現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開(kāi)客服的，不過(guò)不同店鋪不同規(guī)模的，客服規(guī)模也就相差較大的，對(duì)于不同規(guī)模的店鋪，所需要客服數(shù)量和客服所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容也是不同的。如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職，就要到千牛里面設(shè)置好分流。那么新版千牛售前客服分流怎么設(shè)置?不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?
新版千牛售前客服分流設(shè)置方法:
首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式，接下來(lái)啟用 “旺旺分流”插件。在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開(kāi)“旺旺分流”插件。接下來(lái)點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊“保存”。然后在接下來(lái)的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶(hù)，選中淘寶買(mǎi)家，點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。
不同規(guī)模的怎樣設(shè)置?
1、對(duì)于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，僅需3步哦：
第一步建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買(mǎi)家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請(qǐng)大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組;
第二步:開(kāi)啟手機(jī)分流。如果客服會(huì)用手機(jī)接待買(mǎi)家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開(kāi)啟“手機(jī)分流”。開(kāi)啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”。
第三步:按需開(kāi)啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。開(kāi)啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開(kāi)啟離線分流，點(diǎn)擊“保存”。
2、對(duì)于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來(lái)說(shuō)，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：
第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的分組中。注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組。
新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重。權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多。
第二步:綁定訂單狀態(tài)。
第三步:按需開(kāi)啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買(mǎi)家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)。
第四步:設(shè)置離線消息處理方式。當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢(xún)會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)。開(kāi)啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)。等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服。
3、對(duì)于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說(shuō)，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組，這樣從這個(gè)商品進(jìn)來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服。
其實(shí)淘寶客服分流設(shè)置也比較簡(jiǎn)單，在設(shè)置后也就可以幫助淘寶主賬號(hào)減少壓力了，同時(shí)也能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家所咨詢(xún)問(wèn)題，這樣就不會(huì)失去客戶(hù)，同時(shí)也能促進(jìn)成交量的。
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