丁暉先生，現(xiàn)任 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁。復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士。曾任百事食品中國(guó)區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)，美標(biāo)潔具中國(guó)區(qū)CFO。
2003年，丁暉先生加入 宜家 集團(tuán)并擔(dān)任 宜家 （中國(guó)）投資有限公司中國(guó)區(qū)副總裁兼CFO， 宜家 的公司文化和工作環(huán)境深深吸引并感染著丁暉先生，至今，丁暉先生已在 宜家 集團(tuán)工作超過(guò)12年，豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和工作成績(jī)讓丁暉對(duì)工作充滿激情。2008年， 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，丁暉先生被任命為 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁，負(fù)責(zé)在華業(yè)務(wù)的籌備和投資營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)目前在中國(guó)已投資超過(guò)210億人民幣，在無(wú)錫，北京，武漢三個(gè)城市的一站式超區(qū)域型購(gòu)物中心“薈聚中心”已相繼成功開(kāi)業(yè)并取得不俗成績(jī)。在長(zhǎng)沙和上海的新項(xiàng)目也已正式啟動(dòng)，新項(xiàng)目將融入 宜家 辦公樓、 宜家 創(chuàng)意公寓及酒店等新業(yè)態(tài)。 商業(yè)地產(chǎn)從“量變”到“質(zhì)變”
“這兩年商業(yè)地產(chǎn)可謂是在從“量變”到“質(zhì)變”的一個(gè)轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)，轉(zhuǎn)折期。” 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁丁暉開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的對(duì)中購(gòu)聯(lián)說(shuō)道。轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。
隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始做購(gòu)物中心，從過(guò)去的做住宅，到現(xiàn)在的做購(gòu)物中心，供應(yīng)量越來(lái)越大，生存困難的購(gòu)物中心也會(huì)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，丁暉認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，就越是加速進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)勝劣汰的階段，當(dāng)拼數(shù)量已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就要靠拼質(zhì)量了，當(dāng)拼短期利益也沒(méi)那么容易的時(shí)候，就要看項(xiàng)目長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和回報(bào)了。
丁暉覺(jué)得，拿土地資源賺錢的年代也基本上過(guò)去了，現(xiàn)在也到了一個(gè)拼誰(shuí)更專注、更專業(yè)的年代了。這時(shí)候誰(shuí)更加真正的注重顧客的需求、顧客的體驗(yàn)、更專注在某些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面，誰(shuí)就會(huì)有更多的優(yōu)勢(shì)。從綜合開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，要想清楚主打產(chǎn)品和主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么，可以有輔助產(chǎn)品和補(bǔ)充產(chǎn)品，但都把綜合開(kāi)發(fā)完全當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，丁暉認(rèn)為，有能力去這么做的公司并不是太多，因?yàn)槊糠N產(chǎn)品在市場(chǎng)上想做得有口碑、做的好，都需要專業(yè)性和專注化。“那個(gè)拼招牌的年代已經(jīng)過(guò)去了，接下來(lái)是拼品牌的時(shí)代了。”丁暉說(shuō)道。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
薈聚也將更加注重做好線下購(gòu)物體驗(yàn)
面對(duì)電商的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，丁暉則認(rèn)為哪里都有競(jìng)爭(zhēng)，不僅是電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體行業(yè)內(nèi)也有激烈競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像跑馬拉松，成績(jī)?nèi)绾尾⒉蝗Q于有多少選手參賽，而在于實(shí)力和耐力。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)是非常注重質(zhì)量且以消費(fèi)者體驗(yàn)為先的公司， 宜家 集團(tuán)有著強(qiáng)大的零售基因， 對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、多年歐洲開(kāi)發(fā)和零售經(jīng)驗(yàn)十分有信心。
