診斷涉及整個(gè)店鋪與單個(gè)產(chǎn)品，如果整個(gè)店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，診斷單個(gè)產(chǎn)品就毫無(wú)意義。

首先是診斷店鋪產(chǎn)品的市場(chǎng)占比和市場(chǎng)體量的大小，如果市場(chǎng)占比或市場(chǎng)體量小，即使產(chǎn)品數(shù)據(jù)不錯(cuò)，店鋪的月銷也不會(huì)太高。其次是診斷產(chǎn)品售價(jià)與產(chǎn)品本質(zhì)的關(guān)系，產(chǎn)品與售價(jià)是需要匹配的，如果店鋪市場(chǎng)與售價(jià)存在不合理之處，就沒(méi)必要診斷單個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的好壞。所以，應(yīng)在店鋪的市場(chǎng)與售價(jià)沒(méi)問(wèn)題的情況下，再診斷店鋪單個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

首先查看整個(gè)店鋪每日?qǐng)?bào)告（90天低于60單的店鋪無(wú)法查看每日?qǐng)?bào)告）。

1.商品能力

賣(mài)家主要查看“在售商品數(shù)”“上新商品數(shù)”“貨不對(duì)版糾紛提起率”“DSR商品描述分”“商品動(dòng)銷率”“新品動(dòng)銷率”“成交不賣(mài)率”7個(gè)數(shù)據(jù)，并對(duì)比同行平均數(shù)據(jù)，如圖3-3-2所示。若店鋪數(shù)據(jù)能達(dá)到同行平均數(shù)據(jù)，說(shuō)明店鋪商品能力還是不錯(cuò)的。

（1）在售商品數(shù)：一般達(dá)到平均數(shù)量即可，畢竟在速賣(mài)通上慢慢變成小而美的店鋪，應(yīng)以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)為主。

（2）上新商品數(shù)：建議新店鋪平均一周上傳10款產(chǎn)品即可，老店鋪每周上傳2～3款產(chǎn)品即可。

（3）貨不對(duì)版糾紛提起率：賣(mài)家發(fā)貨的時(shí)候，經(jīng)常與買(mǎi)家溝通可以降低糾紛率。如果客單價(jià)較低，產(chǎn)品可以贈(zèng)送買(mǎi)家，換一個(gè)好評(píng)還是值得的。

（4）DSR商品描述分：上傳產(chǎn)品信息時(shí)，建議圖片不要過(guò)度處理，正常美化即可，同樣，多與買(mǎi)家溝通可提高描述分。

（5）商品動(dòng)銷率：賣(mài)家要學(xué)會(huì)店鋪產(chǎn)品整理，對(duì)于沒(méi)數(shù)據(jù)、沒(méi)訪客、沒(méi)訂單的產(chǎn)品要果斷刪除，否則會(huì)影響整店的動(dòng)銷率。

（6）新品動(dòng)銷率，賣(mài)家上傳產(chǎn)品信息的時(shí)候，站在買(mǎi)家的角度選擇產(chǎn)品，只有多做數(shù)據(jù)分析才能了解買(mǎi)家喜歡什么類型的產(chǎn)品，以及能接受什么價(jià)格的產(chǎn)品。

（7）成交不賣(mài)率：賣(mài)家應(yīng)排除不可抗拒因素。如果產(chǎn)品缺貨，先找同款產(chǎn)品；如果沒(méi)有買(mǎi)家所選產(chǎn)品就要多和其溝通，換一款產(chǎn)品；如果聯(lián)系不上買(mǎi)家，可以發(fā)一款同款產(chǎn)品給買(mǎi)家；如果同款產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，可以贈(zèng)送一個(gè)禮品給買(mǎi)家，然后留言讓買(mǎi)家更換一款產(chǎn)品，畢竟成交不賣(mài)對(duì)店鋪的影響大于普通糾紛，所以寧可多一個(gè)店鋪糾紛也不要成交不賣(mài)。

