目前作為淘寶賣(mài)家，大家最討厭就是淘寶惡意訂單投訴了。同時(shí)我們又不能去控制淘寶惡意訂單的發(fā)生，所以必須了解有關(guān)惡意下單的處理方法，同時(shí)也想要知道投訴渠道。那么淘寶惡意下單如何維權(quán)?下面給大家說(shuō)一下。
惡意訂單指的是買(mǎi)家在拍下賣(mài)家的寶貝后惡意退貨或退款的行為。一般情況下，惡意訂單大多出現(xiàn)在同行惡意攻擊或不法分子對(duì)淘寶新店鋪侵財(cái)?shù)那闆r下，因?yàn)楸救说男碌暌彩莿傞_(kāi)張不久，可以說(shuō)對(duì)于每一筆訂單都非常的認(rèn)真仔細(xì)，但是就在前不久本人就見(jiàn)識(shí)到了第一筆惡意訂單，賣(mài)家在下單并待我發(fā)貨后惡意申請(qǐng)退貨并不退款。
首先聯(lián)系買(mǎi)家申請(qǐng)退款并不退貨的原因，因?yàn)椤白鲑\心虛”這位買(mǎi)家一直在數(shù)天的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行任何回復(fù)，這個(gè)時(shí)候我基本可以確定這是一起典型的惡意訂單事件;登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶(hù)服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊進(jìn)去投訴;填寫(xiě)好的投訴要求，最好就是有截圖說(shuō)明。
要如何進(jìn)行維權(quán)?
1、我們知道淘寶本來(lái)就是來(lái)幫助商家提升商品銷(xiāo)量的，所以只有當(dāng)商家的商品，真的賣(mài)出去了，淘寶就可以獲取傭金，但是對(duì)于一些淘寶，通過(guò)退款退貨的一個(gè)時(shí)間差去套取商家的推廣傭金。
2、同時(shí)大量下單，或者并不接受包裹，或者在與商家協(xié)商時(shí)通過(guò)其他平臺(tái)去協(xié)商退貨。如此類(lèi)的行為都是屬于惡意下單。惡意下單使商家的利益受損。
3、投訴淘寶惡意下單的話(huà)，先對(duì)于這種情況，商家要有警覺(jué)性，就可以盡量的避免惡意下單的陷阱。或者我們?cè)谔詫毬?lián)盟的后臺(tái)中心可以找到聯(lián)系客服，與聯(lián)系客服反映情況。進(jìn)行相關(guān)的投訴。
4、商家需要提供相關(guān)交易憑證。再者淘寶維權(quán)系統(tǒng)也在不斷的升級(jí)，所以說(shuō)商家們只要嚴(yán)格按照淘寶的流程來(lái)做的話(huà)。基本上是可以應(yīng)對(duì)惡意下單的。
如果我們遇到異常退款的話(huà)，可以申請(qǐng)小二進(jìn)行介入，維權(quán)小二會(huì)參考【歹意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回我們的錢(qián)款損失。
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