前不久在第13屆全球華人企業(yè)領(lǐng)袖(寧波)峰會(huì)上，沃爾瑪國(guó)際公司事務(wù)部副總裁Maggie Sans做了一場(chǎng)主題演講，涉及沃爾瑪以及在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，并從多方面闡述了沃爾瑪是如何抓取在中國(guó)發(fā)展的機(jī)遇。
瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階級(jí)
沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是幫助人們節(jié)省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，不管是零售店網(wǎng)上還是手機(jī)軟件。截止目前為止，沃爾瑪已經(jīng)在28個(gè)國(guó)家開(kāi)展了業(yè)務(wù)，有超過(guò)11000家門店，每周超過(guò)2億消費(fèi)者光顧，今年福布斯500強(qiáng)排名第一。在中國(guó)，超過(guò)165個(gè)城市有沃爾瑪?shù)拈T店，設(shè)有9個(gè)分銷中心和11個(gè)次級(jí)分銷中心，并以一號(hào)店作為網(wǎng)絡(luò)渠道。
一直以來(lái)，沃爾瑪希望抓住更多的中產(chǎn)階級(jí)群體并滿足他們的需求，沃爾瑪相信所有的客戶都是追求這樣的價(jià)值。這個(gè)價(jià)值也希望他們更為便捷的購(gòu)物，并且能夠更快的完成。所以沃爾瑪希望通過(guò)技術(shù)來(lái)滿足他們這種需求。在中國(guó)，這種改變很明顯也很有活力，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)不斷的增加，他們需要產(chǎn)品的質(zhì)量更好，服務(wù)的質(zhì)量也要更好。從不管是沿海發(fā)展非常快速的沿海城市還是迎頭趕上的內(nèi)陸城市，中國(guó)消費(fèi)者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業(yè)有不斷的變革的進(jìn)行。
基于此，沃爾瑪將其業(yè)務(wù)模式通過(guò)數(shù)據(jù)和科技，以手機(jī)、門店還有網(wǎng)絡(luò)的方式為顧客更為便捷的購(gòu)物提供支持，更緊密地連接客戶、消費(fèi)者和產(chǎn)品。
線上線下相結(jié)合
一方面客戶購(gòu)物的這個(gè)模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢(shì)確實(shí)保持不變。比如，消費(fèi)者需要以更為優(yōu)惠的價(jià)格買到更為耐久性的產(chǎn)品，在全球范圍都是如此。但是在中國(guó)安全性對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是最為重要的，他們需要新鮮、安全以及貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。還有很多的客戶愿意去購(gòu)買自產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄冇X(jué)得用同樣的價(jià)格可以買到同樣高質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)隨著非洲貿(mào)易大門的打開(kāi)，他們也能夠更多地獲取來(lái)自于世界各地的或者來(lái)自于非洲的產(chǎn)品。
如今，可以看到貨品在全世界流通是越來(lái)越快捷，手機(jī)軟件和電商網(wǎng)站能夠使客戶在選擇上更為的靈活，在這個(gè)基礎(chǔ)上面，沃爾瑪將技術(shù)和當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易法規(guī)所限制的范圍之內(nèi)盡可能的滿足客戶，沒(méi)有線上線下的分別。無(wú)論客戶何時(shí)何地，只要想在沃爾瑪購(gòu)物就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行。對(duì)于有些消費(fèi)者他們可以直接在網(wǎng)上購(gòu)物，送到他工作的單位，有些人可以在網(wǎng)上購(gòu)物然后在回家的路上經(jīng)過(guò)門店去提貨。線上和線下的結(jié)合能夠降低沃爾瑪?shù)某杀尽?br /> 沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上消費(fèi)者數(shù)字在2010年已經(jīng)翻倍，中國(guó)達(dá)到了7.7億，這個(gè)數(shù)字相信在2016年很快超過(guò)美國(guó)，而網(wǎng)商平臺(tái)成為新的收入增加來(lái)源，特別是很多美國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品，在網(wǎng)商上面的銷售是非常好的，同時(shí)也可以用虛擬去迎合全球客戶。