2.流量渠道能力

賣(mài)家主要查看“搜索店鋪訪客數(shù)”“直通車點(diǎn)擊量”“聯(lián)盟訪客數(shù)”“站外訪客數(shù)”“店鋪活動(dòng)訪客數(shù)”“平臺(tái)活動(dòng)訪客數(shù)”。各方面帶來(lái)一點(diǎn)流量，就可以積少成多。

（1）搜索店鋪訪客數(shù)：主要針對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題，通過(guò)壟斷性關(guān)鍵詞標(biāo)題打造，以及產(chǎn)品頁(yè)面“埋詞”提升標(biāo)題匹配度，這樣可以提高搜索曝光量，只有曝光量高訪客才會(huì)多。

（2）直通車點(diǎn)擊量：有投入的賣(mài)家可以適當(dāng)開(kāi)直通車增加店鋪訪客量。

（3）聯(lián)盟訪客數(shù)：建議賣(mài)家開(kāi)啟聯(lián)盟，新品開(kāi)全店?duì)I銷即可，數(shù)據(jù)尚可的產(chǎn)品開(kāi)單品營(yíng)銷。

（4）站外訪客數(shù)：不會(huì)站外推廣的賣(mài)家，開(kāi)啟聯(lián)盟也可以獲得站外流量。

（5）店鋪活動(dòng)訪客數(shù)：店鋪活動(dòng)是沒(méi)有限制的，所以建議各種店鋪活動(dòng)不要斷。

（6）平臺(tái)活動(dòng)訪客數(shù)：對(duì)于老店鋪，建議在產(chǎn)品不虧錢(qián)的情況下多參加平臺(tái)活動(dòng)；新店鋪一般只能參加試用活動(dòng)，在產(chǎn)品能夠出單的情況下，可以考慮參加試用活動(dòng)積累銷量以及店鋪粉絲。

3.流量承接能力

流量承接能力是指整個(gè)店鋪產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。由于產(chǎn)品分為引流款、普通款、利潤(rùn)款，所以整店的數(shù)據(jù)僅作參考。產(chǎn)品診斷的對(duì)象僅限于店鋪前20款產(chǎn)品，因?yàn)橹饕a(chǎn)品數(shù)據(jù)有所提升，整店的數(shù)據(jù)也會(huì)隨之提升，普通款和利潤(rùn)款數(shù)據(jù)不理想是正常的。

4.物流能力

賣(mài)家主要查看“DSR物流服務(wù)分”“平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)”兩個(gè)數(shù)據(jù)，這兩個(gè)數(shù)據(jù)若處理得好，其他數(shù)據(jù)就會(huì)隨之提升。

（1）DSR物流服務(wù)分：建議店鋪前期發(fā)貨多選擇物流渠道嘗試，篩選最佳物流渠道。新店最好選擇線上發(fā)貨，訂單較多的店鋪選擇線下發(fā)貨，也要多測(cè)試靠譜的貨代。物流分較高，未收到貨的糾紛率就會(huì)降低，當(dāng)然對(duì)于未收到貨的訂單，賣(mài)家要及時(shí)給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)，妥善處理。

（2）平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)：店鋪選品時(shí)，建議選擇當(dāng)?shù)氐呢浽?。如果?dāng)?shù)貨](méi)貨源，發(fā)貨周期長(zhǎng)，可以在店鋪穩(wěn)定出單時(shí)，選擇稍微囤貨，或者選擇一件代發(fā)的供應(yīng)商，這樣能更快給買(mǎi)家發(fā)貨。發(fā)貨速度較快能增加產(chǎn)品權(quán)重。

5.服務(wù)能力和客戶運(yùn)營(yíng)能力

服務(wù)能力和客戶運(yùn)營(yíng)能力主要指產(chǎn)品本質(zhì)與客服能力，換句話說(shuō)，就是產(chǎn)品質(zhì)量差，客服再怎么善于溝通也于事無(wú)補(bǔ)。如果產(chǎn)品質(zhì)量還可以，再加上客服的溝通與服務(wù)，大部分買(mǎi)家都會(huì)給予好評(píng)以及成為老客戶并多次購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品。

