提高賣(mài)家的服務(wù)等級(jí)，享受速賣(mài)通平臺(tái)最好的資源，一直是大多數(shù)速賣(mài)通賣(mài)家的追求，那么如何提高自己的服務(wù)水平呢？
一是產(chǎn)品描述。
首先產(chǎn)品圖片描述要準(zhǔn)確，盡量用實(shí)物圖少用效果圖，由于語(yǔ)言問(wèn)題，盡量能讓顧客從圖片中獲得所有的產(chǎn)品信息，方便顧客購(gòu)買(mǎi)，避免顧客理解錯(cuò)誤的產(chǎn)品，引起糾紛和差評(píng)。此外，應(yīng)注意無(wú)線終端對(duì)產(chǎn)品圖片的要求。
第二，產(chǎn)品描述的內(nèi)容要盡量避免誤解，要注意的問(wèn)題要在描述中表達(dá)清楚，如因客戶(hù)原因造成的退貨等費(fèi)用負(fù)擔(dān)、關(guān)稅等。
最后，容易出現(xiàn)問(wèn)題的要點(diǎn)必須在標(biāo)題中明確強(qiáng)調(diào)。
二是商品質(zhì)量問(wèn)題。
關(guān)于商品質(zhì)量，賣(mài)家要對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制商品質(zhì)量。
三是物流速度。
物流速度問(wèn)題，一直是賣(mài)家不良體驗(yàn)中的一個(gè)重要問(wèn)題，因?yàn)橛行┵u(mài)家朋友為了降低運(yùn)費(fèi)而選擇了一些小運(yùn)輸商，這樣很容易造成丟包、延遲到貨等問(wèn)題，對(duì)此，建議賣(mài)家朋友選擇速賣(mài)通線上發(fā)貨。
四是賣(mài)家服務(wù)。
在商品價(jià)格和質(zhì)量相同的前提下，賣(mài)家要提高服務(wù)水平，依靠自己的服務(wù)。因此，賣(mài)家們必須立即回答買(mǎi)方的詢(xún)問(wèn)，盡量縮短發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨有問(wèn)題，立即與買(mǎi)家聯(lián)系，在細(xì)節(jié)上贏得買(mǎi)家的好感。
五是處理中差評(píng)。
對(duì)顧客給出的中差評(píng)，賣(mài)家可以和顧客打情感牌，比如可以告訴買(mǎi)家，他們的差評(píng)會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生很大的影響；也可以承諾，如果修改后下次可以在店鋪購(gòu)物時(shí)給予優(yōu)惠。由于大多數(shù)顧客都很好，所以有時(shí)打情感牌的顧客會(huì)修改評(píng)價(jià)。賣(mài)家需要注意的是，買(mǎi)家修改好評(píng)后，如果DSR評(píng)分不是5星，DSR評(píng)分仍列入不良體驗(yàn)訂單。
六、盡快降低不良體驗(yàn)的訂單率。
1)在做好產(chǎn)品質(zhì)量和物流控制的前提下，做好前提工作，快速增加訂單數(shù)量。
讓評(píng)估自動(dòng)生效，為商店?duì)幦r(shí)間(注意：這樣做不利于與賣(mài)家修改中的差評(píng)，要慎重選擇)
七、贈(zèng)品的重要作用。
至于贈(zèng)品，一定要選擇重量輕的，不要在增加贈(zèng)品費(fèi)用的情況下再增加物流費(fèi)用。建議大家可以選擇階梯式的贈(zèng)品，比如，買(mǎi)家下訂單時(shí)要選擇一些非常便宜的小禮物，在店里買(mǎi)滿(mǎn)20美元就可以送貴一點(diǎn)的禮物，超過(guò)30美元就可以送更貴重的禮物，這樣有利于提高客單價(jià)，同時(shí)還可以降低差評(píng)率。
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