其次，丁暉認(rèn)為實(shí)體商業(yè)未來(lái)仍有很大發(fā)展空間，線上必須依賴線下并與線下相結(jié)合，商業(yè)中心“體驗(yàn)化”購(gòu)物發(fā)展將是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)。從顧客的滿意度來(lái)說(shuō)， 宜家 購(gòu)物中心強(qiáng)調(diào)要做一個(gè)聚會(huì)中心而非購(gòu)物中心，他們把自己的購(gòu)物中心品牌叫做“薈聚”，倒過(guò)來(lái)就是“聚會(huì)”，同時(shí)也非常強(qiáng)調(diào)他們來(lái)自于 宜家 集團(tuán)，他們不僅要讓租戶滿意，更要讓消費(fèi)者滿意。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)和 宜家 家居共享 宜家 集團(tuán)的愿景：“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”未來(lái)，他們也將更加注重做好線下購(gòu)物體驗(yàn)，打造更完善的聚會(huì)體驗(yàn)中心。
薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心
2016 財(cái)年（2015年9月1日到2016年8月31日）, 無(wú)錫、北京、武漢三家薈聚中心總客流量達(dá)到5300 萬(wàn)客流量。無(wú)錫 1400 多萬(wàn)，武漢 1400 萬(wàn)，北京 2500 萬(wàn)，超出了 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)年初設(shè)定的年客流量 5200 萬(wàn)的目標(biāo)?？土髁客仍鲩L(zhǎng)了 20%，銷售額同比成長(zhǎng) 36%，運(yùn)營(yíng)狀況非常良好。同時(shí)，該客流量并沒(méi)有統(tǒng)計(jì) 1米2 以下的小孩子，統(tǒng)計(jì)的是相對(duì)有消費(fèi)力的人群。此外， 3家購(gòu)物中心的顧客的滿意度調(diào)查平均得分是92.7分，這是一個(gè)非常好的顧客滿意度的水平。
在如今商業(yè)略顯疲態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊又十分猛烈的零售環(huán)境下，“薈聚”購(gòu)物中心是如何做到成為極具人氣的“聚會(huì)”購(gòu)物中心呢？
對(duì)此，丁暉也與我們做了分享。首先，薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心，讓優(yōu)質(zhì)精彩的零售業(yè)態(tài)聚集在一起、線上線下的平臺(tái)聚集在一起、更多的人群聚集在一起。
其次，薈聚十分注重線上線下融合，在強(qiáng)化顧客體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，優(yōu)化線上作為宣傳和客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，也會(huì)引進(jìn)一些線上平臺(tái)的工具來(lái)輔助打造更好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)。但丁暉認(rèn)為，總體上說(shuō) 宜家 購(gòu)物中心是個(gè)線下企業(yè)，所以必須線下體驗(yàn)爭(zhēng)取做到領(lǐng)先，線上融合做到緊跟。
未來(lái)，薈聚中心會(huì)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客兩種商務(wù)模式相結(jié)合，對(duì)合作伙伴，用自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)幫助租戶成長(zhǎng)，對(duì)顧客，在平臺(tái)上選擇最優(yōu)質(zhì)的租戶組合，因?yàn)樽鈶艚M合在很大程度上決定了顧客的喜好度。兩者相結(jié)合，以顧客為中心，著重關(guān)注顧客“逛”的體驗(yàn)。
此外，丁暉還認(rèn)為購(gòu)物中心的平臺(tái)不僅要大和全，更要靈活可調(diào)整，未來(lái)零售跨界會(huì)更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，由內(nèi)在美到更注重購(gòu)物中心整體設(shè)計(jì)和匹配城市規(guī)劃，所以未來(lái)新建的“薈聚”中心會(huì)從設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始關(guān)注這一點(diǎn)，為靈活性創(chuàng)造條件，并且從功能上會(huì)融入更多文化活動(dòng)類的產(chǎn)品，引進(jìn)新的業(yè)態(tài)，比如室內(nèi)的兒童游樂(lè)園，家庭游樂(lè)體驗(yàn)和小劇場(chǎng)等。
宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品會(huì)更加多樣化
但擴(kuò)張速度不會(huì)過(guò)快
在談及未來(lái)發(fā)展思路和策略時(shí)，丁暉透露，2020年開(kāi)始， 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)每年新開(kāi)一家，預(yù)計(jì)到2030年，將在中國(guó)擁有13-15家薈聚中心。
接下來(lái) 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品組合也會(huì)更加多樣，將來(lái)在薈聚中心基礎(chǔ)上再加一些輔助產(chǎn)品, 比如具有 宜家 特色的辦公樓、 宜家 創(chuàng)意酒店和公寓，希望可以給人一種來(lái)到薈聚不僅可以吃喝玩樂(lè)、買家居、可以辦公、居住，還可以留宿的感受。
