曾經(jīng)的死對(duì)頭，現(xiàn)在卻各自攜手聯(lián)姻，電商高帥富紛紛開(kāi)始愛(ài)上實(shí)體店百富美。銀泰和阿里，蘇寧和阿里，京東和永輝，騰訊、百度和萬(wàn)達(dá)等電商和實(shí)體店巨頭今年都開(kāi)始“聯(lián)姻”，但“結(jié)婚”之后過(guò)日子才是正事，生意到底該怎么做？在近日第十七屆中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)年會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CCFA）上，多位 零售 和電商大佬們達(dá)成了共識(shí)：回歸商業(yè)本質(zhì)的融合才能撥開(kāi)云霧。
實(shí)體 零售 商關(guān)注如何與電商合作
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2003年，外資在連鎖百?gòu)?qiáng)中的占比是27%；2014年，外資企業(yè)在連鎖百?gòu)?qiáng)中的占比是20%。
外資占比的縮小并不意味著中國(guó) 零售 企業(yè)壓力減少。
“今天市場(chǎng)面臨新的變化。今年以來(lái) 零售 行業(yè)仍然是一個(gè)低速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。企業(yè)面臨著成本上升和利潤(rùn)下降的問(wèn)題，不過(guò)，線(xiàn)上分流速度減緩。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平表示，“但是，上榜2002年百?gòu)?qiáng)的企業(yè)中，至今仍在百?gòu)?qiáng)序列的不足半數(shù)，兼并、重組、倒閉兼而有之。”
有與會(huì)業(yè)內(nèi)人士坦言，電商的沖擊對(duì)實(shí)體 零售 造成了很大的影響。然而，如何與電商合作而不是對(duì)抗，成為當(dāng)下實(shí)體 零售 商關(guān)注的新焦點(diǎn)。
實(shí)體企業(yè)應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)的寵兒
在一段時(shí)間以來(lái)，實(shí)體企業(yè)普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是“洪水猛獸”，認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瓜分了市場(chǎng)份額。近年鮮少露面的蘇寧董事長(zhǎng)張近東此番高調(diào)出現(xiàn)，他恰恰認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給實(shí)體企業(yè)帶來(lái)更多的想象空間，“靠燒錢(qián)補(bǔ)貼用戶(hù)的模式不是真正的商業(yè)模式，只有擁有核心資源和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力的企業(yè)才能真正將互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行到底。”他認(rèn)為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)可以不斷提升實(shí)體企業(yè)的能力和效率，打破品類(lèi)限制的“天花板”。
實(shí)體 零售 企業(yè)依托積累多年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、上億的忠誠(chéng)用戶(hù)和細(xì)致入微的服務(wù)能力，與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，所形成的“O2O模式”將會(huì)迸發(fā)無(wú)窮的潛力，這是傳統(tǒng)電商所無(wú)法比擬的，“樹(shù)大根深的實(shí)體企業(yè)一定會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的主流。”張近東對(duì)此充滿(mǎn)信心。
互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕實(shí)體商業(yè)流量
實(shí)體商業(yè)是有優(yōu)勢(shì)的，連互聯(lián)網(wǎng)老大騰訊也這樣認(rèn)為。
“實(shí)體商業(yè)有讓互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕的流量入口，卻把大量流量浪費(fèi)在了店門(mén)口”，在第17屆中國(guó)連鎖大會(huì)暨 零售 博覽會(huì)上，微信支付副總經(jīng)理耿志軍在主題演講中表示，隨著微信的普及，幾乎每個(gè)到店顧客都代表著一個(gè)微信ID，門(mén)店本身就是一個(gè)巨大流量的入口。
如何讓每個(gè)人變?yōu)橛行У牧髁?，進(jìn)而產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，是實(shí)體 零售 互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。針對(duì)這些痛點(diǎn)，微信的智慧 零售 解決方案一經(jīng)推出就被迅速在全國(guó)復(fù)制，應(yīng)用在商超、百貨、便利店、商圈等 零售 場(chǎng)景，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)超過(guò)10萬(wàn)家門(mén)店。
“線(xiàn)下流量是持續(xù)的，而且對(duì)實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，它是屬于你的。”耿志軍雖然不遺余力推銷(xiāo)微信，但他在發(fā)言中指出，區(qū)域性商圈是巨大流量入口，也是多業(yè)態(tài)融合O2O的重要場(chǎng)所。
已經(jīng)跟阿里合作的銀泰CEO陳曉東在談到電商與實(shí)體店融合時(shí)更實(shí)際地提出，“電商的概念，一定要分享，所以我們現(xiàn)在大力度地推進(jìn)銀泰的合伙人制，在新項(xiàng)目和創(chuàng)新項(xiàng)目中主力操作團(tuán)隊(duì)開(kāi)放20%的股份。”
消費(fèi)者追求的永遠(yuǎn)是價(jià)值
圍繞著實(shí)體 零售 和電商之間融合最重要的一環(huán)是消費(fèi)者需求。
麥肯錫研究院中國(guó)院長(zhǎng)陳有鋼表示，大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者不是一定要買(mǎi)網(wǎng)上的東西，不是一定要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)，他們?cè)趯で笠粋€(gè)更好的價(jià)值。
“事實(shí)上就是在前天，在美國(guó)西雅圖亞馬遜開(kāi)了第一家實(shí)體店，另外在大學(xué)城也開(kāi)了購(gòu)物中心，亞馬遜開(kāi)始是通過(guò)打壓實(shí)體店來(lái)發(fā)展的，他走到今天，不是說(shuō)他未來(lái)要走實(shí)體店的戰(zhàn)略，而是把全渠道真正落在了行動(dòng)上。”陳有鋼認(rèn)為，京東和永輝的結(jié)合，阿里和銀泰及蘇寧的結(jié)合，都是這樣的方向，未來(lái)更多的是提供價(jià)值。
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