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淘工廠物流示警功能,監(jiān)控異常訂單!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-01-19 14:06:36  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

為協(xié)助大家跟進(jìn)物流異常的訂單,及時(shí)做發(fā)貨催促和物流攔截,減少資金和貨物損失,淘寶淘工廠上線了物流示警功能,為大家監(jiān)控的異常訂單如下:

一、物流預(yù)警功能:

超時(shí)發(fā)貨預(yù)警:消費(fèi)者已支付超18小時(shí)未發(fā)貨判斷為預(yù)警訂單,觸發(fā)超時(shí)發(fā)貨預(yù)警

發(fā)貨物流時(shí)效規(guī)定:

淘工廠物流示警功能

“攬收”指滿足下述任一標(biāo)準(zhǔn):

1、物流公司回傳信息(以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn))為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;

2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單,其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的;

3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的,以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

超時(shí)攬收預(yù)警:物流超48小時(shí)未有攬收記錄的已支付訂單,進(jìn)行超時(shí)攬收預(yù)警,需督促物流盡快更新狀況

異常停滯預(yù)警:物流停滯超48小時(shí)的已發(fā)貨訂單,進(jìn)行異常停滯預(yù)警

虛假發(fā)貨(含異常停滯)包括但不限于以下情形:

1.天貓渠道訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的;

2.天貓渠道訂單物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過72小時(shí),其他除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過48小時(shí));

3.特價(jià)版渠道按照第三條“上傳物流單號(hào)時(shí)效規(guī)定”后24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;

4.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn),每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹,名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等,下同),偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

5.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息,偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;

淘工廠物流示警功能

二、物流攔截功能:

退款申請待攔截:已發(fā)貨物流正常但未簽收訂單,買家已申請退款,請及時(shí)做攔截處理并反饋【請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù),反饋將同步到小二側(cè)參考】,否則可能造成錢貨兩失

退款成功待攔截:物流異常,消費(fèi)者退款成功訂單,請及時(shí)做攔截處理,否則可能造成錢貨兩失

補(bǔ)寄對原單攔截:原單物流未達(dá)(停滯),買家要求補(bǔ)發(fā),需要對停滯的原單進(jìn)行攔截【請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)】

攔截已處理:已經(jīng)處理的攔截訂單

請大家每日及時(shí)在后臺(tái)處理:

處理路徑:商家工作臺(tái)-售后-物流示警

淘工廠物流示警功能,幫助商家監(jiān)控異常訂單!

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