為維護(hù)京東健康的營商環(huán)境，持續(xù)保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)消費(fèi)者全流程購物體驗(yàn)感知，設(shè)立基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量商家基礎(chǔ)服務(wù)水平。來看2023年京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核有哪些要求吧。
第一章 概述
第一條京東商家需達(dá)到基礎(chǔ)考核基準(zhǔn)線，即可進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)排名可獲取更多資源扶持；如商家未通過基礎(chǔ)考核，將面臨服務(wù)考核和周期性考核。
第二條適用范圍：京東開放平臺JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。
第二章 考核周期
第三條本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為自然月，即以自然月為一個周期實(shí)行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。
注：基礎(chǔ)考核試考期為2023年1月1日至2023年3月31日，考核結(jié)果不影響商家權(quán)益。在此期間，咚咚平均響應(yīng)時長、咚咚滿意度、留言率、400熱線月接通率、48小時攬件及時率、退換貨滿意度繼續(xù)執(zhí)行原有規(guī)則考核。
第四條免考期：首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）早于每月15日前（包含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個自然月；首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個自然月。
第五條正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，按本標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等進(jìn)行考核。
第三章 基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)
第六條京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核主要由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量五個指標(biāo)組成，對商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評定。
第七條基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或只有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，即為考核通過。商家出現(xiàn)兩項(xiàng)及以上指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，即為考核不通過。具體考核指標(biāo)如下：
第八條基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定。考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過；紅燈數(shù)量大于等于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過（舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢差評率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核通過）。
注：各考核指標(biāo)基于考核公平性以及店鋪成長角度出發(fā)，單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制。如果單指標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)值且未達(dá)到考核門檻，亮黃燈，但不會影響綜合基礎(chǔ)考核結(jié)果（舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢差評率-黃燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核通過）。
具體路徑可參照后續(xù)公告。
第九條 考核指標(biāo)釋義
（一）咨詢差評率：
定義：考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價(jià)量占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。
公式：【（不滿意評價(jià)量+非常不滿意評價(jià)量）/同周期內(nèi)咚咚咨詢量】×100%。
目標(biāo)值：咨詢差評率小于等于1.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪咚咚咨詢量大于100單。
（二）延遲發(fā)貨率：
定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。
公式：【（48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promise延遲單量）/（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。
目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）大于15單。
注：
預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；
大件promise延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；
48小時考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；
預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；
大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。
（三）服務(wù)單差評率：
定義： 考核周期內(nèi)，用戶在售后服務(wù)處理后進(jìn)行不滿意和非常不滿意的評價(jià)量占同周期內(nèi)售后服務(wù)單總量的比例。
公式：【（不滿意評價(jià)量+非常不滿意評價(jià)量）/同周期售后服務(wù)單總量】×100%。
目標(biāo)值：服務(wù)單差評率小于等于9.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪售后服務(wù)單量大于10單。
（四）平臺介入率：
定義：考核周期內(nèi)，產(chǎn)生過糾紛的訂單量占同周期內(nèi)有效下單單量的比例。
公式：（店鋪每月產(chǎn)生過糾紛的訂單量/店鋪每月有效下單單量）×100%。
目標(biāo)值：平臺介入率小于等于3.00%
考核門檻：考核周期內(nèi)，店鋪有效下單單量大于30單。
（五）監(jiān)管投訴成立量：
定義：考核周期內(nèi)，有投訴至監(jiān)管記錄且被京東判定商責(zé)的訂單量。
目標(biāo)值：監(jiān)管投訴成立數(shù)量小于2單。
第十條考核指標(biāo)計(jì)算范圍
第四章 基礎(chǔ)考核重要應(yīng)用
第十一條京東開放平臺基礎(chǔ)考核既是商家參與風(fēng)向標(biāo)排名的門檻標(biāo)準(zhǔn)，也是判定周期性考核的核心指標(biāo)因子之一，還是判定服務(wù)考核的核心考核指標(biāo)。
（一）風(fēng)向標(biāo)考核：商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果，將作為店鋪參與風(fēng)向標(biāo)排名資格的基礎(chǔ)門檻。
（二）周期性考核：為更好地提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果將作為周期性考核指標(biāo)之一。
（三）服務(wù)考核：商家基礎(chǔ)考核的結(jié)果是服務(wù)考核的核心指標(biāo)。
Q&A
Q：基礎(chǔ)考核達(dá)成結(jié)果與風(fēng)向標(biāo)排名資格、周期性考核和服務(wù)治理都有什么關(guān)聯(lián)呢？
A：（1）基礎(chǔ)考核結(jié)果作為判定店鋪是否有風(fēng)向標(biāo)排名資格的基礎(chǔ)門檻，如基礎(chǔ)考核通過，則獲得風(fēng)向標(biāo)排名；
（2）基礎(chǔ)考核結(jié)果作為周期性考核因子之一，如基礎(chǔ)考核累計(jì)6次不通過，則面臨店鋪清退；
（3）基礎(chǔ)考核結(jié)果作為服務(wù)考核的核心指標(biāo)，如基礎(chǔ)考核指標(biāo)出現(xiàn)1個紅燈將凍結(jié)商家錢包3000元。
Q：基礎(chǔ)考核結(jié)果顯示“--”的原因？
A：出現(xiàn)“--”的原因?yàn)榭己酥笜?biāo)分母無數(shù)據(jù)。如咚咚咨詢量為0，那么咨詢差評率指標(biāo)結(jié)果會顯示“--”。
Q：服務(wù)單差評率目標(biāo)值≤9.00%，那么實(shí)際達(dá)成9.0052%會四舍五入嗎？四舍五入后會記錄超過目標(biāo)值不達(dá)成？
A：各指標(biāo)達(dá)成結(jié)果會截取小數(shù)點(diǎn)后2位，后2位之后的數(shù)值不計(jì)入。實(shí)際達(dá)成9.0052%不計(jì)入四舍五入，結(jié)果為9.00%，包含在目標(biāo)值≤9.00%，那么指標(biāo)達(dá)成考核目標(biāo)值。
Q：基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)更新時間周期是怎樣的？
A：每月13號更新上一考核周期考核結(jié)果，并同時更新下一考核周期中各指標(biāo)達(dá)成現(xiàn)狀。
Q：試運(yùn)行期間，對商家有什么影響嗎？
A：試運(yùn)行期，基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)及結(jié)果正常展示，便于商家了解目前達(dá)成情況，但相關(guān)考核結(jié)果不會與風(fēng)向標(biāo)、周期性考核和服務(wù)治理關(guān)聯(lián)。仍按照基礎(chǔ)考核上線前執(zhí)行相關(guān)考核規(guī)則。
以上為本次甩手關(guān)于2023年京東商家基礎(chǔ)考核規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
京東小店經(jīng)營篇常見問題解答來了！
京東發(fā)布2023年商家階梯保證金管理規(guī)則
2023.1.1—3.31京東開放平臺寵物生活類目招商激勵政策！
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則、京東平臺規(guī)則
