超市里最頭疼的問題就是排隊結賬，尤其是在春節(jié)或者其他節(jié)假日期間，等半個小時、一個小時都是十分常見的現(xiàn)象，一腔購物熱情經(jīng)常變成怨聲載道。現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付、Apple Pay、翼支付……便捷的支付方式越來越多，但是這個問題并沒有得到明顯緩解。解決結賬排隊難題有兩個思路，一個是增加結賬通道，分散結賬客群，節(jié)省單個消費者的等待時間；另一個是將作為購物終點動作的結賬打散到整個購物過程中，節(jié)省每單支付的掃碼時間。其實，這樣的支付方式在北京的超市里越來越常見，自助結賬機、會員卡儲值卡綁定掃碼結賬、移動結賬終端等這些新設備和新技術正在成為一種日常。
自助結賬機
體驗地點：物美沁山水店
體驗過程：在超市正常購物后，來到結賬收銀口，在普通收銀通道外，還有幾臺自助結賬機。機器設計簡單、方便操作，通過一個小的窗口進行商品掃碼，全部商品掃過后點擊結賬，會自動生成一個總金額的二維碼，可選擇微信支付。至此完成整個自助結賬過程，如果購買的商品不多、操作熟練，一般在兩三分鐘內(nèi)就可以完成。
消費點評：自助結賬機的使用只是在購物最后一個環(huán)節(jié)，北京商報記者當天體驗時，使用自助結賬機的消費者并不是很多，所以整個結賬過程比較順暢迅速。自助結賬對消費者有一定的要求，一是需要對簡單的掃碼操作有所了解，另外一個是可以支持移動支付。如果購買了較多數(shù)量的商品，或者某些商品無法掃碼，自助結賬就無法實現(xiàn)提供便利的初衷。除去體驗因素，個人自助結賬和專業(yè)收銀員結賬在時效性上區(qū)別不大，甚至還低于后者，因此，在結賬人數(shù)不多的情況下，更快捷的選擇依然是普通收銀通道。
使用容易度：★★★★
改善便捷度：★★★
門店普及度：★★
自助購物系統(tǒng)
體驗地點：永輝Bravo長楹天街店
體驗過程：使用永輝自助購物系統(tǒng)需要先辦理一張VIP會員卡，該卡需充值1000元。在超市入口處，刷卡后取用一只手持自助掃碼器，在購物過程中，用手持自助掃碼器掃描商品條碼，確認掃描成功，所買商品即時掃碼，購物結束后，在出口處的自助結賬機進行結賬，因為之前有辦理VIP會員卡，商品均可享受會員價，也可以累積會員積分，結賬支持銀行卡、永輝卡，完成結賬后歸還手持自助掃碼器。
消費點評：與單一的自助結賬機相比，永輝超市的自助購物系統(tǒng)多了一個手持掃碼終端以及后臺的整套系統(tǒng)，從整個流程來看，將單個商品的掃碼時間分散到商品選購里，結賬的時間就節(jié)省了不少，全流程自助也增加了消費者的新奇體驗。但是使用自助結賬系統(tǒng)門檻較高，需要先充值1000元辦理會員卡，而普通會員卡辦理不需要充值。
使用容易度：★★★
改善便捷度：★★★★
門店普及度：★★★
手機自助掃碼結賬
體驗地點：順天府永定路店
體驗過程：手機自助掃碼結賬是順天府與第三方O2O平臺小e到家合作的業(yè)務，在使用之前需要先下載小e到家App。進入店內(nèi)后點擊首頁的“閃購”，可以一邊購物，一邊掃碼，等貨品挑選得差不多時可以直接結算，不用再排隊去款臺結賬。
消費點評：下載一個App便可以掃碼結賬，與硬件設備相比方便不少，對于商家來說投入也會大幅降低。對于消費者來說，需要在購物前下載好App，對于習慣手機處理一切事務的年輕人來說，這個過程的使用無需培養(yǎng)。但是，由小e到家提供的手機自助掃碼結賬即“閃購”業(yè)務并未覆蓋所有超市，也意味著消費者選擇有限。據(jù)了解，在北京僅有順天府、部分超市發(fā)和首航超市等60家超市有開通。對于在非上述60家超市覆蓋范圍消費的消費者來說，目前這并不是一個可以日常使用的便捷購物手段。
使用容易度：★★★★
改善便捷度：★★★★
門店普及度：★★★
手機掃碼結賬
體驗地點：物美麗澤店
體驗過程：超市購物后，在收銀臺結賬時，打開多點App，手機搖一搖，會出現(xiàn)一個條形碼，該碼集合了超市會員卡和儲值卡，收銀員掃一掃即可實現(xiàn)結賬和會員積分，然后小票上會顯示通過App支付，完成整個購物過程。
消費點評：購物前需要先下載多點App，店內(nèi)多個位置都設置了二維碼供消費者掃描下載。下載后，消費者需要綁定美通卡，實現(xiàn)會員卡和儲值卡雙卡合一，500元以下可以免密支付。此外，會員的積分、優(yōu)惠券、余額等相關信息都可以在App內(nèi)顯示和查看。從購物流程來看，縮短會員購物既要刷會員卡積分又要刷儲值卡或者其他方式結賬的雙重流程，簡化為搖一搖和掃一掃。但對于非會員和非儲值卡持有者來說實用性不高。
使用容易度：★★★★
改善便捷度：★★★
門店普及度：★★★★
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本文來源： 京城超市自助結賬大比拼