6.生意參謀——店鋪來(lái)源

賣(mài)家查看每日?qǐng)?bào)告，了解店鋪與行業(yè)數(shù)據(jù)后，還要查看店鋪的流量來(lái)源，進(jìn)一步了解流量結(jié)構(gòu)，具體需要提升的方向有哪些，在生意參謀中點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄的店鋪“流量來(lái)源”。

（1）搜索：訪客通過(guò)速賣(mài)通的站內(nèi)搜索進(jìn)入店鋪。

（2）商品頁(yè)面：通過(guò)商品頁(yè)面上的推薦進(jìn)入店鋪。

（3）首頁(yè)：訪客通過(guò)速賣(mài)通首頁(yè)進(jìn)入店鋪。

（4）買(mǎi)家后臺(tái)：訪客通過(guò)買(mǎi)家后臺(tái)進(jìn)入店鋪，比如在買(mǎi)家后臺(tái)的訂單列表頁(yè)進(jìn)入店鋪。

（5）購(gòu)物車：通過(guò)購(gòu)物車點(diǎn)擊帶來(lái)的流量。

（6）收藏夾：通過(guò)網(wǎng)站收藏夾帶來(lái)的流量。

（7）導(dǎo)購(gòu)頻道：通過(guò)導(dǎo)購(gòu)頻道進(jìn)入，如FlashDeal、新人專區(qū)、低價(jià)頻道、有好貨、行業(yè)館等。

（8）會(huì)場(chǎng)：訪客通過(guò)活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)頁(yè)面進(jìn)入店鋪，如“3·28”“雙11”分會(huì)場(chǎng)等。

（9）內(nèi)容：通過(guò)Feeds、Freebies & Reviews等內(nèi)容相關(guān)的頁(yè)面進(jìn)入店鋪。

（10）店鋪?lái)?yè)面：訪客通過(guò)非商品詳情頁(yè)的店鋪相關(guān)頁(yè)面進(jìn)入店鋪商品頁(yè)面。

（11）自主訪問(wèn)：通過(guò)輸入店鋪地址或者通過(guò)瀏覽器收藏夾等直接進(jìn)入店鋪。

（12）站外流量：通過(guò)速賣(mài)通站外進(jìn)入。

店鋪搜索流量與商品頁(yè)面流量是店鋪免費(fèi)流量的主要入口，其他流量入口可根據(jù)訪客數(shù)有針對(duì)性地提升。

7.需要診斷的產(chǎn)品類型

一般店鋪會(huì)有100款以上產(chǎn)品，難道每款產(chǎn)品都需要診斷嗎？當(dāng)然不需要，一般情況下只需診斷店鋪前20款曝光量高的產(chǎn)品，因?yàn)槠毓饬扛叩漠a(chǎn)品調(diào)整好之后，其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)也會(huì)隨之提升。

如果店鋪數(shù)據(jù)較差，每天只有5～8款產(chǎn)品曝光量超過(guò)1000，那么只需診斷這5~8款產(chǎn)品，其他產(chǎn)品沒(méi)有數(shù)據(jù)的支撐，就無(wú)法根據(jù)數(shù)據(jù)找到產(chǎn)品不足之處。

同樣，新品無(wú)須診斷，或者說(shuō)沒(méi)有測(cè)過(guò)款的產(chǎn)品不需要診斷。產(chǎn)品在信息上傳之后需要得到買(mǎi)家測(cè)試，因?yàn)樗挟a(chǎn)品，平臺(tái)都會(huì)給予一定的曝光，有了曝光才能獲得買(mǎi)家數(shù)據(jù)，有了買(mǎi)家的數(shù)據(jù)支撐，才能直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的問(wèn)題所在。

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