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淘寶店子賬號(hào)客服為什么收不到信息?如何解決?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-12-21 09:07:29  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1

淘寶子賬號(hào)作為主賬號(hào)的輔助賬戶,時(shí)常是客服工作的主要陣地,因?yàn)橥ǔW淤~號(hào)的會(huì)被派遣去服務(wù)買家,但是有時(shí)候商家卻發(fā)現(xiàn)子賬號(hào)客服收不到消息,這時(shí)候應(yīng)該怎么辦?下面我們就來說下處理的方法。

淘寶店子賬號(hào)客服為什么收不到信息?如何解決?

如何解決?

在設(shè)好子賬號(hào)權(quán)限之后,還需要為每個(gè)子賬號(hào)進(jìn)行分流設(shè)置,可以設(shè)置分流比例,設(shè)置好以后就可以正常當(dāng)客服使用了。具體操作方法如下:

1、在千牛電腦版登陸主賬號(hào)后,啟用 “旺旺分流”插件(已經(jīng)啟用的,請(qǐng)忽略這一步)。

2、下拉,找到“客服管理”,打開“旺旺分流”插件。

3、點(diǎn)擊“設(shè)置”,勾選“開啟手機(jī)分流”,點(diǎn)擊“保存”即可。

這樣即使子賬號(hào)不在電腦端登陸也可以收到信息了。

注意:凡刪除的號(hào)都會(huì)進(jìn)入到離職員工列表中,但刪除號(hào)前,請(qǐng)認(rèn)真看清楚提示,根據(jù)的實(shí)際情況是否刪除。如果不想刪除號(hào),但又不使用子號(hào)的情況,可以設(shè)置停止使用。

4、若為顧客投訴、維權(quán)或者是店鋪的處罰信息等只支持主賬號(hào)進(jìn)行接收,子賬號(hào)無法進(jìn)行接收。

5、若為手機(jī)千牛可以在系統(tǒng)設(shè)置當(dāng)中對(duì)“允許通知”進(jìn)行開啟即可。

a、ios系統(tǒng)的手機(jī)需要通過在手機(jī)千牛中的【我的】-【交易提醒及訂閱】當(dāng)中設(shè)置“電腦在線時(shí),手機(jī)接收系統(tǒng)消息通知”或者是在系統(tǒng)消息當(dāng)中開啟聲音。

b、安卓手機(jī)需要在【手機(jī)千牛】-【我的】-【消息提醒及訂閱】-【手機(jī)通知設(shè)置】中進(jìn)行設(shè)置。

6、若為千牛版本過低的情況是會(huì)出現(xiàn)收不到消息的情況,賣家可以通過前往千牛官方網(wǎng)站當(dāng)中下載新版的千牛或者直接通過千牛后臺(tái)更新重新打開即可使用。

權(quán)限一般是不能多給的。但是不要少給,少給沒法去工作。如果多給,到時(shí)候可能有的時(shí)候會(huì)誤點(diǎn)。

子賬號(hào)收不到新訂單提醒彈窗怎么辦?

1.打開電腦,登錄子賬號(hào)。

2.在彈出的窗口中點(diǎn)消息中心,選擇右側(cè)的消息訂閱。

3.接著,找到交易消息勾選新訂單,提醒方式選為消息彈窗點(diǎn)擊確定,即可完成。

當(dāng)然作為淘寶子賬號(hào)如果收不到信息,可能是因?yàn)樵O(shè)置的問題,也可能是部分的信息只能夠主賬號(hào)接收,關(guān)于解決的方法我們已經(jīng)奉上了,大家可以參考,如果還是解決不了解,那建議詢問淘寶客服。

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