上周末，阿里巴巴在杭州推出它的首家無(wú)人零售店。這個(gè)只需用戶入門(mén)時(shí)在閘機(jī)上刷下手機(jī)，隨后即可取貨就走的小店，引起國(guó)內(nèi)公眾的關(guān)注。坊間，更不乏“標(biāo)題黨”、自媒體的口若懸河。如“馬云要讓所有超市、便利店關(guān)門(mén)！”“3至5年內(nèi)無(wú)工可打？馬云的‘新零售革命’槍口步步逼來(lái)！”
且不說(shuō)，阿里此次展出“淘咖啡”無(wú)人店，算不算嚴(yán)格意義上的超市，恐怕馬云見(jiàn)了“標(biāo)題帖”只有哭笑不得了。
無(wú)人商店絕非今天才有。如曾出現(xiàn)過(guò)的無(wú)人售報(bào)亭、投幣型公廁，乃至地鐵站、機(jī)場(chǎng)、商業(yè)步行街上各種類(lèi)型的無(wú)人售貨機(jī)，都是無(wú)人商店的表現(xiàn)方式。
2000年后，基于公眾對(duì)無(wú)人商店的貨品豐富性、商品匹配度、購(gòu)物安全便捷性等多維度考量，全球無(wú)數(shù)的實(shí)體零售商、科技公司都為此做了堅(jiān)持不懈的努力。而近年，歐洲的部分城市已經(jīng)出現(xiàn)了小規(guī)模的無(wú)人便利店。只不過(guò)，它們比不了用新科技武裝到了牙齒的“淘咖啡”，更多的是“君子之約”。
細(xì)看“淘咖啡”，從入場(chǎng)系統(tǒng)、圖像識(shí)別系統(tǒng)（消費(fèi)者取貨環(huán)節(jié)、行動(dòng)軌跡跟蹤）、人工智能體系（學(xué)習(xí)和感知能力），再到多路攝像頭和傳感器融合、支付系統(tǒng)等等，形成了一整套完整的無(wú)人商店互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的解決方案。由此贊嘆，以阿里為代表的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，今天憑借對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，已深刻改寫(xiě)全球零售業(yè)的發(fā)展方式，并足以引領(lǐng)全球消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。
這是否說(shuō)明，無(wú)人商店普世化機(jī)遇真就來(lái)了，或者阿里會(huì)將它立刻天女散花般撒向全國(guó)？
這完全是兩個(gè)概念。首先，無(wú)人商店能不能生存，應(yīng)先問(wèn)問(wèn)消費(fèi)者是否答應(yīng)：斷貨了誰(shuí)補(bǔ)充，柜臺(tái)貨亂誰(shuí)來(lái)調(diào)整陳列，顧客的咨詢(xún)與幫助需求誰(shuí)來(lái)搞定，技術(shù)出了故障顧客怎么辦。
要解答上述問(wèn)題，請(qǐng)先看一個(gè)事實(shí)：電商沒(méi)能摧毀實(shí)體零售。馬云也說(shuō)了N次：“純電商正在走向死亡，電商與實(shí)體融合才是大道求索。”
為什么？
原因很簡(jiǎn)單，人是需要“溫度”的，“技術(shù)男”也得娶媳婦，電商忙活這么多年，也沒(méi)用純科技搞定與消費(fèi)者“互動(dòng)性”。更何況那冷冰的無(wú)人商店，滿足一下買(mǎi)安全套之類(lèi)的局部性、即時(shí)性、標(biāo)準(zhǔn)品消費(fèi)需求，還能湊合。真若擺幾件充氣娃娃，你對(duì)尺寸、標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)、口味需求都無(wú)人解答，敢買(mǎi)嗎？能找誰(shuí)還個(gè)價(jià)呢？
再者，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊，是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擊穿地域性壟斷、解決消費(fèi)信息透明化。但零售的本質(zhì)是消費(fèi)者、供貨鏈、場(chǎng)景三方匹配，商家各有優(yōu)勢(shì)與技術(shù)壁壘，這絕不是電商想奪走就能奪走的。更何況，駕馭大數(shù)據(jù)并非互聯(lián)網(wǎng)公司的專(zhuān)利，“買(mǎi)雞蛋的顧客就會(huì)愛(ài)打蛋器”頻頻顯現(xiàn)出電商們的非專(zhuān)業(yè)邏輯。
綜上所述，無(wú)人商店在未來(lái)的發(fā)展效率，取決于對(duì)極復(fù)雜生存條件與消費(fèi)環(huán)境的穿透。這包括社會(huì)公眾的整體公德與誠(chéng)信度、市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)形式認(rèn)可度，以及新科技成熟度的再升級(jí)等等。更何況，阿里也沒(méi)說(shuō)要自個(gè)投資去做無(wú)人店全國(guó)連鎖化。未來(lái)，它把裝備與技術(shù)賣(mài)給實(shí)體商家，收服務(wù)費(fèi)或銷(xiāo)售抽傭，這才符合“新零售”基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的定位。
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本文來(lái)源： “無(wú)人超市”前景不必過(guò)度解讀
