19年來，作為湖南土生土長的商業(yè)品牌，步步高從超市起步，百貨、家電、便利店、置業(yè)、電商相繼起步，發(fā)展成為國內(nèi)業(yè)態(tài)最全的商業(yè)資本。
年中會(huì)員節(jié)，是步步高19年來的傳統(tǒng)項(xiàng)目，是步步高的節(jié)日，也是消費(fèi)者的節(jié)日。步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)表示，“將于6月26日啟動(dòng)的2014年會(huì)員節(jié)，將會(huì)是一場線上線下的大聯(lián)歡，也是步步高多年來首次進(jìn)行全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行的會(huì)員回饋狂歡。”
A.業(yè)態(tài)漸全，積蓄年中慶能量
2014年，對(duì)零售商業(yè)而言，具有里程碑的意義；對(duì)步步高而言，更是實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵一年。
2013年12月，步步高電商上線，這也意味著，在諸多電商的沖擊之下，步步高“O2O”戰(zhàn)略的反擊戰(zhàn)正式打響。主打“更近更貼心”的步步高商城，在商品品類、物流等方面下足了功夫，短短半年便豎起行業(yè)標(biāo)桿。
集團(tuán)董事長王填曾說，結(jié)合步步高匯米巴便利事業(yè)部，發(fā)揮其就在消費(fèi)者身邊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)步步高網(wǎng)上商城的“極速達(dá)”。
2014年6月，步步高新天地梅溪湖項(xiàng)目正式開盤，集團(tuán)致力于打造湖南首個(gè)體驗(yàn)式商場，能夠做到“讓一家老小都乘興而來，滿意而歸”。
至此，步步高旗下，超市、百貨、家電、便利店、電商以及置業(yè)6大業(yè)態(tài)全部集結(jié)，也就意味著，今年傳統(tǒng)的年中慶，會(huì)員節(jié)，出現(xiàn)了一些與往年不同的東西——全業(yè)態(tài)大聯(lián)歡。
“我挺喜歡步步高的，超市里的商品符合湖南人的口味，而且商場的位置也選得特別好。”一位就住在河西步步高廣場長沙店附近的消費(fèi)者如是說，她說，自數(shù)年前步步高廣場長沙店開業(yè)后，自己就多了個(gè)可以打發(fā)業(yè)余時(shí)間的地方，確實(shí)是為河西消費(fèi)者提供了大福利。
蓄勢(shì)待發(fā)，發(fā)力會(huì)員節(jié)
“對(duì)步步高而言，年中回饋、感恩消費(fèi)者是個(gè)傳統(tǒng)。”陳志強(qiáng)說，多年來一直堅(jiān)持的年中回饋，受到消費(fèi)者的歡迎，步步高也將繼續(xù)堅(jiān)持下去。
是不是真的從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，是不是真的把消費(fèi)者放在重要位置，這成為當(dāng)今商業(yè)，尤其是傳統(tǒng)零售商最愛討論的話題。如何才能留住消費(fèi)者的心，對(duì)此，步步高深諳其中的道理。
一直以來，步步高都將“會(huì)員”放在一個(gè)至關(guān)重要的位置上。以步步高廣場長沙店為例，即將露出真容的升級(jí)改裝中，400平方米的會(huì)員室成為毫無疑問的亮點(diǎn)。陳志強(qiáng)說，一個(gè)企業(yè)，到底有沒有從心里感恩消費(fèi)者，大家都能體會(huì)到，如果你做得不好，那么，消費(fèi)者會(huì)用腳來投票。
說起這次的會(huì)員節(jié)，陳志強(qiáng)將它稱之為“感恩節(jié)”。而6大業(yè)態(tài)齊集，首次打通，聯(lián)動(dòng)促銷回饋，也是希望能用更好的形式回饋消費(fèi)者。
“現(xiàn)在，步步高已經(jīng)是一個(gè)全渠道的商業(yè)資本集團(tuán)，能夠結(jié)合從傳統(tǒng)零售到置業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)等一系列的業(yè)態(tài)，這也讓我們具備了打通全業(yè)態(tài)進(jìn)行聯(lián)合回饋的能力和前提。”對(duì)于為何2014年能夠?qū)崿F(xiàn)首次聯(lián)盟，陳志強(qiáng)如是說。
