4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后真正意義上的一次試金石。
當 蘇寧 天貓兩股力量終于疊加在一起時，他們的成功與否，不應該用銷量來考量。貓寧最可怕的不是銷量，而是彼此間真正的體系共融、渠道共享和大數(shù)據(jù)價值挖掘。
去年8月雙方相互參股之后，引發(fā)市場太多的關注和期待。但在此后，雙方似乎并沒有太多業(yè)務上的交集，彼此仍是獨立的存在。即使聯(lián)姻，外界也看不到其成為“一家人”之后的轟轟烈烈。
看不到不代表沒有動作。一盤真正的好棋未必開始就讓觀者看明白，但結(jié)尾一定是完美的。
“去年與天貓合作之后，我們一直在進行系統(tǒng)升級與融合，包括系統(tǒng)對接、倉配一體、入戶操作等開始形成一體化等。 蘇寧 用45天時間與天貓系統(tǒng)打通，把天貓的訂單接到物流系統(tǒng)當中來。” 蘇寧 云商COO侯恩龍說。
一個不為人知的細節(jié)是，2016年春節(jié)過后，雙方開始緊羅密鼓頻繁接觸，目的是雙方共同聯(lián)手在4·18打造出一個上半年的“雙十一”大促活動。
從雙方聯(lián)手集采、系統(tǒng)融合、物流服務共享，到雙方共同打造品牌商活動日，這場關乎未來、關乎聲譽的電商大戰(zhàn)是真正的試金石。既是對雙方彼此融合程度的試金，又是對市場接受程度、參與程度的一次考驗。此役如果達到預期，意味著不足一年的磨合之后，雙方將會有足夠的底氣和勢氣笑傲電商江湖。
這才是最可怕的。新體系的構建者一旦得到市場各方的參與和認可，這比簡單的強調(diào)銷量更有意義。前者，將會成為市場的引領者、新秩序的建設者和標準的制定者。
三分天下的電商格局，或許從4·18之后就開始有真正的顯性分化。但如何顯性、如何讓市場各方有充分的參與意愿，并且打造一個開放的生態(tài)圈，考驗的是雙方融合的程度和開放程度。 蘇寧 云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井在接受采訪時做出如是解讀。
通過銷售發(fā)現(xiàn)供應商的走向
記者：4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后第一次真正意義上的聯(lián)合促銷活動。為什么選擇在4·18這一天，而不是五一期間？
侯恩龍：選擇這個促銷時間是有幾個背景：第一，這次跟天貓聯(lián)合促銷主要是以家電3C為主，而大量的家電需要清倉去庫存，要為新品上市進行造勢;第二，這輪促俏和以往最大的不同在于，供應商愿意跟 蘇寧 天貓一起促銷，雙方共同達成促銷方案，而不是由電商主導，這樣能保證供應商利益的最大化;第三，通過這次促銷，通過數(shù)據(jù)為家電供應商廓清市場秩序、產(chǎn)品消費偏好、渠道價值發(fā)現(xiàn)，這也是家電3C供應商未來的走向。
6億會員與供應商共享
記者：這次聯(lián)合促銷能給供應商帶來最大的優(yōu)勢是什么？這次促銷的特點是什么？
侯恩龍： 蘇寧 天貓兩家加在一起有6億會員，我們將把會員資源跟供應商的C2B定制結(jié)合在 一起，這是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法具備的后臺優(yōu)勢。今年兩家線上線下融合將完全打通，與門店自提深度結(jié)合。
首次跟天貓促銷，我們在推廣、促銷以及價格、服務、產(chǎn)品都是聯(lián)合一起做的，雙方把所有的渠道資源都開放。
大家可以看到天貓菜鳥公布了服務供應鏈，讓服務商從后臺走到臺前，把服務變透明化、讓服務變成可量化結(jié)果。消費者可以在網(wǎng)上看到服務的結(jié)果，而且這個服務如果達不到規(guī)定的要求，是要給消費者賠錢的。過去如果電商服務做得不好，最多道歉或者給消費者送小禮品，而現(xiàn)在透明化，公布在線上，通過這種方式讓消費者有更加直觀的體驗，并且第一時間掌握消費者的滿意程度。
