)效和數(shù)據(jù)進(jìn)行有力的監(jiān)控和分析，可以針對(duì)每一個(gè)商品，對(duì)該商品近期的出售情況和客戶負(fù)面評(píng)價(jià)作出篩選判斷，可以幫助商家及時(shí)監(jiān)控貨物情況。還可以篩選出好評(píng)最多的商品。

最后是服務(wù)報(bào)告，天貓客戶之聲的服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)，可以通過(guò)該店鋪的總體情況作出判斷和比較，幫助賣(mài)家詳細(xì)的比較該店鋪在同類(lèi)型店鋪之中的排行。賣(mài)家可以通過(guò)對(duì)客戶之聲的操作更好的了解自己店鋪的情況，更加方便的修改或更正出現(xiàn)的問(wèn)題。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客戶之聲的進(jìn)入方法了吧，商家一定要及時(shí)的關(guān)注淘寶客戶之聲，尤其是對(duì)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)，一定要著重關(guān)注，這樣商家也可以知道店鋪的不足之處從而進(jìn)行彌補(bǔ)!

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