全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)回饋，這也意味著，消費(fèi)者將可以根據(jù)自身的消費(fèi)需求，有選擇性地參加相應(yīng)業(yè)態(tài)的活動(dòng)，而這些回饋也將可能來自于步步高集團(tuán)旗下6大業(yè)態(tài)其中的任何一個(gè)。
陳志強(qiáng)介紹，此次“2014會(huì)員節(jié)”，除了步步高本身所提供的資源外，諸多異業(yè)聯(lián)盟如銀行業(yè)、通訊業(yè)等也拿出了相應(yīng)的資源，目的就是為了將此次“歷史性”的感恩節(jié)做到最好。
C.粉絲經(jīng)濟(jì)推動(dòng)品牌發(fā)展
“粉絲的力量有多強(qiáng)大？”這個(gè)問題，步步高集團(tuán)董事長王填的心里應(yīng)該很清楚。數(shù)年前，電商在零售行業(yè)異軍突起，無形中推動(dòng)著傳統(tǒng)零售、百貨業(yè)積極探索求新、求變的道路。
在王填看來，做好集團(tuán)的O2O戰(zhàn)略，抓住粉絲經(jīng)濟(jì)，或許是一條不錯(cuò)的出路。事實(shí)上，在當(dāng)今社會(huì)上，無論是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還是消費(fèi)市場，粉絲的力量確實(shí)不容小覷。
對(duì)國際奢侈品大牌來說，一名能負(fù)擔(dān)得起、對(duì)其品牌有著絕對(duì)忠誠度的消費(fèi)者，比馬路上來往的十萬行人都要重要得多——粉絲，不僅有對(duì)品牌的忠誠度，還有一定的消費(fèi)力。
陳志強(qiáng)也說，之所以針對(duì)會(huì)員推出此次活動(dòng)，除了希望能夠通過活動(dòng)為步步高吸引更多的會(huì)員，更重要的是，能夠回饋一直以來對(duì)步步高擁有絕對(duì)品牌忠誠度的中高端會(huì)員。
“如果不跟上社會(huì)發(fā)展的需求，適時(shí)推出更好的回饋形式，如果不用真心實(shí)意來回應(yīng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，那么，商家就將會(huì)失去未來強(qiáng)有力的支撐。”對(duì)于商家與消費(fèi)者相互依存的關(guān)系，陳志強(qiáng)并不諱言。
定期溝通會(huì)員感情，能夠適時(shí)的推出消費(fèi)者喜聞樂見的回饋活動(dòng)，才是真正聰明的商家生存之道。作為步步高，一個(gè)在湖湘商業(yè)馳騁了19年的民營商業(yè)資本巨鱷，又豈會(huì)不懂商道中的真理？
三大主題活動(dòng)引會(huì)員狂歡
6月26日，步步高百貨將率先啟動(dòng)以服務(wù)步步高百貨中高端會(huì)員為主的名流閉店專場。活動(dòng)期間，持券入場的消費(fèi)者將能夠享受到近500個(gè)品牌的100萬個(gè)明星單品的折扣掃貨等服務(wù)。
6月27日，聯(lián)盟閉店專場，步步高集團(tuán)旗下6大業(yè)態(tài)將聯(lián)動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品總值高達(dá)700萬元。除了豐富的獎(jiǎng)品，還有娛樂、美食等多重饕餮盛宴。
6月30日，將進(jìn)行被稱為步步高兒童節(jié)的小會(huì)員專場。據(jù)了解，在這次的專場中，小朋友將有機(jī)會(huì)參與到自己動(dòng)手制作水果拼盤，集贊贏目前最受市場歡迎的檸檬杯，觀看包括芭蕾、爵士、長笛與鋼琴等多種才藝的文藝表演。
據(jù)透露，在全國范圍內(nèi)的步步高門店都將同步舉行這三波活動(dòng)，而湖南消費(fèi)者也可就近前往所在城市的步步高門店了解情況。
隨著“名流之夜”、“聯(lián)盟專場”以及“小會(huì)員專場”入場券的發(fā)放，步步高集團(tuán)將進(jìn)入“全民會(huì)員日”的狂歡狀態(tài)中，而700萬大獎(jiǎng)的真容，也將在后續(xù)報(bào)道中揭開神秘面紗。
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