對(duì)于家住在城東的市民來(lái)說(shuō)，天虹商場(chǎng)肯定不陌生。因?yàn)樵缭趲啄昵埃驮诔菛|一帶豎起巨幅海報(bào)廣告，宣布正式進(jìn)入杭城。之后，關(guān)于這個(gè)來(lái)自深圳的商場(chǎng)新動(dòng)向有好多個(gè)版本，也為這座購(gòu)物中心蒙上了神秘的面紗。
最新消息是，天虹商場(chǎng)股份有限公司正式公布，旗下的杭州店——位于慶春商圈的核心區(qū)——新塘路108號(hào)中豪五福新天地，距離市民中心僅1公里的天虹購(gòu)物中心，將于6月27日（明天）正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。整個(gè)購(gòu)物中心包括A棟地上6層和B棟地上6層，面積約為73000平方米。
“‘您身邊的購(gòu)物公園’是我們傾情打造的購(gòu)物理念，發(fā)展‘百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂(lè)’的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)。在即將到來(lái)的社區(qū)型百貨密集爆發(fā)時(shí)期，真正把購(gòu)物體驗(yàn)做到社區(qū)的血液里！”工作人員告訴我們。
“百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂(lè)”的天虹模式
會(huì)改變你的生活？
這個(gè)城東添的新丁位于新塘路和鳳起路上，由兩幢大樓（A樓和B樓）組成，中間由一條天街連通兩幢主樓。A樓地面一至六層為商場(chǎng)，絕大多數(shù)以百貨類為主；B樓地下一、二層為停車(chē)庫(kù)，里面車(chē)位大約能容納1000輛車(chē)子同時(shí)停放。就目前來(lái)看，在老物業(yè)的前提下，配套車(chē)位還是比較“大手筆”的。加之城東板塊在之前進(jìn)駐的四家商場(chǎng)共同醞釀下，氛圍和人氣已成熟很多。新商場(chǎng)的落成，有望將蛋糕一起做大。
針對(duì)多數(shù)購(gòu)物中心“百貨+超市+N”的模式，杭州這家門(mén)店將采用“百貨+超市+餐飲+休閑+娛樂(lè)”的方式。“五位一體，目前百貨占40%，餐飲和超市等配套占了40%，休閑娛樂(lè)占20%左右。”商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
新建成的天虹主要以家庭消費(fèi)為主，在電商沖擊之下，減少了純百貨的比例，讓業(yè)態(tài)更為豐富，也避開(kāi)了與江干區(qū)其他商場(chǎng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。“B座互動(dòng)類的就占了很大比重了，幾乎整個(gè)3層都是和小朋友相關(guān)的，早教中心、兒童樂(lè)園、電玩，加上一些兒童用品的售賣(mài)。”工作人員告訴我們，在這個(gè)購(gòu)物中心里，餐飲共有30多家，分布在各個(gè)樓層。大餐飲在四、五樓，小資類的輕餐飲項(xiàng)目人均消費(fèi)在30元左右，略低于國(guó)際連鎖輕餐飲標(biāo)準(zhǔn)。“之所以有了‘去百貨化’模式，加強(qiáng)互動(dòng)類投入，是因?yàn)楝F(xiàn)在傳統(tǒng)百貨缺少體驗(yàn)性與消費(fèi)者的粘連度。”
對(duì)社區(qū)商業(yè)，天虹團(tuán)隊(duì)有清晰的設(shè)想，從關(guān)注住戶的精神、情感需求到滿足物質(zhì)需要，滲透到血液里的親密社區(qū)生活中心的功能都應(yīng)該涵蓋。
“我們是國(guó)內(nèi)首家與微信合作的商家。”據(jù)悉，為此，天虹專門(mén)抽調(diào)了一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)微信社區(qū)。這是一個(gè)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，依托有著30年零售經(jīng)驗(yàn)的深圳總部大數(shù)據(jù)庫(kù)，有專門(mén)的微信號(hào)，在接收到顧客發(fā)送的問(wèn)題后，專人會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)。“比如商場(chǎng)怎么到達(dá)，售賣(mài)什么類別，甚至是附近的衛(wèi)生間在哪個(gè)位置都能幫忙解決！”這還不夠，購(gòu)物中心還專門(mén)預(yù)留位置，引進(jìn)一些便民項(xiàng)目，比如駐點(diǎn)繳納交通罰款、代充水電費(fèi)、衛(wèi)生服務(wù)等。
值得一提的是，天虹花幾十萬(wàn)從香港引入的自動(dòng)結(jié)賬系統(tǒng)，首度登陸杭城，可以節(jié)省顧客足足40%的結(jié)賬時(shí)間！
有客人可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)天虹有個(gè)不錯(cuò)的購(gòu)物網(wǎng)站——網(wǎng)上天虹，是否也會(huì)一起帶來(lái)杭州？天虹方面透露，如果杭州客人想通過(guò)“網(wǎng)上天虹”購(gòu)物的話，照樣可以享受總部深圳發(fā)出的專用郵寄服務(wù)。“天虹在深圳的門(mén)店比較多，有著豐富的物流配送中心，只要購(gòu)物達(dá)到一定金額就可以享受免費(fèi)配送，尤其是超市的貨品。”天虹方面負(fù)責(zé)人透露，待到時(shí)機(jī)成熟，很可能將這一服務(wù)直接引入杭州。
未來(lái)幾年杭州購(gòu)物中將進(jìn)入井噴期，天虹前期用自己的大量實(shí)地調(diào)查證明了這個(gè)預(yù)判。2016年之前，將開(kāi)出相當(dāng)于23個(gè)萬(wàn)象城體量的商業(yè)體。大而全的商業(yè)體多了，天虹認(rèn)為機(jī)會(huì)恰恰會(huì)出現(xiàn)在通過(guò)生活服務(wù)來(lái)取勝的親密社區(qū)購(gòu)物中心。“商業(yè)體要主動(dòng)把便捷的生活方式傳送給顧客，讀懂客戶的真實(shí)需求，吸引顧客重返商場(chǎng)，才能形成商業(yè)閉環(huán)。”
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