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消費(fèi)方式在變,商場(chǎng)你足夠便利了嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-14 07:16:49  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):33

近日,一朋友頗有感嘆的告訴我:單位兩個(gè)月前發(fā)的500元超市購物卡,按照以往,早就用完了,但現(xiàn)在很少去逛店,一直沒用完,家里的日用品現(xiàn)在更多是在網(wǎng)上購買。
筆者也不由深思:表面來看,是電商給實(shí)體零售帶來了沖擊,但深層次的原因,是人們生活方
式、消費(fèi)方式在改變。
現(xiàn)代的人越來越忙,工作節(jié)奏不斷加快,城市越來越擁堵,與之相對(duì)應(yīng),忙里偷閑,人們?cè)絹碓阶⒅厣硇牡慕】岛头潘桑綍r(shí)下了班就懶得往外跑;一到周末,愿意把更多的時(shí)間放在外出游玩上,呼吸室外新鮮的空氣。
即使周末想去逛個(gè)商場(chǎng),首先的擔(dān)憂就是交通問題,怕堵車,更怕停車難,排隊(duì)停車都要花不少時(shí)間,如果商場(chǎng)有大促,排隊(duì)時(shí)間就長達(dá)半小時(shí)以上,而且還不一定有停車位,實(shí)在是不“便利”;
其次也是擔(dān)心商場(chǎng)的空氣質(zhì)量不咋樣;從每次相關(guān)部門發(fā)布的商場(chǎng)超市空氣檢測(cè)報(bào)告來看,總是不太理想;所以醫(yī)生、教師等專家總是在勸誡別在商場(chǎng)里逛太久。
停車場(chǎng)、空氣是商場(chǎng)兩大最基礎(chǔ)條件,如果連這兩大基礎(chǔ)條件都做不好,談何便利,談何為顧客提供安全放心的購物環(huán)境?顧客的要求其實(shí)并沒那么高。
商品、價(jià)格、服務(wù)是面向消費(fèi)者的重要三環(huán),除了有好的商品和好的價(jià)格外,如何讓顧客更“便利”是服務(wù)的重要內(nèi)容;在當(dāng)下及未來,顧客對(duì)于“便利”的關(guān)注越來越會(huì)超過對(duì)“價(jià)格”的訴求;
在臺(tái)灣,便利店的零售總額已超過百貨店、大賣場(chǎng),成為最大的零售業(yè)態(tài);在中國大陸,便利店和社區(qū)商業(yè)這兩年的銷售增幅遠(yuǎn)超其他業(yè)態(tài);購物中心的興起是更好的滿足一站式便利需求;電商最大的優(yōu)勢(shì)之一就是便利......這些都是佐證。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨,它的誕生和發(fā)展是基于滿足用戶的便利需求,另一方面又為商家與顧客之間的“便利互動(dòng)”創(chuàng)造了條件。
正如孩子王CEO徐偉宏談及:未來的商業(yè)模式一定是以用戶為中心,基于用戶所處位置提供精準(zhǔn)的商品和服務(wù)以及高效的物流配送,從而讓生活消費(fèi)更便利,社會(huì)資源最大化利用,這也是O2O模式被廣泛看好的原因。
如何讓顧客全方位、全渠道了解商家的商品信息、促銷和活動(dòng)信息,與顧客建立更加親密的互
動(dòng),讓顧客能快速找到TA所想要的商品和服務(wù),并能快速下單(無論是在實(shí)體店還是線上)、快速拿到(或者在合適的時(shí)間拿到),新技術(shù)新設(shè)備的出現(xiàn)都是讓效率更快、讓人更方便,這一切都是為了便利。

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