11月25日消息，淘寶網日前發布關于調整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛爭議，淘寶網將調整《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規范》。此次規則變更于2022年11月24日公示，將于12月1日生效。
公告顯示，此次規則變更點如下：新增鞋類商品的適用范圍，納入了一級類目為童鞋/嬰兒鞋/親子鞋的商品;調整鞋類商品的維修周期。
具體來看，變更后，本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋。本規范不適用于以下情形：買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的;因買家穿著、保養不當，或人為破壞而導致商品破損的;超出本規范規定的服務時限的;銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。
變更后，商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規定及淘寶平臺相關規則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規格的商品。買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規格的商品。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。
買家簽收商品后30天內且商品實際成交金額在50元(含50元)至100元的、買家簽收商品后90天內且商品實際成交金額在100元及以上的，淘寶支持買家維修需求。若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經協商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。
舉證要求：買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。
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本文來源： 淘寶網調整鞋類商品爭議處理規范 12月1日生效
