評(píng)價(jià)檔案(Seller Feedback)體現(xiàn)了賣(mài)家的銷(xiāo)售情況，因此賣(mài)家要隨時(shí)關(guān)注自己的評(píng)價(jià)檔案，及時(shí)了解并掌握銷(xiāo)售過(guò)程中可能存在的不足之處，從而更好地改正和完善，不斷提高店鋪的經(jīng)營(yíng)能力。

任務(wù)實(shí)施

賣(mài)家評(píng)價(jià)檔案由評(píng)價(jià)摘要(Seller Summary)、分項(xiàng)評(píng)價(jià)(Detailed Seller Ratings)、評(píng)價(jià)歷史(Feedback History)和賣(mài)家收到的反饋(Feedback Received as a Seller)等部分組成。

1.評(píng)價(jià)摘要

評(píng)價(jià)摘要包括賣(mài)家店鋪近6個(gè)月好評(píng)率(Positive Feedback Ratings)信用評(píng)價(jià)積分和會(huì)

員(買(mǎi)家)評(píng)價(jià)日期。好評(píng)率是指在一段時(shí)間內(nèi)賣(mài)家收到的好評(píng)百分比，計(jì)算方式是:好評(píng)率=5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量x100%總評(píng)價(jià)數(shù)量總評(píng)價(jià)數(shù)=1星評(píng)價(jià)數(shù)+2星評(píng)價(jià)數(shù)+3星評(píng)價(jià)數(shù)+4星評(píng)價(jià)數(shù)+5星評(píng)價(jià)數(shù)商品商家好評(píng)率的計(jì)算規(guī)則如下:(1)相同買(mǎi)家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣(mài)家只做出一個(gè)評(píng)價(jià)的情況下，該買(mǎi)家訂單的評(píng)價(jià)星級(jí)將為當(dāng)筆評(píng)價(jià)的星級(jí)。

注:自然即為每月 110日、11~20日、2131日，自然按照是美國(guó)時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

(2)相同買(mǎi)家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣(mài)家做出多個(gè)評(píng)價(jià)的情況下，按照評(píng)價(jià)類(lèi)型(好評(píng)、中評(píng)和差評(píng))分別匯總計(jì)算，每一個(gè)類(lèi)型的評(píng)價(jià)都只計(jì)一次(包括一個(gè)訂單里有多個(gè)商品的情況)。

(3)每個(gè)評(píng)價(jià)包括3個(gè)分項(xiàng)評(píng)分(商品描述、服務(wù)質(zhì)量和物流運(yùn)輸)，每一項(xiàng)是5分，即5顆星。同一買(mǎi)家在一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家商品描述的準(zhǔn)確性、交易過(guò)程中的溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只計(jì)一個(gè)，該買(mǎi)家在該自然旬對(duì)某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法為:

平均評(píng)分=買(mǎi)家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和(四舍五入，一般保留1位小數(shù))

評(píng)價(jià)次數(shù)

以下三種情況下，不論買(mǎi)家給出的評(píng)價(jià)好壞，僅展示留評(píng)內(nèi)容，不計(jì)入好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分:

(1)成交金額5 美金的訂單(此處的成交金額為買(mǎi)家支付金額減去售中的退款金額

不包括售后退款情況)。

(2)買(mǎi)家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況且買(mǎi)家在糾紛上升到仲裁前未主

動(dòng)撤銷(xiāo)。

(3) 運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品的評(píng)價(jià)。除以上情況之外的評(píng)價(jià)都會(huì)正常計(jì)入商品商家好評(píng)率和商家信用積分。不論訂單金額,信用積分都統(tǒng)一規(guī)定為:評(píng)價(jià)為好評(píng)，則信用積分加 1 分;評(píng)價(jià)為中評(píng)，則信用積分不變?cè)u(píng)價(jià)為差評(píng)，則信用積分減1分。

2. 分項(xiàng)評(píng)價(jià)

分項(xiàng)評(píng)價(jià)是指買(mǎi)家在訂單交易結(jié)后以實(shí)名的方式對(duì)賣(mài)家在交易中提供的商品報(bào)述的準(zhǔn)確性(tem as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度方武對(duì)這商品運(yùn)送時(shí)間的合理性(Shipping speed)三個(gè)方面的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，是買(mǎi)家對(duì)買(mǎi)家的單向評(píng)分。分項(xiàng)評(píng)分顯不的內(nèi)容包括各單項(xiàng)平均評(píng)分、打分次數(shù)以及和同行業(yè)平均分的比較百分比。其中，各單項(xiàng)

平均評(píng)分的計(jì)算公式為:

賣(mài)家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買(mǎi)家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和評(píng)價(jià)次數(shù)

(若所得結(jié)果不為整數(shù)，則將結(jié)果四舍五入取整。)

評(píng)分次數(shù)(Ratings)是一段時(shí)間內(nèi)該賣(mài)家在某分項(xiàng)得到的所有計(jì)分評(píng)分次數(shù)(一個(gè)自然內(nèi)，同一買(mǎi)家的多次評(píng)分只計(jì)一次評(píng)分)。同行業(yè)賣(mài)家比較值(Higher/Lower than other sellers)是指一段時(shí)間內(nèi)，該賣(mài)家某一分項(xiàng)平均分和該賣(mài)家所在行業(yè)的平均分的比較值。

3. 評(píng)價(jià)歷史

評(píng)價(jià)歷史列出了賣(mài)家分別在過(guò)去 1個(gè)月、3 個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間段內(nèi)收到的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率以及評(píng)價(jià)數(shù)量。賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的列出項(xiàng)，在評(píng)價(jià)記錄中查看指定時(shí)間段內(nèi)的好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)記錄。

4. 賣(mài)家收到的反饋

賣(mài)家收到的反饋是賣(mài)家從買(mǎi)家處得到的所有評(píng)價(jià)的記錄，每條評(píng)價(jià)記錄包括買(mǎi)家名稱交易細(xì)節(jié)(購(gòu)買(mǎi)的商品名稱及購(gòu)買(mǎi)數(shù)量)和反饋內(nèi)容(評(píng)價(jià)星級(jí)、評(píng)論內(nèi)容及評(píng)價(jià)生效時(shí)間).評(píng)價(jià)星級(jí)是會(huì)員在評(píng)價(jià)一筆交易時(shí)給出的五星制評(píng)分。其中，5 星、4星定義為好評(píng)3 星定義為中評(píng);2星、1星定義為差評(píng)。

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