賣(mài)家服務(wù)等級(jí)每月末評(píng)定一次，考核過(guò)去90天中賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)能力，綜合考慮買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率、賣(mài)家責(zé)任裁決率、好評(píng)率等因素，重點(diǎn)考核體現(xiàn)賣(mài)家交易及服務(wù)能力的一項(xiàng)新指標(biāo)——買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率（Order Defect Rate，簡(jiǎn)稱(chēng)ODR），即買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果將賣(mài)家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣(mài)家，不同等級(jí)的賣(mài)家將獲得不同的平臺(tái)資源。

所以，買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單率ODR=買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單數(shù)÷所有考核訂單。那么在這里我們需要弄清楚兩個(gè)概念:買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單及所有考核訂單。

買(mǎi)家不良體驗(yàn)訂單是指考核期內(nèi)滿(mǎn)足以下任一條件的訂單。

考核訂單指以下任一時(shí)間點(diǎn)發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)時(shí)間、買(mǎi)家選擇賣(mài)家原因并成功取消訂單的時(shí)間、賣(mài)家完成發(fā)貨時(shí)間、買(mǎi)家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間、買(mǎi)家提起/修改糾紛時(shí)間、仲裁提起/結(jié)束時(shí)間、評(píng)價(jià)生效/超時(shí)時(shí)間。

總結(jié)出來(lái)一句話(huà)就是從訂單開(kāi)始到結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)里出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)對(duì)自己的賣(mài)家服務(wù)等級(jí)造成影響。

例如：10月展示的服務(wù)等級(jí)，考核期為7月3日~9月30日。如果你的賬戶(hù)里有2筆評(píng)價(jià)生效的訂單，評(píng)價(jià)生效時(shí)間分別是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的訂單不會(huì)計(jì)入考核訂單中，8月5日生效的訂單由于在考核期7月3日~9月30日之內(nèi)，所以會(huì)計(jì)入考核訂單中。

以上是速賣(mài)通平臺(tái)的ODR相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有幫助。

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