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速賣(mài)通買(mǎi)家沒(méi)收到貨怎么處理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2025-03-06 18:26:59  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):222

超過(guò)物流運(yùn)達(dá)時(shí)間,而買(mǎi)家未收到包裹,買(mǎi)家向客服詢(xún)問(wèn)時(shí),建議及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家。首先安撫買(mǎi)家,避免買(mǎi)家提糾紛退款;然后趕緊查詢(xún)包裹的狀態(tài),如果包裹長(zhǎng)時(shí)間未派送,或者查詢(xún)不到包裹信息,及時(shí)和物流客服進(jìn)行溝通,確認(rèn)包裹是否丟失。如果因?yàn)橘I(mǎi)家沒(méi)清關(guān)或者地址填寫(xiě)錯(cuò)誤而導(dǎo)致未收到包裹,客服配合買(mǎi)家妥善處理即可。確認(rèn)包裹丟失情況下,客服和買(mǎi)家溝通可采用以下3種方式。

物流運(yùn)輸

(1)勸說(shuō)買(mǎi)家對(duì)丟失的包裹確認(rèn)收貨,再重新下單,客服把產(chǎn)品改價(jià)或者發(fā)送定向優(yōu)惠券,買(mǎi)家以0.01美元購(gòu)買(mǎi),由賣(mài)家再向買(mǎi)家贈(zèng)送具有中國(guó)特色的禮品;如果產(chǎn)品價(jià)格較低,可以額外贈(zèng)送買(mǎi)家一個(gè)產(chǎn)品。

(2)如果因?yàn)橘I(mǎi)家的問(wèn)題沒(méi)收到貨,客服要積極配合買(mǎi)家操作。如果買(mǎi)家寫(xiě)錯(cuò)了地址,可以跟買(mǎi)家說(shuō)清楚,讓買(mǎi)家自己取一下包裹,或者讓買(mǎi)家聯(lián)系派送物流人員更換地址。如果實(shí)在溝通不了,產(chǎn)品只能退回來(lái)。勸說(shuō)買(mǎi)家在提糾紛的時(shí)候,選擇自己的原因比如不想要或者其他,客服直接同意買(mǎi)家退款即可。以后發(fā)貨之前,注意跟買(mǎi)家核對(duì)一下收貨地址,避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

(3)如果是海關(guān)扣押,確認(rèn)一下是買(mǎi)家不愿意清關(guān)還是因?yàn)楫a(chǎn)品限制的問(wèn)題。如果是買(mǎi)家不愿意清關(guān),問(wèn)清楚原因,能解決的盡量解決,解決不了的只能退回。及時(shí)溝通很重要,最后提糾紛退款的時(shí)候客服盡量讓買(mǎi)家選擇自己的原因或其他。

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