在電商與相關(guān)政策的雙重打擊下， 奢侈品 牌終結(jié)在中國(guó)的高速擴(kuò)張。在金寶匯購(gòu)物中心總經(jīng)理王恒達(dá)看來(lái)，未來(lái)兩年高端商業(yè)會(huì)進(jìn)入深度調(diào)整期，為了守住大牌，商場(chǎng)需要順向去做更多符合消費(fèi)者需求的事情，不能一廂情愿。對(duì)于 奢侈品 牌來(lái)說(shuō)，也需要擁有更大的消費(fèi)基數(shù)保障業(yè)績(jī)。
未來(lái)兩年進(jìn)入調(diào)整期
“如果打擊先后到來(lái)， 奢侈品 牌都不會(huì)像現(xiàn)在一樣猝不及防。”王恒達(dá)表示，電商、代購(gòu)的興起讓 奢侈品 的海內(nèi)外價(jià)差繼續(xù)被放大。對(duì)于 奢侈品 牌來(lái)說(shuō)，也有很多無(wú)奈，約47%的銷售需要支付各類費(fèi)用。海外旅游也相比以往更加容易和便捷，這也是 奢侈品 業(yè)績(jī)下滑的一大原因。
除了一些客觀因素外，王恒達(dá)認(rèn)為， 奢侈品 過(guò)去太過(guò)依賴一些非常規(guī)消費(fèi)，在相關(guān)政策出現(xiàn)后，這些銷售額消失。從順境到逆境的快速變化，對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)都是倍增的打擊。未來(lái)兩年， 奢侈品 會(huì)進(jìn)入拓展、經(jīng)營(yíng)的調(diào)整期，高端商場(chǎng)也將隨之發(fā)生變化。
王恒達(dá)表示，順境時(shí)期，高端商場(chǎng)更關(guān)注核心消費(fèi)客群，尤其是高級(jí)別會(huì)員。但在逆境階段，僅把握這部分客群并不夠，還需要增加高端商場(chǎng)的消費(fèi)基數(shù)，讓更多潛力客群可以走進(jìn)來(lái)，了解高端商業(yè)并不是他們想象得那么有距離感。
“業(yè)績(jī)會(huì)是 奢侈品 牌調(diào)整門店的重要依據(jù)，高端商場(chǎng)也會(huì)想辦法提高門店客流，這樣才能為品牌創(chuàng)造更多銷售。”王恒達(dá)認(rèn)為，高品質(zhì)的品牌要盡量留下，商場(chǎng)的品牌才更有良性更迭的保障。
順向做生意
奢侈品 牽動(dòng)高端商業(yè)進(jìn)入理性思考期。“高端商業(yè)做生意不能太一廂情愿，要順向發(fā)展，不能將消費(fèi)者不買賬推脫到是他們不懂行。”王恒達(dá)認(rèn)為，相比于進(jìn)店消費(fèi)者，研究不進(jìn)店的潛力客群也變得尤為關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展讓消費(fèi)者研究變得更加容易。王恒達(dá)表示，過(guò)去零售從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)很關(guān)鍵，但現(xiàn)在大數(shù)據(jù)可以很清晰地表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)者想要的數(shù)據(jù)。“大數(shù)據(jù)一直都存在，只是沒有被利用。不過(guò)，現(xiàn)在零售業(yè)面臨的另一大問題是總結(jié)的大數(shù)據(jù)如何從服務(wù)層面落地。”
相比于品牌或者業(yè)態(tài)組合，購(gòu)物中心的服務(wù)元素是最難被復(fù)制的。中國(guó)零售業(yè)用了八年時(shí)間追上了別人百年時(shí)間的積累，王恒達(dá)認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)最大的變化就是從影響顧客消費(fèi)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)消費(fèi)。
沒有跟隨消費(fèi)需求與時(shí)俱進(jìn)的變化造成百貨店如今的被動(dòng)局面。如今消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)被抬高后，即便是高端商業(yè)也要進(jìn)行一些符合消費(fèi)者需求的變化，不能僅是將大牌聚集在一起。
王恒達(dá)認(rèn)為，未來(lái)商業(yè)會(huì)更注重組合性元素，給消費(fèi)者帶來(lái)多元化的增強(qiáng)體驗(yàn)。“功能相對(duì)單一的專賣店生存空間變窄，目的消費(fèi)很強(qiáng)的商場(chǎng)也會(huì)變得艱難。”
體驗(yàn)價(jià)值超越購(gòu)物
過(guò)去實(shí)體店的主要功能是購(gòu)物，如今購(gòu)物場(chǎng)所的體驗(yàn)價(jià)值更為重要。王恒達(dá)表示，消費(fèi)者接觸的東西越來(lái)越多，商場(chǎng)也需要加入更多新鮮元素讓消費(fèi)者感受到“逛”的樂趣。
“高端商業(yè)給消費(fèi)者帶來(lái)距離感不是好事，與其去冰冷地賣東西給他們不如用一個(gè)好故事感動(dòng)他們，讓他們主動(dòng)來(lái)接觸。”王恒達(dá)表示，實(shí)體店要縮短人與商品的距離。在與品牌的交流和日常巡場(chǎng)時(shí)，他會(huì)經(jīng)常提醒品牌，如果門可以打開就不要關(guān)上，如果可以加大門的面積就不要做小。王恒達(dá)表示，消費(fèi)者心中其實(shí)會(huì)有一個(gè)“門”的心理，門在那里會(huì)給他們距離感和很多不敢或者不愿進(jìn)去的想法。
國(guó)內(nèi)商業(yè)欠缺的服務(wù)意識(shí)也是電商快速發(fā)展的很大推手之一。“相比于中國(guó)，歐美電商發(fā)展遠(yuǎn)不及我們，但也要認(rèn)識(shí)到他們實(shí)體店的服務(wù)意識(shí)和水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)。”王恒達(dá)表示，商業(yè)服務(wù)好了會(huì)自然給消費(fèi)者留下印象，久而久之讓他們產(chǎn)生依賴感。
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