當(dāng)習(xí)慣上網(wǎng)聊天和消費(fèi)的“80后”、“90后”逐漸成為購(gòu)買主力，傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始主動(dòng)求變。黃金珠寶專業(yè)品牌菜百首飾經(jīng)歷了2014年的電商試水，2015年大刀闊斧的轉(zhuǎn)型，觸網(wǎng)第二年的 線上銷售 額實(shí)現(xiàn)1.2億元，是首年的4倍多。成績(jī)斐然，令母公司也感到驚訝。北京菜百電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理董振邦在接受北京商報(bào)記者專訪時(shí)表示，漂亮的數(shù)字背后是公司的大膽放權(quán)、年輕團(tuán)隊(duì)有魄力的沖鋒。
借電商挺進(jìn)外埠市場(chǎng)
傳統(tǒng)商業(yè)觸網(wǎng)是大勢(shì)所趨，到底有什么訣竅？“傳統(tǒng)商業(yè)既然要觸網(wǎng)，就應(yīng)該更大膽一些，給予電商團(tuán)隊(duì)更多權(quán)限，讓他們可以更多地去嘗試、甚至試錯(cuò)，才能迅速找到更適合的路徑”，董振邦說。
首先，菜百首飾自運(yùn)作電商業(yè)務(wù)開始，就獨(dú)立成立了一個(gè)子公司。電商公司擁有獨(dú)立的人事權(quán)、采購(gòu)權(quán)和定價(jià)權(quán)，總公司大膽的放權(quán)，電商公司充分享受便利，但也謹(jǐn)慎地行使權(quán)力，使得菜百首飾可以更好地開展電商業(yè)務(wù)。董振邦認(rèn)為，部分傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)采取外包模式，這種模式有利有弊，利是快速規(guī)范化運(yùn)作，弊是企業(yè)內(nèi)部深邃的內(nèi)涵很難完全展示出去，需要磨合周期。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)最清楚菜百想傳達(dá)給顧客的理念。
這印證了2015年初時(shí)，菜百首飾總經(jīng)理王春利的想法。她認(rèn)為，做電商業(yè)務(wù)，老一輩的領(lǐng)導(dǎo)人不具優(yōu)勢(shì)，年輕人則輕車熟路，不妨大膽放權(quán)，多給予公司政策支持，不要讓他們束手束腳。據(jù)了解，董振邦也是公司里的“80后”，但正是他牽頭的電商公司，在2014年首年試水觸網(wǎng)時(shí)，就宣布計(jì)劃年銷售額2000萬元，當(dāng)時(shí)公司上下為他捏了一把汗，這個(gè)數(shù)字并不輕松。結(jié)果，2014年底時(shí)，菜百電商公司銷售額達(dá)到2800萬元。2015年伊始時(shí)，電商團(tuán)隊(duì)再宣布，全年目標(biāo)1個(gè)億，這意味著第二年的銷售要達(dá)到第一年的4.3倍。最新數(shù)字顯示，菜百電商公司年銷售額突破1.2億元。
董振邦透露，今年電商業(yè)績(jī)中55%來自外埠，且在600多萬UV流量（一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)獨(dú)立訪客）里，有500多萬的流量來自非京地區(qū)。這意味著通過電商渠道，菜百首飾實(shí)現(xiàn)了全國(guó)化的宣傳和推廣，從數(shù)據(jù)看，在國(guó)內(nèi)所有省份和港澳臺(tái)地區(qū)都實(shí)現(xiàn)了銷售，其中沿海地區(qū)銷售更好。這對(duì)北京傳統(tǒng)零售企業(yè)而言是一個(gè)極大的突破。未來，菜百首飾進(jìn)行全國(guó)連鎖化發(fā)展的時(shí)候，電商公司的前期數(shù)據(jù)積累將提供非常重要的數(shù)據(jù)支持。
年銷售1.2億是怎么實(shí)現(xiàn)的
銷售額達(dá)1.2億元究竟是怎么實(shí)現(xiàn)的？董振邦表示，2015年電商公司一直在調(diào)整和變革，全面調(diào)整了產(chǎn)品品類、營(yíng)銷策略和品牌推廣方式。
一方面，團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品品類，找準(zhǔn)線上顧客的需求，成功打造爆款。這是非常電商化的運(yùn)作手段。其次，是企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)的升級(jí)，采用了世界80%五百?gòu)?qiáng)企業(yè)都在用的系統(tǒng)。
首先菜百在做erp信息化的升級(jí)工作，采用了德國(guó)最先進(jìn)的SAP系統(tǒng)。也是五百?gòu)?qiáng)80%都在用的SAP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化，可謂質(zhì)的飛越。同時(shí)電商公司也在做與總公司的SAP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)展示和庫(kù)房商品的對(duì)接以及整個(gè)發(fā)貨流程的控制。效率的提升也帶動(dòng)了銷售的增長(zhǎng)。舉例來說，2014年“雙11”期間，30個(gè)人一天最多能發(fā)400單，2015年20個(gè)人一天最多能發(fā)2000單。
第三，引進(jìn)、培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，采用輪崗制。以前運(yùn)營(yíng)京東旗艦店和天貓旗艦店的是兩撥人馬，2015年開始兩個(gè)崗位輪流運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過程，兩隊(duì)人都有新發(fā)現(xiàn)和體會(huì)，而且借助各自的管理優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)與學(xué)習(xí)。“雙11”、“雙12”等活動(dòng)都采取項(xiàng)目制，工作和溝通效率都有極大的提升。
董振邦表示，今年目標(biāo)是在去年基礎(chǔ)上翻一番。“我們要嘗試線上多渠道的模式，比如O2O、自營(yíng)平臺(tái)、分銷模式、定制化模式。”
定制化尋找年輕人共鳴
2015年，菜百首飾推行了“菜百與大師同行”的計(jì)劃，并且注冊(cè)了一個(gè)“未來之師”的商標(biāo)。集合了行業(yè)里比較知名的高端藝術(shù)大師，如玉雕大師、首飾設(shè)計(jì)大師、工藝美術(shù)大師。在這個(gè)計(jì)劃中，目標(biāo)不光是做銷售，更多的是文化推廣。
菜百電商公司運(yùn)作未來之師項(xiàng)目，更多地是著眼于有未來發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人或團(tuán)隊(duì)，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，與菜百首飾的產(chǎn)品相結(jié)合，找到一些共同點(diǎn)。讓消費(fèi)者能夠通過未來之師項(xiàng)目，能和相同的人產(chǎn)生共鳴，從而對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能有更多融合。即用年輕人的故事實(shí)現(xiàn)一些消費(fèi)者精神上的指引，比如守護(hù)、陪伴、堅(jiān)持等。另外未來之師項(xiàng)目，今年會(huì)通過這個(gè)項(xiàng)目成立一個(gè)定制化的平臺(tái)，然后有很多個(gè)性化的首飾設(shè)計(jì)師、跨行業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)師在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品，然后公司再進(jìn)行銷售和推廣。
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