同時(shí)丁暉也強(qiáng)調(diào)，他們所做的這些改變其實(shí)都不是跨界，本身 宜家 集團(tuán)就有獨(dú)立的公司和集團(tuán)在做這些業(yè)務(wù)。 宜家 集團(tuán)在歐洲做酒店，也做辦公樓和住宅。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)和 宜家 零售同屬 宜家 集團(tuán)，致力于為大眾打造聚會(huì)體驗(yàn)中心。
2003年，丁暉先生加入 宜家 集團(tuán)并擔(dān)任 宜家 （中國(guó)）投資有限公司中國(guó)區(qū)副總裁兼CFO， 宜家 的公司文化和工作環(huán)境深深吸引并感染著丁暉先生，至今，丁暉先生已在 宜家 集團(tuán)工作超過(guò)12年，豐富的經(jīng)驗(yàn)積累和工作成績(jī)讓丁暉對(duì)工作充滿激情。2008年， 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，丁暉先生被任命為 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁，負(fù)責(zé)在華業(yè)務(wù)的籌備和投資營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)目前在中國(guó)已投資超過(guò)210億人民幣，在無(wú)錫，北京，武漢三個(gè)城市的一站式超區(qū)域型購(gòu)物中心“薈聚中心”已相繼成功開(kāi)業(yè)并取得不俗成績(jī)。在長(zhǎng)沙和上海的新項(xiàng)目也已正式啟動(dòng)，新項(xiàng)目將融入 宜家 辦公樓、 宜家 創(chuàng)意公寓及酒店等新業(yè)態(tài)。 商業(yè)地產(chǎn)從“量變”到“質(zhì)變”
“這兩年商業(yè)地產(chǎn)可謂是在從“量變”到“質(zhì)變”的一個(gè)轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)，轉(zhuǎn)折期。” 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁丁暉開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的對(duì)中購(gòu)聯(lián)說(shuō)道。轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)。
隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始做購(gòu)物中心，從過(guò)去的做住宅，到現(xiàn)在的做購(gòu)物中心，供應(yīng)量越來(lái)越大，生存困難的購(gòu)物中心也會(huì)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，丁暉認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，就越是加速進(jìn)入到一個(gè)優(yōu)勝劣汰的階段，當(dāng)拼數(shù)量已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就要靠拼質(zhì)量了，當(dāng)拼短期利益也沒(méi)那么容易的時(shí)候，就要看項(xiàng)目長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和回報(bào)了。
丁暉覺(jué)得，拿土地資源賺錢的年代也基本上過(guò)去了，現(xiàn)在也到了一個(gè)拼誰(shuí)更專注、更專業(yè)的年代了。這時(shí)候誰(shuí)更加真正的注重顧客的需求、顧客的體驗(yàn)、更專注在某些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面，誰(shuí)就會(huì)有更多的優(yōu)勢(shì)。從綜合開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，要想清楚主打產(chǎn)品和主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么，可以有輔助產(chǎn)品和補(bǔ)充產(chǎn)品，但都把綜合開(kāi)發(fā)完全當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，丁暉認(rèn)為，有能力去這么做的公司并不是太多，因?yàn)槊糠N產(chǎn)品在市場(chǎng)上想做得有口碑、做的好，都需要專業(yè)性和專注化。“那個(gè)拼招牌的年代已經(jīng)過(guò)去了，接下來(lái)是拼品牌的時(shí)代了。”丁暉說(shuō)道。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊
薈聚也將更加注重做好線下購(gòu)物體驗(yàn)
面對(duì)電商的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，丁暉則認(rèn)為哪里都有競(jìng)爭(zhēng)，不僅是電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體行業(yè)內(nèi)也有激烈競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就像跑馬拉松，成績(jī)?nèi)绾尾⒉蝗Q于有多少選手參賽，而在于實(shí)力和耐力。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)是非常注重質(zhì)量且以消費(fèi)者體驗(yàn)為先的公司， 宜家 集團(tuán)有著強(qiáng)大的零售基因， 對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、多年歐洲開(kāi)發(fā)和零售經(jīng)驗(yàn)十分有信心。