“四通”或成貓寧最大殺手锏
記者：一直以來雙方強調(diào)共贏共享，那么這次真正的聯(lián)合促銷，你們到底打通了哪些環(huán)節(jié)？
天貓電器城總裁印井
印井：這次聯(lián)合促銷，實現(xiàn)了“四通”。第一個是信息通。雙方合作之前， 蘇寧 已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的融通，而現(xiàn)在，天貓和 蘇寧 也相互融通，所以在天貓展示的商品和 蘇寧 展示的商品是完全相通的。
第二個是庫存通。消費者網(wǎng)購時到底有沒有貨，登錄天貓或者是 蘇寧 網(wǎng)站可以實時看到。未來，我們會推出一些增值服務，甚至可以把背后末端配送的資源更大的發(fā)揮出來，如果說消費者愿意，我們可以讓他去就近的 蘇寧 買貨。有些人如果不想等，想馬上用，甚至還要做調(diào)試，不如去實體店拿了以后做調(diào)試。像這種針對消費者體驗打通線上線下融合的趨勢，我們未來在這方面會有所突破。
第三個是會員通。雙方背后有上億量級的會員，這些會員之間的屬性有重合與非重合的。我們希望可以把會員域名做到最大化。我們有會員黏性提升以及老客戶帶新，這樣基于我們強大的數(shù)據(jù)給客戶做更多的體驗。
第四個是服務通。未來不會出現(xiàn)在線上買的東西，在線下不享受任何的售中和售后服務。消費者在天貓上購買的家電3C產(chǎn)品，都可以到 蘇寧 的實體享受售后服務，這是我們雙方戰(zhàn)略合作以來積極推動的事情。
天貓注入 蘇寧 核心能量
記者：在物流方面，這次的聯(lián)合促銷會有新的變化嗎？天貓的物流會全部交給 蘇寧 來做嗎？在物流方面，天貓注入 蘇寧 的核心能量是什么？
印井：這次合作的優(yōu)勢，天貓不做自提，不做物流，我們依靠的是 蘇寧 背后的物流體系。當天貓把物流賦予 蘇寧 時， 蘇寧 可以把自己的物流成本分掉。這是天貓有能力和機會注入給 蘇寧 的核心能量。
當 蘇寧 天貓兩股力量終于疊加在一起時，他們的成功與否，不應該用銷量來考量。貓寧最可怕的不是銷量，而是彼此間真正的體系共融、渠道共享和大數(shù)據(jù)價值挖掘。
去年8月雙方相互參股之后，引發(fā)市場太多的關注和期待。但在此后，雙方似乎并沒有太多業(yè)務上的交集，彼此仍是獨立的存在。即使聯(lián)姻，外界也看不到其成為“一家人”之后的轟轟烈烈。
看不到不代表沒有動作。一盤真正的好棋未必開始就讓觀者看明白，但結(jié)尾一定是完美的。
“去年與天貓合作之后，我們一直在進行系統(tǒng)升級與融合，包括系統(tǒng)對接、倉配一體、入戶操作等開始形成一體化等。 蘇寧 用45天時間與天貓系統(tǒng)打通，把天貓的訂單接到物流系統(tǒng)當中來。” 蘇寧 云商COO侯恩龍說。
一個不為人知的細節(jié)是，2016年春節(jié)過后，雙方開始緊羅密鼓頻繁接觸，目的是雙方共同聯(lián)手在4·18打造出一個上半年的“雙十一”大促活動。
從雙方聯(lián)手集采、系統(tǒng)融合、物流服務共享，到雙方共同打造品牌商活動日，這場關乎未來、關乎聲譽的電商大戰(zhàn)是真正的試金石。既是對雙方彼此融合程度的試金，又是對市場接受程度、參與程度的一次考驗。此役如果達到預期，意味著不足一年的磨合之后，雙方將會有足夠的底氣和勢氣笑傲電商江湖。
這才是最可怕的。新體系的構建者一旦得到市場各方的參與和認可，這比簡單的強調(diào)銷量更有意義。前者，將會成為市場的引領者、新秩序的建設者和標準的制定者。
三分天下的電商格局，或許從4·18之后就開始有真正的顯性分化。但如何顯性、如何讓市場各方有充分的參與意愿，并且打造一個開放的生態(tài)圈，考驗的是雙方融合的程度和開放程度。 蘇寧 云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井在接受采訪時做出如是解讀。
