近期河南、山西等部分地區(qū)受到暴雪影響，物流承運履約服務能力受限，導致部分商家無法正常發(fā)貨和按時履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機會，京東在此期間，主動對受影響地區(qū)的商家和訂單進行考核、晚發(fā)賠豁免。
豁免范圍：
1）豁免地區(qū)：河南省、山西省等地區(qū)。
2）發(fā)貨考核豁免時間：下單時間在2024年2月20日 -2024年2月25日的期間所有訂單。
3）晚發(fā)賠豁免時間：下單時間在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單。
具體說明如下：
一、發(fā)貨考核主動豁免
1）店鋪星級：收發(fā)貨地在附件表格內的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，將不計入物流履約指標的計算（此剔除可能存在一定的時間延遲）；
2）延遲發(fā)貨：收發(fā)貨地在附件表格內的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時效不做考核；
3）未發(fā)貨訂單積壓：收發(fā)貨地在附件表格內的地區(qū)，且訂單下單日期在2024年2月20日 -2024年2月25日的訂單，發(fā)貨時效不做考核；
4）售后：商家退換貨地址為附件表格中顯示的地區(qū)，服務單未完結的，將暫停超時退款倒計時、超時自動確認閃退倒計時；服務單進入完結的，將剔除服務單售后服務時長、滿意度及差評率考核；
5）糾紛及賠付：商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產生了糾紛時，京東可判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付。
二、晚發(fā)賠京東主動豁免及賠付返還
1）主動豁免：發(fā)貨地在附件表格地區(qū)內的商家，且訂單下單日期在2024年2月21日16:00 -2024年2月25日的晚發(fā)賠訂單，受暴雪影響延遲發(fā)貨后將不進行自動賠付。
三、Promise展示降級
1）針對收貨地為附件地區(qū)的商品，Promise前臺時效展示話術降級；
四、商家報備申請豁免
如果您不在京東主動豁免的附件范圍內，但是發(fā)貨也受到了影響，可以在商家后臺進行自主報備。
1）店鋪報備：針對未來即將產生的訂單，商家需進行店鋪報備。
店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備/延遲售后報備-店鋪報備
2）訂單報備：針對已產生的訂單，商家需進行訂單報備。
店鋪報備路徑：商家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備-延遲發(fā)貨報備/延遲售后報備-訂單報備
五、附件
京東主動豁免地區(qū)如下所示。
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河南、山西等部分地區(qū)暴雪影響，京東發(fā)布發(fā)貨考核豁免公告，幫助商家度過難關。
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