其次，丁暉認(rèn)為實(shí)體商業(yè)未來(lái)仍有很大發(fā)展空間，線上必須依賴線下并與線下相結(jié)合，商業(yè)中心“體驗(yàn)化”購(gòu)物發(fā)展將是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)。從顧客的滿意度來(lái)說(shuō)， 宜家 購(gòu)物中心強(qiáng)調(diào)要做一個(gè)聚會(huì)中心而非購(gòu)物中心，他們把自己的購(gòu)物中心品牌叫做“薈聚”，倒過(guò)來(lái)就是“聚會(huì)”，同時(shí)也非常強(qiáng)調(diào)他們來(lái)自于 宜家 集團(tuán)，他們不僅要讓租戶滿意，更要讓消費(fèi)者滿意。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)和 宜家 家居共享 宜家 集團(tuán)的愿景：“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。”未來(lái)，他們也將更加注重做好線下購(gòu)物體驗(yàn)，打造更完善的聚會(huì)體驗(yàn)中心。
薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心
2016 財(cái)年（2015年9月1日到2016年8月31日）, 無(wú)錫、北京、武漢三家薈聚中心總客流量達(dá)到5300 萬(wàn)客流量。無(wú)錫 1400 多萬(wàn)，武漢 1400 萬(wàn)，北京 2500 萬(wàn)，超出了 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)年初設(shè)定的年客流量 5200 萬(wàn)的目標(biāo)?？土髁客仍鲩L(zhǎng)了 20%，銷售額同比成長(zhǎng) 36%，運(yùn)營(yíng)狀況非常良好。同時(shí)，該客流量并沒(méi)有統(tǒng)計(jì) 1米2 以下的小孩子，統(tǒng)計(jì)的是相對(duì)有消費(fèi)力的人群。此外， 3家購(gòu)物中心的顧客的滿意度調(diào)查平均得分是92.7分，這是一個(gè)非常好的顧客滿意度的水平。
在如今商業(yè)略顯疲態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊又十分猛烈的零售環(huán)境下，“薈聚”購(gòu)物中心是如何做到成為極具人氣的“聚會(huì)”購(gòu)物中心呢？
對(duì)此，丁暉也與我們做了分享。首先，薈聚中心始終立足打造一個(gè)聚會(huì)的中心，讓優(yōu)質(zhì)精彩的零售業(yè)態(tài)聚集在一起、線上線下的平臺(tái)聚集在一起、更多的人群聚集在一起。
其次，薈聚十分注重線上線下融合，在強(qiáng)化顧客體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，優(yōu)化線上作為宣傳和客戶體驗(yàn)的平臺(tái)，也會(huì)引進(jìn)一些線上平臺(tái)的工具來(lái)輔助打造更好的客戶消費(fèi)體驗(yàn)。但丁暉認(rèn)為，總體上說(shuō) 宜家 購(gòu)物中心是個(gè)線下企業(yè)，所以必須線下體驗(yàn)爭(zhēng)取做到領(lǐng)先，線上融合做到緊跟。
未來(lái)，薈聚中心會(huì)更加強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客兩種商務(wù)模式相結(jié)合，對(duì)合作伙伴，用自己的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)幫助租戶成長(zhǎng)，對(duì)顧客，在平臺(tái)上選擇最優(yōu)質(zhì)的租戶組合，因?yàn)樽鈶艚M合在很大程度上決定了顧客的喜好度。兩者相結(jié)合，以顧客為中心，著重關(guān)注顧客“逛”的體驗(yàn)。
此外，丁暉還認(rèn)為購(gòu)物中心的平臺(tái)不僅要大和全，更要靈活可調(diào)整，未來(lái)零售跨界會(huì)更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，由內(nèi)在美到更注重購(gòu)物中心整體設(shè)計(jì)和匹配城市規(guī)劃，所以未來(lái)新建的“薈聚”中心會(huì)從設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始關(guān)注這一點(diǎn)，為靈活性創(chuàng)造條件，并且從功能上會(huì)融入更多文化活動(dòng)類的產(chǎn)品，引進(jìn)新的業(yè)態(tài)，比如室內(nèi)的兒童游樂(lè)園，家庭游樂(lè)體驗(yàn)和小劇場(chǎng)等。
宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品會(huì)更加多樣化
但擴(kuò)張速度不會(huì)過(guò)快
在談及未來(lái)發(fā)展思路和策略時(shí)，丁暉透露，2020年開(kāi)始， 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)每年新開(kāi)一家，預(yù)計(jì)到2030年，將在中國(guó)擁有13-15家薈聚中心。
接下來(lái) 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)的產(chǎn)品組合也會(huì)更加多樣，將來(lái)在薈聚中心基礎(chǔ)上再加一些輔助產(chǎn)品, 比如具有 宜家 特色的辦公樓、 宜家 創(chuàng)意酒店和公寓，希望可以給人一種來(lái)到薈聚不僅可以吃喝玩樂(lè)、買家居、可以辦公、居住，還可以留宿的感受。
同時(shí)丁暉也強(qiáng)調(diào)，他們所做的這些改變其實(shí)都不是跨界，本身 宜家 集團(tuán)就有獨(dú)立的公司和集團(tuán)在做這些業(yè)務(wù)。 宜家 集團(tuán)在歐洲做酒店，也做辦公樓和住宅。 宜家 購(gòu)物中心集團(tuán)和 宜家 零售同屬 宜家 集團(tuán)，致力于為大眾打造聚會(huì)體驗(yàn)中心。
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