數(shù)字化確實對這個行業(yè)造成巨大沖擊，消費者比以往任何時候都更有針對性。人們不會單純?nèi)ス浣郑驗樗麄兡軌蛲ㄟ^智能手機找到確切的購買目標。逛街導致沖動消費的日子已經(jīng)過去。
　　但普華永道發(fā)布的最新報告《2015年全零售：零售商與變革的時代》，讓這些擔憂看起來有些過于悲觀。在調(diào)查了全球超過1.9萬名消費者之后，報告提供的數(shù)據(jù)顯示實體門店仍然是與消費者聯(lián)系最緊密的渠道。8%的消費者表示每天都會在門店購買商品，而每天都在電腦和手機上購物的消費者只有3%。每月在實體門店購物超過一次的受訪者占到了總數(shù)的7成，而電腦和手機渠道的這一比例分別為54%和24%。
　　門店的優(yōu)勢來源于它的獨特性。當被問及前往門店購物的原因時，“能看到、觸摸和使用商品”“能馬上拿到商品”以及“我更確定產(chǎn)品是否合適”是被最多受訪者選擇的3個選項，比例分別達到了60%、53%和33%。值得注意的是，這些因素通常都是實體店獨有、電商無法滿足的優(yōu)勢。
　　而當我們審視消費者在網(wǎng)上購物的原因時，只有兩個是電商獨有且實體店無法復制的，它們分別是“每天24小時都可以在網(wǎng)上購物”以及“不需要前往實體店”。這說明，至少在可預見的將來，實體門店仍然具有不可取代的地位。
　　人們常常用“陳列室現(xiàn)象”描述門店的尷尬地位，調(diào)查數(shù)據(jù)證實了這一現(xiàn)象確實存在：高達68%的受訪者表示會特意前往門店查看產(chǎn)品，并最終在網(wǎng)上完成購買行為。但另外一份數(shù)據(jù)證實了“逆陳列室現(xiàn)象”也同時存在：70%的受訪者表示他們會特意在網(wǎng)上查看產(chǎn)品，但最終前往實體店完成消費。
　　這是一個有趣的現(xiàn)象，人們用某一方面的準確數(shù)據(jù)推導出了不夠準確的結(jié)論，實際情況卻是兩種渠道間并不存在從屬關(guān)系。在消費者看來，數(shù)字與實體渠道間的界限已經(jīng)變得微不足道，他們更習慣于在兩種渠道間來回轉(zhuǎn)換。這要求傳統(tǒng)的單一渠道思維模式讓位于無縫整合的零售模式，零售商需要考慮如何用整體戰(zhàn)略來支持消費者愈加復雜的購物過程。
　　零售店的業(yè)態(tài)正在改變，它將成為線上和線下購物的體驗場所。這是購物的場所，是尋找刺激的場所，也是在購物者眼中創(chuàng)造新可能性的場所。這意味著，門店能給消費者怎樣的獨特體驗將比以往任何時候都更加重要，而線下門店體驗的提升又必須求助于線上技術(shù)。換句話說，門店這一形式并不會被消費者拋棄，但門店經(jīng)營者的思維需要改變，畢竟達爾文的進化論告訴我們，“適者生存”的道理在嚴峻的環(huán)境中尤為靈驗。
　　這些是零售商建立整體戰(zhàn)略時需要重點考慮的部分，年輕人有著更為可觀的客戶生命周期價值。因此，加大對店內(nèi)技術(shù)和社交媒體的投入將使零售商在未來收獲頗豐。
　　當下， 零售業(yè) 的技術(shù)革命也有可能讓逛街回歸成為一種真正的樂趣和滿足，而不是一種負擔和一個問題。技術(shù)能讓 零售業(yè) 者將每位顧客視為獨立的購物者，并滿足其截然不同的需要、需求和消費欲望。
　　“移動和數(shù)字不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務的手段，否則就不值得投資。”
　　傳統(tǒng)給現(xiàn)代以定力，現(xiàn)代給傳統(tǒng)以活力。人們常常陷入新舊之間的迷思，但其實無所謂新舊之分。傳統(tǒng)模式和新興模式常常相互融合成為最終的形態(tài)，對于 零售業(yè) 而言也是如此。

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本文來源： 零售業(yè)如何變革？