通過(guò)貨真價(jià)實(shí)建立信任
對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，最重要一點(diǎn)就是賣貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，產(chǎn)品屬性必須要和消費(fèi)者的標(biāo)簽保持一致。第二，一定要出售客戶想要買的東西，中產(chǎn)階級(jí)整個(gè)需求在提升，但是也追求性價(jià)比。所以要去除不必要的成本和效率，盡可能降低價(jià)格帶給客戶更多性價(jià)比。
如今，消費(fèi)者的健康意識(shí)越來(lái)越高，他們對(duì)于食品健康也有需求。比如需要不含木糖醇的產(chǎn)品。沃爾瑪也在健康引領(lǐng)之下，開(kāi)發(fā)了健康、有機(jī)的自有標(biāo)簽產(chǎn)品，希望通過(guò)新鮮、可靠、貨真價(jià)實(shí)的食品，與中國(guó)客戶消費(fèi)者之間的互相信任的關(guān)系，這樣在中國(guó)的市場(chǎng)在未來(lái)的增長(zhǎng)可能性非常高，也有利于沃爾瑪在華的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
因人而異和因地制宜
在全球范圍內(nèi)消費(fèi)者都在變化，在中國(guó)的消費(fèi)模式的變化也非常明顯，年代的差異很明顯，更為年輕的年輕人比較愿意用網(wǎng)商，他們購(gòu)物的時(shí)間也減少了，對(duì)他們來(lái)說(shuō)便捷更為重要。年紀(jì)大一點(diǎn)的傳統(tǒng)購(gòu)物者，對(duì)他們來(lái)說(shuō)門店的體驗(yàn)最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會(huì)非常忠實(shí)，也非常看中價(jià)格，同時(shí)也會(huì)有相當(dāng)充裕的時(shí)間購(gòu)物。
如何來(lái)連接不同的購(gòu)物群體并更好的服務(wù)他們？一方面大量的投資門店，使他們提供更好的經(jīng)驗(yàn)，也大量的投資電商，比如說(shuō)在上海，下單幾個(gè)小時(shí)后就可以接到快遞。在深圳，能夠使用手機(jī)結(jié)賬，門店提貨，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。在英國(guó)，客戶可以在超過(guò)600個(gè)提貨點(diǎn)，去提取他們?cè)谑謾C(jī)和電腦端下的單，很多提貨點(diǎn)就在英國(guó)的地鐵站，還在五個(gè)城市嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場(chǎng)。
中國(guó)的客戶越來(lái)越多需要國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以在中國(guó)食品安全方面進(jìn)行了大量的投資，通過(guò)一個(gè)iPad軟件，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行360度無(wú)死角的安全追蹤，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行安全合規(guī)的檢查。在分銷中心，特別對(duì)新鮮和易腐化方面也有更多安全和制控的投資，保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量也是達(dá)到了全球的標(biāo)準(zhǔn)。
另外客戶是需要更多的更為可靠、安全的進(jìn)口產(chǎn)品，一個(gè)很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。中國(guó)客戶愿意購(gòu)買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費(fèi)，而且去購(gòu)買大批量的牛奶作為節(jié)慶的禮物，比如說(shuō)春節(jié)和中秋節(jié)。所以沃爾瑪20多個(gè)國(guó)家采購(gòu)，進(jìn)口品類從紅酒到海鮮，客戶的變化是非常快，一定要迎頭趕上。
而在Maggie Sans看來(lái)，世界正在變得越來(lái)越小，電商正在改變?nèi)藗兊馁?gòu)物方式，而中國(guó)可以說(shuō)全球最具活力的市場(chǎng)之一，沃爾瑪很榮幸在這里投資學(xué)習(xí)測(cè)試，并且去嘗試。
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