通過銷售發(fā)現(xiàn)供應商的走向
記者：4·18是 蘇寧 天貓聯(lián)姻之后第一次真正意義上的聯(lián)合促銷活動。為什么選擇在4·18這一天，而不是五一期間？
侯恩龍：選擇這個促銷時間是有幾個背景：第一，這次跟天貓聯(lián)合促銷主要是以家電3C為主，而大量的家電需要清倉去庫存，要為新品上市進行造勢;第二，這輪促俏和以往最大的不同在于，供應商愿意跟 蘇寧 天貓一起促銷，雙方共同達成促銷方案，而不是由電商主導，這樣能保證供應商利益的最大化;第三，通過這次促銷，通過數(shù)據(jù)為家電供應商廓清市場秩序、產(chǎn)品消費偏好、渠道價值發(fā)現(xiàn)，這也是家電3C供應商未來的走向。
6億會員與供應商共享
記者：這次聯(lián)合促銷能給供應商帶來最大的優(yōu)勢是什么？這次促銷的特點是什么？
侯恩龍： 蘇寧 天貓兩家加在一起有6億會員，我們將把會員資源跟供應商的C2B定制結(jié)合在 一起，這是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法具備的后臺優(yōu)勢。今年兩家線上線下融合將完全打通，與門店自提深度結(jié)合。
首次跟天貓促銷，我們在推廣、促銷以及價格、服務、產(chǎn)品都是聯(lián)合一起做的，雙方把所有的渠道資源都開放。
大家可以看到天貓菜鳥公布了服務供應鏈，讓服務商從后臺走到臺前，把服務變透明化、讓服務變成可量化結(jié)果。消費者可以在網(wǎng)上看到服務的結(jié)果，而且這個服務如果達不到規(guī)定的要求，是要給消費者賠錢的。過去如果電商服務做得不好，最多道歉或者給消費者送小禮品，而現(xiàn)在透明化，公布在線上，通過這種方式讓消費者有更加直觀的體驗，并且第一時間掌握消費者的滿意程度。
“四通”或成貓寧最大殺手锏
記者：一直以來雙方強調(diào)共贏共享，那么這次真正的聯(lián)合促銷，你們到底打通了哪些環(huán)節(jié)？
天貓電器城總裁印井
印井：這次聯(lián)合促銷，實現(xiàn)了“四通”。第一個是信息通。雙方合作之前， 蘇寧 已經(jīng)實現(xiàn)了線上線下的融通，而現(xiàn)在，天貓和 蘇寧 也相互融通，所以在天貓展示的商品和 蘇寧 展示的商品是完全相通的。
第二個是庫存通。消費者網(wǎng)購時到底有沒有貨，登錄天貓或者是 蘇寧 網(wǎng)站可以實時看到。未來，我們會推出一些增值服務，甚至可以把背后末端配送的資源更大的發(fā)揮出來，如果說消費者愿意，我們可以讓他去就近的 蘇寧 買貨。有些人如果不想等，想馬上用，甚至還要做調(diào)試，不如去實體店拿了以后做調(diào)試。像這種針對消費者體驗打通線上線下融合的趨勢，我們未來在這方面會有所突破。
第三個是會員通。雙方背后有上億量級的會員，這些會員之間的屬性有重合與非重合的。我們希望可以把會員域名做到最大化。我們有會員黏性提升以及老客戶帶新，這樣基于我們強大的數(shù)據(jù)給客戶做更多的體驗。
第四個是服務通。未來不會出現(xiàn)在線上買的東西，在線下不享受任何的售中和售后服務。消費者在天貓上購買的家電3C產(chǎn)品，都可以到 蘇寧 的實體享受售后服務，這是我們雙方戰(zhàn)略合作以來積極推動的事情。
天貓注入 蘇寧 核心能量
記者：在物流方面，這次的聯(lián)合促銷會有新的變化嗎？天貓的物流會全部交給 蘇寧 來做嗎？在物流方面，天貓注入 蘇寧 的核心能量是什么？
印井：這次合作的優(yōu)勢，天貓不做自提，不做物流，我們依靠的是 蘇寧 背后的物流體系。當天貓把物流賦予 蘇寧 時， 蘇寧 可以把自己的物流成本分掉。這是天貓有能力和機會注入給 蘇寧 的核心能量。
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